百度糯米曾良：O2O才至中場轉(zhuǎn)換賽道之時，別那么急不可待

　　9月2日上午，百度世界大會上李彥宏的主題演講剛結(jié)束半個小時不到，一篇關(guān)于“李彥宏一句沒提O2O業(yè)務(wù)，百度糯米堪危”的文章就立刻發(fā)布出來了。

　　這樣的蓄謀角度、這樣的良苦用心其實與 “O2O進(jìn)入下半場”的觀點一樣，都顯然有點急不可待。

　　這一個多月以來，有關(guān)“新美大將與百度糯米合并”的傳聞幾經(jīng)發(fā)酵，盡管百度糯米都已表示，保留對造謠者和傳謠者追究法律責(zé)任的權(quán)利，但上述“百度糯米堪危”的文章仍然變換了一個角度而且非常及時地出籠了。

　　李彥宏為何沒有在百度世界大會上提O2O?百度糯米的O2O會如何發(fā)展?再進(jìn)一步，新美大的未來在哪里?生活服務(wù)的O2O未來在哪里?這是今天所有人都關(guān)心的話題，恐怕連王興自己也在思考。

　　位于后廠村的百度科技園里，六幢相互成“連接”之勢的百度新辦公樓布局龐大而且讓人震憾，太大了。如果說，位于上地的百度大廈以“框計算”代表著百度過去的創(chuàng)新，那么新園區(qū)的“連接”之意則更為明顯，而且毫不掩飾。

　　獅子座的百度副總裁兼百度糯米總經(jīng)理曾良，今年的生日禮物是阿根廷傳奇球星馬拉多納親筆簽名的球衣，被這位“從9寸索尼黑白電視機”就開始看球的O2O老大掛在了辦公室最醒目的地方，也是他這么多年來最心儀的生日禮物。

　　喜歡就是喜歡，曾任職金蝶、微軟的曾良，歷來率領(lǐng)團隊在市場上橫刀立馬，膽大、敢于突破的獅子座氣質(zhì)，是戰(zhàn)場呼嘯往來、手起刀落奠定格局的人，但在O2O市場，曾良卻有著以前從未有過的耐心，“生活服務(wù)O2O的商業(yè)模式仍在探索之中，”這真的急不得。

　　曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索、電商發(fā)展模式很快發(fā)展，讓人們以為這才是應(yīng)該有的互聯(lián)網(wǎng)速度，但O2O涉及線下變革，業(yè)務(wù)模式相對簡單的互聯(lián)網(wǎng)出行、外賣等“互聯(lián)網(wǎng)+”容易打通套路，容易形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但涉及每一家餐館、每一個線下店的O2O則更為復(fù)雜。

　　這就好比為傳統(tǒng)運營商、企業(yè)客戶服務(wù)的華為，要針對每一個客戶提供不同的定制解決方案。容易形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也容易形成低層次競爭，形成并購式的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。而只有定制化服務(wù)，才是產(chǎn)業(yè)的高端競爭，而在這其中，誰更有技術(shù)優(yōu)勢、誰更有服務(wù)心態(tài)，誰才能勝出。

　　換言之，今天來看，百度糯米就是O2O行業(yè)的華為。

　　未來O2O將如何發(fā)展?曾良有著很多思考以及耐心，“才行至中場，現(xiàn)在正是轉(zhuǎn)換賽道之時”。

　　我們不妨從百度糯米的打法上來看O2O的未來，希望能也給整個行業(yè)帶來一些有益的思考和建言。

　　李彥宏為何沒提O2O?

　　李彥宏為何沒在百度世界大會上提O2O?這其實并不難理解。

　　首先，百度世界大會是一個百度展示技術(shù)未來方向的大會，不是營銷大會不是百度業(yè)務(wù)模式發(fā)展大會，提不提O2O一事本來就不重要。

　　依寰寰姐看來，李彥宏是個心思縝密的人，去年李彥宏提出要為O2O砸下200億后，資本市場并沒有立刻看好�，F(xiàn)在李彥宏淡化O2O，其實有著三個根本原因：一是百度是美國上市公司，國外投資者不見得了解中國移動互聯(lián)時代的特點;二是O2O市場本身的發(fā)展模式并不清晰，人們還看不到更樂觀的前景。第三，如果資本市場有疑問的話，人們看不清O2O前景時，百度此刻多談O2O不是給自己下套讓股價下跌嗎?完全沒必要。

　　但投資者看不清，不意味著百度自己看不清。

　　就如百度科技園里大樓之間的連接，“連接人與服務(wù)”的基礎(chǔ)布局顯而易見。說到這里，寰寰姐其實還有一個不解之處，李彥宏這次在百度世界大會上沒提“連接人與服務(wù)”，于是就有人稱，這一方向已經(jīng)被百度拋棄了。

　　這是不是有點太刻意地“黑”了?寰寰姐不是百度粉，我只是對這一邏輯實在無法理解。因為百度世界大會強調(diào)的是未來技術(shù)發(fā)展，今年百度強調(diào)的是人工智能、百度大腦，沒有再提“連接人與服務(wù)”，因為這已經(jīng)是百度的基本方向。我想，如果百度再談“連接人與服務(wù)”，恐怕又有人說百度不思進(jìn)取了吧。

　　當(dāng)“連接人與服務(wù)”已經(jīng)是百度的基礎(chǔ)時，今年百度經(jīng)歷了一次組織架構(gòu)變革，將百度糯米歸于百度最成熟的搜索公司。談到這一變化，曾良也很直接地說到：“就跟搜索一樣，百度已經(jīng)將O2O作為連接人與服務(wù)的基礎(chǔ)之一了”。

　　搜索是百度的基本服務(wù)之一，但在移動互聯(lián)時代，O2O連接3600行的線上線下一體化服務(wù)，這更是百度基本戰(zhàn)略的重點。可以說，在百度的全線基礎(chǔ)布局之下的百度糯米顯然不會那么迫不急待，于是更加從容。

　　于是，從容之下也引來了蓄意為之的某種“黑”。

　　希望自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有長足、快速的發(fā)展，這也是曾良的性格，但這個市場真是急不得。

　　面向2B商家變革，才是O2O的中場新賽道

　　一場競爭，何謂中場、下半場，這是誰定義的?

　　某種意義上來說，直指下半場，也就是說走進(jìn)收官階段，比如并購開始了，形成了市場的一、二位置等。

　　生活服務(wù)O2O市場開始收官了嗎?地推、價格戰(zhàn)的初步勝利就已經(jīng)決定了O2O的下半場?舉個最簡單的例子，目前的O2O平臺的價值很大程度上就是引流，以及支付環(huán)節(jié)。對大部分經(jīng)營良好的線下店，最繁忙的時候不缺生意，非繁忙時間平臺又無法將用戶帶過去。所以這些店家對于O2O給他們的支持也是無所謂的狀態(tài)。

　　寰寰姐去望京周邊的店吃飯，火的店該排隊還是排隊，只是結(jié)賬時我可以用手機支付了，能有一點點優(yōu)惠，旁邊不火的店一樣門可羅雀。看到這一場景我就在想，O2O給這些企業(yè)到底帶來了什么?我有時真不明白。

　　換言之，我的這一思考也是曾良對于O2O產(chǎn)業(yè)層面的思考：O2O不能僅限低層次競爭，而是應(yīng)該真正為商家賦能。

　　僅僅是引流、僅僅是支付上的一點便捷，而不能真正為商家?guī)�來根本性變革，這正是當(dāng)前O2O市場競爭的核心焦點。

　　曾良看到了，而與此同時，王興也看到了。美團點評在去年10月合并之后，在過去近一年最重要的進(jìn)展是業(yè)務(wù)整合，一方面，7月底美團點評進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整，形成餐飲平臺、酒店旅游和綜合O2O(非餐飲業(yè)務(wù))三大平臺業(yè)務(wù)和一個“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)”的架構(gòu)，另一方面，新美大也提出了深化B端商家的精耕細(xì)作發(fā)展方向。

　　在新賽道上，寰寰姐認(rèn)為百度糯米更有勝算，因為這走到了百度技術(shù)的優(yōu)勢上。

　　百度的大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦，都可以用到前不久百度糯米深耕項目“智慧餐廳”上，也可以用在KTV等拉新客和精準(zhǔn)營銷上，這是針對B端商家的智能服務(wù)，也是真正以技術(shù)實力改變O2O競爭格局的大方向。

　　此前的O2O競爭是前場階段，這一時期的O2O，地推、布局、價格戰(zhàn)是主流。百度糯米背靠百度，一直有技術(shù)優(yōu)勢，但在這一階段，百度的技術(shù)優(yōu)勢卻發(fā)揮不出來。因為一個價格戰(zhàn)就把百度糯米的技術(shù)優(yōu)勢沖得稀里花拉，消費者只看價格，誰便宜就去誰家。

　　但經(jīng)歷了O2O前場之后，消費者發(fā)現(xiàn)火的餐廳還是排隊，商家也發(fā)現(xiàn)，忙時與閑時的客流變化沒什么本質(zhì)區(qū)別時，這時正是O2O需要以智能技術(shù)為商家賦能之時。

　　用曾良的話說，百度糯米前期不得不應(yīng)戰(zhàn)價格戰(zhàn)以及地推戰(zhàn)，因為這是市場競爭初期的跑馬圈地，他們就算不情愿，但也得必須參與。但在這一同時，曾良就在期盼O2O市場走向新的賽道，以技術(shù)為驅(qū)動力的精耕B端商家時代。

　　某種意義上，在O2O初期成為市場老大的新美大主動走上技術(shù)驅(qū)動發(fā)展階段，這是O2O行業(yè)本質(zhì)所決定的，也是百度糯米期待已久的時刻。

　　因為，百度糯米的技術(shù)優(yōu)勢終于可以亮劍了。

　　總結(jié)：O2O才至中場，服務(wù)好用戶更重要

　　O2O行至中場，這是曾良的判斷。何謂中場?

　　因為商業(yè)模式未定，與滴滴所在的出行領(lǐng)域、百度與餓了么競爭的外賣領(lǐng)域不同，這些相對比較容易套路化，因為供給雙方的模式單一。而對生活服務(wù)O2O領(lǐng)域而言，前場的地推、價格戰(zhàn)已經(jīng)證明，O2O初期引流模式?jīng)]有帶動市場突破，O2O方向仍沒有明朗化，仍在探索之中。

　　更重要的是，目前市場的風(fēng)向已經(jīng)走上了百度糯米心心念念的技術(shù)細(xì)耕B端方向，這正是曾良所認(rèn)定的中場轉(zhuǎn)換賽道之時。

　　中場競跑，比的是技術(shù)比拼，只有在這一階段勝出，才能進(jìn)入收官的下半場。

　　中場相持階段、深耕市場階段，誰能勝出?既然大家的競爭焦點都已經(jīng)集中于B端商家，那么，最能服務(wù)好B端用戶的必然會勝出。

　　再仔細(xì)分析來看，首先，技術(shù)上的優(yōu)勢已經(jīng)不用多講，有百度在，這方面百度糯米一定勝出。其次，服務(wù)態(tài)度上，百度糯米把自己當(dāng)成通信界的華為，一個商家一個商家去磕、去服務(wù)。第三，百度對百度糯米的考核除了KPI之外，Robin也會考慮百度糯米成長數(shù)據(jù)中對“百度服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)”的變量維度。

　　換言之，百度是有對糯米業(yè)績的考慮，但同時也關(guān)注百度糯米“連接”傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)能力，這是百度以及Robin的大格局，這同時也給糯米帶來了更加從容的心態(tài)。

　　“產(chǎn)品背后是靠技術(shù)支撐，技術(shù)更強意味著你能用更小的成本、代價獲取更好的服務(wù)，所以從這個角度來說，我們覺得這個作用一定是在提升。”有著金蝶以及微軟服務(wù)經(jīng)歷的曾良對技術(shù)引領(lǐng)未來的發(fā)展方向與Robin如出一轍。

　　O2O商業(yè)模式并不明朗之下，O2O中場相持階段想守住陣地要的就是耐心以及技術(shù)上的差異化能力。

　　當(dāng)然，如曾良所說，百度糯米當(dāng)然也需要KPI考核，如果僅僅是拖住對手的戰(zhàn)略，這不是百度這家大公司的格局。百度糯米謀求發(fā)展是必然的，只是這個發(fā)展卻是有條不紊為商家著想的定制服務(wù)思路。

　　Robin通過組織機構(gòu)重組早已表明，O2O就是百度的基礎(chǔ)服務(wù)之一。所以百度糯米不急，更重要的是，生活服務(wù)O2O行業(yè)的發(fā)展也不能急不可待。

　　O2O行業(yè)競爭僅行至中場，2C端的競爭前戲已經(jīng)結(jié)束，2B端的技術(shù)服務(wù)競爭才剛剛開始，大家都剛開始轉(zhuǎn)到新賽道上，想贏得勝利，跑起來看吧。