李彥宏談“人工智能+電信”：AI將幫客服輕松“搞定”用戶

　　想用流量但一時半會兒不知該選哪個套餐?月初月末運營商客服繁忙打不進電話，感覺生命都浪費在等待客服電話的彩鈴中?這樣的焦慮可能很多人都經(jīng)歷過，此時你會不會希望有個超級聰明、對各項業(yè)務門清、又特別了解自己通信習慣的機器人“秘書”來幫忙處理呢?

　　在今天剛剛結束的百度與中國聯(lián)通戰(zhàn)略合作簽約儀式上，百度CEO李彥宏在致辭中分享了他對人工智能助力通信服務的思考，并描畫了這樣的可能：讓人工智能來幫你處理通信事務。“比如聯(lián)通客服中心所接受的很多用戶提問，都是比較容易被計算機所理解的”。他告訴大家，語音識別準確率在非噪音環(huán)境下已經(jīng)達到97%，高于正常人的識別能力，“當這些技術運用到各種各樣的電信服務場景中、應用到很多新的服務環(huán)境當中，會產(chǎn)生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

　　李彥宏還表示，互聯(lián)網(wǎng)進入人工智能時代 ，語音識別、圖像識別、自然語言理解、用戶畫像等人工智能技術帶來的能力，將為每個行業(yè)都打開嶄新的空間。

　　李彥宏指出，聯(lián)通是很具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，比較早就意識到了人工智能技術的可能性。未來，百度的人工智能加上聯(lián)通的通信技術、線下資源，將碰撞出更多火花，而人工智能為我們充值、換套餐的未來，或許已經(jīng)依稀可見。正如李彥宏所期待的，“希望在未來一段時間中，能夠和聯(lián)通同事一起利用最新的技術，把我們兩家各自的優(yōu)勢發(fā)揮出來，為用戶提供更好的服務。”