百度糯米曾良：O2O中場換賽道，走向高端競技

 　　以色列作家尤瓦爾·赫拉利風(fēng)靡全球的暢銷書《人類簡史》告訴我們：人類發(fā)明了技術(shù)，又被技術(shù)所馴化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這句話更為凸顯。6.88億中國網(wǎng)民在消費(fèi)、出行、溝通、儲蓄等方面的習(xí)慣正在被包括O2O平臺在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)手段所重塑。在消費(fèi)升級、智能技術(shù)、國家政策背書等多重機(jī)遇助力下，O2O正在進(jìn)入高速發(fā)展期。

　　而另一方面，O2O經(jīng)過了行業(yè)初期野蠻生長、瘋狂攻城略地之后，以往在平臺端拼補(bǔ)貼、拼地推，商戶端效果短暫、無法根本解決痛點(diǎn)的問題逐漸顯露。O2O平臺傳統(tǒng)競爭手段增效放緩怎么辦?商家增長提速如何進(jìn)階到高端競技層面?對于這些問題，作為國內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺百度糯米的負(fù)責(zé)人，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良11月13日在出席15派2016星際創(chuàng)客峰會時表示，O2O正在走向高端競技，百度糯米要通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)營造生態(tài)，并以此為基礎(chǔ)強(qiáng)效賦能商家，解決商家面臨的共同難題。

　　(百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良)

　　百度糯米大數(shù)據(jù)技術(shù)解決O2O時代商家四大難題

　　曾良在演講中指出，傳統(tǒng)商家在經(jīng)營過程中面臨四大問題：如何讓消費(fèi)者知道商家、如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買意向、如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為以及如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好。

　　針對第一個問題，曾良表示，要通過線上解讀用戶需求，通過多維度的嘗試為商家導(dǎo)流。比如，用戶可以通過手機(jī)百度搜索直達(dá)某個品牌，更好地搜到需要的服務(wù)信息;也能通過百度地圖找到符合條件的商家，還可以在糯米上更便利地購買及體驗(yàn)服務(wù)。曾良總結(jié)表示，滿足用戶不同場景下的服務(wù)需求，是導(dǎo)流消費(fèi)者的重要途徑。

　　至于如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買意向，“用戶標(biāo)簽更懂消費(fèi)者”，曾良直截了當(dāng)?shù)刂该鳌?ldquo;百度糯米通過對不同的場景服務(wù)進(jìn)行標(biāo)簽，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地對接用戶。電影達(dá)人、美妝達(dá)人、火鍋英雄、呆萌小吃貨等標(biāo)簽，就是讓用戶省卻更多的搜索環(huán)節(jié)，直抵需求。”曾良還表示，百度糯米依靠百度具有優(yōu)勢的大數(shù)據(jù)與用戶畫像技術(shù)，讓千人有千面，把服務(wù)“端到”用戶面前，在實(shí)現(xiàn)個性化定制的同時，也節(jié)省了用戶的時間成本。

　　而對于如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為這一問題，百度糯米也有相應(yīng)的賦能營銷系統(tǒng)為商家提供支持。在同樂迪單店的營銷案例中，通過對一定時間區(qū)間內(nèi)的用戶數(shù)、消費(fèi)時間、復(fù)購率進(jìn)行管理并經(jīng)過短信精準(zhǔn)推送后，百度糯米周末兩天幫助商家召回用戶1674個，召回率4.7%，營業(yè)額提升35%，客流提升12%，線下老客回訪比例高達(dá)46%。最關(guān)鍵的是，這些被召回的顧客，其消費(fèi)能力是店內(nèi)平均水平的近3倍。

　　同時，消費(fèi)升級時代，怎樣獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)是各商家孜孜以求的東西。曾良也介紹了百度糯米的AR營銷技術(shù)，可為商家提供最前沿的營銷能力。百度糯米的AR場景營銷產(chǎn)品，將通過AR圖像技術(shù)打造娛樂化的網(wǎng)購模式，開啟AR營銷推廣、互動游戲引流到店，讓商家運(yùn)營更加娛樂化，而這種差異化的互動運(yùn)營手段將會為商戶吸引更多的客流，同時提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　全面賦能營銷系統(tǒng)全流程服務(wù)商家解決多方痛點(diǎn)

　　曾良指出，在傳統(tǒng)的四大難題之外，O2O商家還面臨更多痛點(diǎn)。如供應(yīng)鏈、運(yùn)營體系、運(yùn)營能力、傭金和賬期等等。“這些問題可能是一個商戶能否實(shí)現(xiàn)更多盈利的關(guān)鍵。”曾良表示，“而我們O2O平臺的價值，就是要解決商戶痛點(diǎn)，提升商戶營業(yè)額，最終提升商戶營業(yè)效率。”

　　曾良介紹表示，百度糯米正致力于打造一站式智能服務(wù)平臺，從商戶的入駐開店、店鋪運(yùn)營、到營銷推廣、商品服務(wù)等，構(gòu)建一個完整的銷售運(yùn)營與平臺產(chǎn)品圈。

　　在營銷工具方面，曾良指出，百度糯米提供智能化、模板化的店鋪頁面讓用戶自主營銷，它既有豐富的模板庫供商家自由選擇，也有靈活的控件支持一鍵換裝，隨意拖拽。這套基礎(chǔ)的營銷工具，既給商戶提供一定指導(dǎo)，也預(yù)留了可以調(diào)控的空間。

　　在百度糯米的大數(shù)據(jù)智能選址方面，曾良表示，“以前店鋪選址主要靠人工，數(shù)據(jù)不全、滯后導(dǎo)致市場規(guī)模、用戶規(guī)模無法準(zhǔn)確評估。而現(xiàn)在百度糯米提供的智能選址，依托海量用戶與消費(fèi)大數(shù)據(jù)，提供了基本的模型，降低了商戶的試錯成本。”并且，百度糯米還為商戶提供個性化智能營銷，更精準(zhǔn)高效。

　　同時，百度糯米的智能化營銷，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，帶來了數(shù)據(jù)的可視化，曾良表示，百度糯米通過賦能商家，使后臺數(shù)據(jù)一目了然，拓展?jié)撛诳驮础?ldquo;周邊3公里的潛客，通過大數(shù)據(jù)分析，利用精準(zhǔn)畫像，可以最大限度地將他們引流到店。”

　　O2O發(fā)展到今天，已經(jīng)不是單個產(chǎn)品、某個行業(yè)的競爭，而是已經(jīng)向構(gòu)建生態(tài)的趨勢發(fā)展。在演講的最后，曾良表示，百度糯米正在打造“糯米+”開放平臺，提供智能營銷系統(tǒng)，以智能算法為商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，定向拉新;通過活動數(shù)據(jù)分析和推薦，為商戶提供定制化的營銷策略;同時以大數(shù)據(jù)指導(dǎo)商戶執(zhí)行節(jié)日、主題和會員營銷，以智能化的手段全方位提升商戶營銷效率。通過這些智能營銷手段，百度糯米為不同行業(yè)開發(fā)了相應(yīng)的營銷解決方案。

　　此外“糯米+”生態(tài)聯(lián)盟也正在吸收直接為消費(fèi)者提供to C服務(wù)和為商家提供to B服務(wù)的企業(yè)和平臺加入，以開放共贏的心態(tài)，協(xié)同全行業(yè)相關(guān)企業(yè)為用戶提供一站式O2O體驗(yàn)、為商家提供一站式全流程服務(wù)，并與伙伴聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)與收益分成。O2O行業(yè)的發(fā)展與前進(jìn)不僅只依靠平臺自身，還需要產(chǎn)業(yè)鏈的上下游共同努力，共同發(fā)展，最終獲得共贏。