聯(lián)手百度糯米 中國(guó)聯(lián)通上萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型

 　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式都發(fā)生著改變，這其中就有國(guó)內(nèi)知名的基礎(chǔ)電信服務(wù)商——中國(guó)聯(lián)通。11月2日，中國(guó)聯(lián)通與百度宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，合作范圍將涵蓋通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，共同加快推進(jìn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)變革與發(fā)展。

　　會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通王曉初董事長(zhǎng)、百度公司李彥宏董事長(zhǎng)出席了簽約儀式。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新與百度公司副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良代表雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　李彥宏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)即將進(jìn)入一個(gè)人工智能的時(shí)代，人工智能將會(huì)重新雕塑每一個(gè)行業(yè)，而百度正在把人工智能作為現(xiàn)在甚至接下來(lái)一段時(shí)間的公司級(jí)戰(zhàn)略，通過語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等能力，為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展助力。李彥宏在簽約現(xiàn)場(chǎng)舉例說，百度語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就可以應(yīng)用到聯(lián)通的智能客服上，為用戶提供交互性更強(qiáng)、更便捷的客戶服務(wù)咨詢。

　　誠(chéng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人工智能為這次合作帶來(lái)了無(wú)盡的前景和想象力，而作為這次落地核心產(chǎn)品之一的百度糯米“智慧營(yíng)業(yè)廳”，為這次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合帶來(lái)了更直接的落地模式。

　　據(jù)了解，合作達(dá)成后，中國(guó)聯(lián)通過萬(wàn)家線下營(yíng)業(yè)廳將陸續(xù)在百度糯米上完成進(jìn)駐，用戶辦理存費(fèi)送機(jī)、固話寬帶等復(fù)雜業(yè)務(wù)享受從線上至線下的一站式智能服務(wù);未來(lái)度秘、智能客服、人臉識(shí)別等AI產(chǎn)品將與O2O智能營(yíng)業(yè)廳深度整合，提升中國(guó)聯(lián)通差異化體驗(yàn);而O2O與中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)鏈的結(jié)合也將實(shí)踐“糯米+”賦能戰(zhàn)略。

　　而百度糯米“充值頻道”也將進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)，除話費(fèi)流量充值、實(shí)時(shí)查詢等基礎(chǔ)服務(wù)外，還將在北京等地區(qū)“雙十一”期間推出“智慧沃家”等寬帶組合業(yè)務(wù)，辦理兩年聯(lián)通寬帶加99元便可以在營(yíng)業(yè)廳挑選價(jià)值999元的智能手機(jī)，用技術(shù)和營(yíng)銷引導(dǎo)用戶完成線上至線下一站式O2O服務(wù)體驗(yàn)。用戶還可以通過百度糯米直接預(yù)約空閑時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而O2O專屬服務(wù)通道也將在不久以后開進(jìn)每一家合作營(yíng)業(yè)廳。

　　事實(shí)上，在9月中旬iPhone7剛剛發(fā)售預(yù)約的時(shí)候，百度糯米就未聯(lián)通打造了首個(gè)零售O2O預(yù)約平臺(tái)，預(yù)約購(gòu)買iPhone7，實(shí)現(xiàn)潛在購(gòu)買消費(fèi)群體的精準(zhǔn)覆蓋，為聯(lián)通帶來(lái)市場(chǎng)覆蓋廣、用戶定位準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)成本低三重利好。

　　“因?yàn)橹�前幾次試�?yàn)的效果都非常好，表明雙方的合作方式符合市場(chǎng)需求。”李彥宏表示，在iPhone 7發(fā)售之后，百度從線上導(dǎo)流到聯(lián)通的線下門店。早期，聯(lián)通為互聯(lián)網(wǎng)公司提供接入服務(wù)。如今，中國(guó)聯(lián)通與百度將共同打通線上線下，“連接人和信息、人和服務(wù)。”

　　不僅更大程度地便利用戶，聯(lián)通的每一家自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳與合作廳都可以比作百度糯米的合作商戶一樣，通過百度自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)能力，獲得自主營(yíng)銷的能力，提升產(chǎn)業(yè)效率，而這也與“糯米+”戰(zhàn)略的內(nèi)涵一致——為傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化和智慧化賦能，提升他們的營(yíng)銷能力。

　　具體來(lái)說，百度全系產(chǎn)品將為中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)技術(shù)、流量、服務(wù)、營(yíng)銷等四個(gè)維度的全面賦能。其中，組件化、自助化的技術(shù)產(chǎn)品與聯(lián)通服務(wù)的結(jié)合;百度強(qiáng)大入口為聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳線下引流能力;聯(lián)通全線產(chǎn)品線上化、O2O轉(zhuǎn)型;以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式成為最值得關(guān)注的看點(diǎn)，雙方還在相互了解各自的產(chǎn)品和服務(wù)上繼續(xù)探索，以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源與運(yùn)營(yíng)商資源及服務(wù)能力的結(jié)合，進(jìn)行數(shù)字化整合營(yíng)銷與品牌推廣建設(shè)的創(chuàng)新探索。

　　百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良認(rèn)為，作為專注生活服務(wù)領(lǐng)域的O2O平臺(tái)，中國(guó)聯(lián)通在百度糯米上的官方進(jìn)駐豐富了百度糯米的服務(wù)范疇與使用場(chǎng)景，與此同時(shí)，百度糯米也有機(jī)會(huì)通過自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)電信營(yíng)業(yè)廳的全面賦能，這也是連接一切服務(wù)的“糯米+”生態(tài)的服務(wù)理念和終極使命。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的加速融合，像中國(guó)聯(lián)通和百度合作的“智慧營(yíng)業(yè)廳”或?qū)⒊蔀橐粋�(gè)趨勢(shì)，將各行業(yè)囊括進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧化。而在百度“糯米+”的戰(zhàn)略支持下，合作企業(yè)將通過百度糯米、手機(jī)百度和地圖構(gòu)建的三大核心入口，借助百度大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)變革，適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展，提高企業(yè)盈利從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的賦能商戶。