運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì) 心生集團(tuán)總裁：運(yùn)營(yíng)的綜合性要求高

 　　12月17日由運(yùn)營(yíng)研究社主辦，百度派、微圈、樂(lè)視、真的有料、愛(ài)K線、億財(cái)網(wǎng)、嗨香港協(xié)辦的2016運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)在上海新天地圓滿落幕。來(lái)自挖財(cái)、我廚、企鵝吃喝指南、心意點(diǎn)點(diǎn)等企業(yè)創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)及全國(guó)各地的160位運(yùn)營(yíng)一線從業(yè)者，現(xiàn)場(chǎng)共同探討如何在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，在即將到來(lái)的17年成為更價(jià)值的運(yùn)營(yíng)。

　　運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是回歸商業(yè)本質(zhì)

　　我廚網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人表示，電商的商品和服務(wù)核心體驗(yàn)幾乎全在于供應(yīng)鏈，純線上的電商最缺乏的是跟用戶(hù)的人性化溝通，因此留存可以因?yàn)橄嗷チ私舛�提升�?/p>

　　我們發(fā)現(xiàn)高凈值客戶(hù)照樣對(duì)價(jià)格敏感，對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本更高。運(yùn)營(yíng)則在這個(gè)過(guò)程中扮演起到對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)發(fā)酵的作用，運(yùn)營(yíng)對(duì)社群策略的利用讓我廚月復(fù)購(gòu)率超過(guò)60%，這是社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

　　新興運(yùn)營(yíng)的綜合性要求很高

　　心生集團(tuán)(備注：心生集團(tuán)由生日管家和心意點(diǎn)點(diǎn)整合成立)抓住了消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，但這并不代表可以做的很輕松，運(yùn)營(yíng)至少需要在這些流程中創(chuàng)造價(jià)值：明確服務(wù)定位，讓用戶(hù)看到你，讓用戶(hù)注意到你，讓用戶(hù)對(duì)你有感覺(jué)，引導(dǎo)用戶(hù)下單，用驚喜讓用戶(hù)持續(xù)下單。

　　“這也對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求變高了，在傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)、內(nèi)容、活動(dòng)、市場(chǎng)是分開(kāi)的，而現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)等同于采購(gòu)、內(nèi)容、活動(dòng)、市場(chǎng)的合集”心生集團(tuán)總裁蘇穎說(shuō)到。

　　非標(biāo)品和長(zhǎng)尾商品適合做內(nèi)容電商

　　內(nèi)容電商可以把不起眼的小眾商品賣(mài)脫銷(xiāo)，內(nèi)容是非標(biāo)品、體驗(yàn)型商品、長(zhǎng)尾商品的一種非常好的包裝方式，但其本質(zhì)還是電商(價(jià)格敏感)。至于內(nèi)容創(chuàng)造技巧，企鵝吃喝指南CEO建議“單篇內(nèi)容放大效果，別人評(píng)測(cè)10瓶酸奶，我就測(cè)評(píng)100瓶， 另外在內(nèi)容電商整體規(guī)劃就是要做到結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容以及別把內(nèi)容簡(jiǎn)單看成是一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位。”

　　從入門(mén)到總監(jiān)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的4個(gè)價(jià)值層次

　　挖財(cái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)則是把運(yùn)營(yíng)的價(jià)值成長(zhǎng)分四個(gè)層級(jí)并結(jié)合詳細(xì)案例進(jìn)行說(shuō)明。他的觀點(diǎn)是剛?cè)腴T(mén)的運(yùn)營(yíng)只需要按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的單一模塊任務(wù)即可，在這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)需要掌握基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力。第二層是做好完整的項(xiàng)目，這個(gè)階段需要運(yùn)營(yíng)擁有很強(qiáng)執(zhí)行力和自我方法論的沉淀能力，第三層是做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程工作，第四層則是做好運(yùn)營(yíng)框架，基于商業(yè)模式和產(chǎn)品發(fā)展階段去搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并不斷的優(yōu)化調(diào)整。

　　15年是大家接觸并且了解運(yùn)營(yíng)的一年，16年是大家瘋狂學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)套路的一年，最新調(diào)查顯示，64.4%運(yùn)營(yíng)從業(yè)者表示自己缺乏工作成就感，運(yùn)營(yíng)對(duì)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的迫切需求，相信17年會(huì)是運(yùn)營(yíng)人開(kāi)始努力扎根到行業(yè)讓自己產(chǎn)生更多價(jià)值的一年。

　　據(jù)悉，本次主辦方運(yùn)營(yíng)研究社于2016年2月正式創(chuàng)建，專(zhuān)注為運(yùn)營(yíng)從業(yè)者提供學(xué)習(xí)和生活的服務(wù)�，F(xiàn)在市面上運(yùn)營(yíng)相關(guān)課程很多，但大家在課程結(jié)束后就蠻難在執(zhí)行中得到大咖的針對(duì)性指導(dǎo)，這可能是導(dǎo)致“聽(tīng)了很多道理卻依然做不好運(yùn)營(yíng)"的原因之一。運(yùn)營(yíng)社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在過(guò)去10個(gè)月運(yùn)營(yíng)社一直在努力解決這一明顯的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者痛點(diǎn)，想讓運(yùn)營(yíng)在工作上遇到問(wèn)題時(shí)有人幫襯，不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)。