國美服務(wù)挑戰(zhàn)家電行業(yè)“深”套路 全面保障消費者權(quán)益

 　　買家電您最擔(dān)心的是什么?選品牌、比價格，好不容易把心儀的家電買回家，安裝的時候還要面對“廠家材料”、“人工”、“高空作業(yè)”等各種收費，一不小心就吃了“暗虧”。

　　現(xiàn)在，這些問題統(tǒng)統(tǒng)不用再擔(dān)心了。

　　為升級消費者權(quán)益保障，國美通過各地國美官方微信公眾賬號公示了安裝收費標(biāo)準(zhǔn)，做到安裝服務(wù)項目明確、價格透明，消費者可通過手機，隨時隨地查詢相關(guān)信息。同時，國美還向消費者鄭重承諾，國美安裝服務(wù)將嚴(yán)格按照公示價格執(zhí)行，如遇到多收費情況，將三倍返還超出費用。

　　國美電器客服中心負(fù)責(zé)人表示，對商品安裝收費進行透明化管理，保障了消費者的知情權(quán)，約束網(wǎng)點服務(wù)行為，賦予了消費者監(jiān)督權(quán)，國美讓消費者的購物過程更加安心。

　　消費者可通過本地國美的微信公眾賬號查詢各類家電安裝收費明細(xì)，或者在公眾賬號中回復(fù)關(guān)鍵詞“收費標(biāo)準(zhǔn)”，系統(tǒng)將自動彈出收費明細(xì)。據(jù)悉，安裝項目收費公示范圍涵蓋空調(diào)、彩電、熱水器等大家電，項目包含安裝費、附加材料費、移機費等。同時，消費者還可以隨時撥打國美服務(wù)熱線(400-811-3333)，咨詢各類問題，國美呼叫中心將為消費者提供3秒鐘快速應(yīng)答的極致服務(wù)。如出現(xiàn)超出收費公示價格的情況，國美將給予消費者超出費用的三倍金額。

　　北京的消費者林先生表示：“在國美買空調(diào)可以直接通過官微查詢收費標(biāo)準(zhǔn)，安裝費、材料費、支架費一目了然，不用再擔(dān)心安裝環(huán)節(jié)多收費了。”家住青海的王女士說：“國美賣的大家電可以跟網(wǎng)上比價，一點都不貴，看得見摸得著，安裝費用還透明。”

　　近年來，國美通過優(yōu)質(zhì)、貼心的一站式服務(wù)體驗，轉(zhuǎn)變了行業(yè)發(fā)展過程中的固有思維，通過對消費者購物心理的精準(zhǔn)把握，使得國美為消費者提供的各項服務(wù)更加豐富具體，贏得了消費者一致好評。未來，國美將繼續(xù)致力提升客戶服務(wù)，為消費者營造更加誠信、透明的消費環(huán)境。