一點(diǎn)資訊首期粉絲交流會(huì)：在“吐槽”中打磨極致用戶體驗(yàn)

 　　12月15日下午，由一點(diǎn)資訊舉辦的“一點(diǎn)粉首期交流會(huì)”于北京鳳凰傳媒中心順利舉行，20位來(lái)自不同行業(yè)、不同年齡層的一點(diǎn)資訊忠實(shí)用戶和一點(diǎn)資訊技術(shù)、產(chǎn)品、自媒體等各部門負(fù)責(zé)人齊聚一堂，零距離暢談產(chǎn)品使用過程中的心得體會(huì)。

　　在交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，用戶對(duì)一點(diǎn)資訊紛紛提出寶貴的建議和需求，借此幫助一點(diǎn)資訊在即將到來(lái)的2017年繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，完善用戶體驗(yàn)，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的產(chǎn)品。

　　本次參與交流會(huì)的用戶中，有十余年管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)者;有已經(jīng)使用一點(diǎn)客戶端兩三年的資深媒體記者，還有剛接觸一點(diǎn)客戶端不久，卻被一點(diǎn)獨(dú)有的訂閱功能深深吸引的95后在校大學(xué)生。

　　據(jù)介紹，到場(chǎng)的20余位忠實(shí)粉絲，都是一點(diǎn)資訊通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，從注冊(cè)時(shí)間段、城市、職業(yè)等不同維度對(duì)用戶群體進(jìn)行層層篩選，輔助精確算法所選取的“千人千面”的用戶，各具代表性。

　　用戶和員工認(rèn)真傾聽發(fā)言

　　交流環(huán)節(jié)開始，便有一位資深用戶通過自己平日里使用一點(diǎn)資訊的不斷總結(jié)，就產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)角度多維度發(fā)表感受，并指出在手機(jī)端編輯文章不成功、更新后的版本功能卻未能同步、應(yīng)用號(hào)內(nèi)搜索不夠全面等客觀中肯的問題。

　　用戶暢談自己對(duì)使用一點(diǎn)資訊的心得體會(huì)

　　隨后，也有用戶在用戶體驗(yàn)方面提出了寶貴意見。例如，在一開始通過微博驗(yàn)證注冊(cè)后，是否還能通過其他途徑登陸賬號(hào);PC端瀏覽內(nèi)容后的評(píng)論、回復(fù)上傳效率能否與手機(jī)端保持同樣的流暢體驗(yàn)等優(yōu)化建議。

　　用戶暢談自己對(duì)使用一點(diǎn)資訊的心得體會(huì)

　　同時(shí)，一點(diǎn)資訊差異化的產(chǎn)品功能和界面設(shè)計(jì)布局也獲得了不少用戶的稱贊，甚至向身邊的家人、朋友大力推薦一點(diǎn)資訊客戶端，做起了義務(wù)宣傳。

　　一位女性用戶在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真點(diǎn)評(píng)：“一點(diǎn)資訊頻道分類的確十分細(xì)致，我老公一直喜歡排球，是某個(gè)不知名球隊(duì)的球迷，在被我安利下載一點(diǎn)資訊后，他發(fā)現(xiàn)無(wú)論是圖片、新聞還是賽事，在頻道里都十分細(xì)致，內(nèi)容也相當(dāng)全面，因此他決定從此只通過一點(diǎn)資訊看新聞，成為比我還忠實(shí)的用戶。”此外，在她的大力推薦下，周圍的朋友也紛紛成為一點(diǎn)資訊的重度用戶。

　　用戶暢談自己對(duì)使用一點(diǎn)資訊的心得體會(huì)

　　此外，很多到場(chǎng)的粉絲也從自身角度出發(fā)提出了很好的建議：“用戶都有一種懶惰心理。通常來(lái)講，人們?cè)邳c(diǎn)開APP后，并不愿意再添加應(yīng)用號(hào)，而是希望打開之后便能看到所想、所需。對(duì)此建議將應(yīng)用號(hào)的標(biāo)簽改成直播或更全面的內(nèi)容，而不是空白的浪費(fèi)。”

　　用戶對(duì)一點(diǎn)資訊提出建議

　　討論環(huán)節(jié)結(jié)束后，一點(diǎn)資訊產(chǎn)品總監(jiān)彭仕安先生對(duì)所有到場(chǎng)的用戶表達(dá)了誠(chéng)摯感謝：“非常欣慰有這么多忠實(shí)用戶使用我們的產(chǎn)品，你們的認(rèn)可是我們最大的獎(jiǎng)賞。一點(diǎn)資訊一直致力于為每一位用戶挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使其真正受益。并不斷從有趣、有料、有用、有品四個(gè)維度更好地滿足并提升大家的品味”，他表示，將綜合考慮此次交流會(huì)上用戶提出的各項(xiàng)細(xì)致問題，不斷改良產(chǎn)品，讓用戶建議成為鞭策一點(diǎn)前進(jìn)的動(dòng)力。

　　一點(diǎn)資訊產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)彭仕安先生發(fā)表會(huì)議總結(jié)

　　在最終的投票評(píng)選環(huán)節(jié)，首位發(fā)言的一點(diǎn)資訊“資深粉絲”憑借其用心的思考，贏得了大多數(shù)員工的認(rèn)同，獲得了本次見面會(huì)的終極大獎(jiǎng)：128G的iphone7手機(jī)一部。

　　對(duì)于此次交流活動(dòng)，到場(chǎng)的用戶代表們給予了充分肯定。有用戶贊賞道，無(wú)論是參會(huì)前的溝通和確認(rèn)，還是本次交流會(huì)貼心的小甜點(diǎn)、多種口味的飲料、贈(zèng)送的手辦禮品，以及每一位員工的耐心傾聽和記錄，都使其感受到了一點(diǎn)資訊對(duì)每一位用戶真誠(chéng)的關(guān)心和用心。

　　一點(diǎn)粉絲團(tuán)集體合影留戀

　　作為一家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺(tái)，一點(diǎn)資訊希望將這種與用戶的近距離交流溝通形成常態(tài)，在產(chǎn)品不斷更新迭代的同時(shí)，更加貼近用戶需求。讓用戶做主，讓每一位粉絲都能成為一點(diǎn)資訊的產(chǎn)品經(jīng)理，成為產(chǎn)品創(chuàng)新的參與者和鑒證人。

　　未來(lái)，一點(diǎn)資訊將持續(xù)舉辦更多傾聽用戶心聲的見面會(huì)活動(dòng)，吸收和學(xué)習(xí)用戶意見，沉淀并回饋更有價(jià)值的新聞資訊，為每一位用戶帶來(lái)愈發(fā)流暢的產(chǎn)品體驗(yàn)。