嚴(yán)重泄露違規(guī)收集,消費(fèi)者上哪兒講理?
花600元就能買到同事精準(zhǔn)定位,花300元就能買到個人的開房記錄,還可買到四大銀行存款余額信息。前不久有媒體曝出這則消息,讓人頓覺在網(wǎng)絡(luò)面前“裸奔”,安全感降到了“底線”以下。
個人信息泄露,都快成了家常便飯了。日前,關(guān)于京東12G客戶個人信息數(shù)據(jù)包在黑市流通且反復(fù)流通的報道,更讓很多人驚慌:三年前泄露出去的信息,現(xiàn)在還在轉(zhuǎn)賣發(fā)酵?賬號什么的好改,可身份證、住址都沒法改呀!
因?yàn)榫W(wǎng)購,消費(fèi)者姓名、身份證號、手機(jī)、家庭和單位住址,電商一覽無余。這些客戶信息電商必須嚴(yán)加保管,防止外泄。然而,特別令人氣憤的是,電商該保管的信息沒有保管好,不該收集的信息卻又在大肆違規(guī)搜集。
可以不記名使用的預(yù)付卡,電商卻強(qiáng)行“實(shí)名”
今年國慶假日期間,麻辣姐打算激活手頭的一張“京東e卡”網(wǎng)購,面值300元?稍谥Ц董h(huán)節(jié),京東商城要求:為確保支付安全,要開通支付密碼。而開通支付密碼,就得進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證——不僅得綁定電話號碼、提供姓名、身份證號,還要輸入銀行賬號。
匪夷所思呀簡直!“京東e卡”是可以抵用現(xiàn)金的預(yù)付卡,相當(dāng)于一張已經(jīng)向京東支付過了的“提貨券”,客戶用這個卡來京東商城買東西,不存在借貸、分期等問題,跟個人的銀行賬號哪有半毛錢關(guān)系?!根據(jù)央行規(guī)定,金額不足1000元的預(yù)付卡,可以不記名使用。而且,當(dāng)初京東在銷售這些預(yù)付卡的時候,購買者并不知道使用此卡,還得提供個人銀行賬號。
麻辣姐撥打了京東商城的客服電話,要求對方拿出政策法規(guī)依據(jù)來。但客服人員只是反復(fù)強(qiáng)調(diào):實(shí)名認(rèn)證是京東保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的舉措,不輸入銀行賬號預(yù)付卡就不能用。麻辣姐聽到這就忍不住“呵呵”了——我在京東購物,用你家的預(yù)付卡支付,咋就不行?要是我沒有銀行賬號,預(yù)付卡就成廢紙了么?這哪里是“資產(chǎn)安全”,簡直是“勒索信息”,不但“資產(chǎn)”不安全 ,讓整個人都感覺很不安全!
在溝通中,京東品牌部有關(guān)人員透露,公司此次把“提高支付安全”的一應(yīng)工作,委托給了一家第三方“金融大數(shù)據(jù)公司”。原來如此!“金融大數(shù)據(jù)”公司的核心競爭力是啥,不就是搜集數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)嗎?拜托!我們給您提供個人信息,只為買幾百元的東西,您還是別打我們個人信息的歪主意了好不好?
針對這件事,人民日報刊登言論《我的賬號憑啥給你》,京東商城品牌部負(fù)責(zé)人隨后來電表示,會聽取意見、報告上級、加以改進(jìn)?墒2個多月過去了,京東商城仍然在支付環(huán)節(jié)要求客戶提供銀行賬號。
不交出銀行賬號,電商仍可以替你“做主”
今年雙十一之前,朋友在淘寶“購物車”里囤貨待購。11月11日零時一到,立馬手機(jī)下單。哪知過了一個多月,她忽然接到支付寶發(fā)來的短信提示:分期付款的“螞蟻花唄”今天將從您的余額寶或儲蓄卡中自動還款1800多元。
但可是,小伙伴從來、從來沒有碰過這只“螞蟻”!
撥打支付寶客服電話,店小二查找了網(wǎng)購記錄,承認(rèn)小伙伴確實(shí)沒有開通該項(xiàng)業(yè)務(wù),支付寶也未在開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)前給她發(fā)出短信、微信、電話等提示。不過,店小二話鋒一轉(zhuǎn),給出了幾種“溫暖”的解釋:
雙十一當(dāng)天淘寶網(wǎng)交易額過大,為確保銀行劃賬成功,支付寶“化整為零”,通過“螞蟻花唄”小額劃款;支付寶在雙十一支付環(huán)節(jié)“也許”提示過您,但提示感知度不強(qiáng),您沒注意;因?yàn)槟莾?yōu)質(zhì)客戶,所以我們才特意開通噠!
我的銀行賬戶我居然不能做主。”朋友怒了,質(zhì)問對方,“假定我在支付當(dāng)天資金足夠,而一個月后,該分期付款之時恰好賬上沒錢而我又渾然不覺,豈不是不明不白地就當(dāng)了信用不佳的老賴!”
店小二委婉地說:確實(shí)有一部分客戶遇到了和您相同的問題,對給您帶來的不便和困惑,我們表示道歉!
作為一家支付機(jī)構(gòu),在客戶不知情的情況下,擅自更改賬戶支付手段,就這么輕描淡寫的道個歉了事?一旦消費(fèi)者權(quán)益被侵害導(dǎo)致?lián)p失,該誰來賠、怎么賠?這才是關(guān)鍵!
索要跟交易本身無關(guān)的信息,侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)
這兩件事可不是道歉那么簡單。支付寶和京東已經(jīng)在觸犯法律紅線。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,商家在經(jīng)營中過分搜集客戶信息,索要跟交易本身無關(guān)的信息,侵犯了消費(fèi)者隱私權(quán)。用技術(shù)手段“綁架”消費(fèi)者,勒索個人信息,不僅不道德,而且公然違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
而支付機(jī)構(gòu)擅自變更客戶的支付方式,屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣,侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán),違反了《合同法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
劉俊海認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者個人信息被泄露的問題有愈演愈烈之勢,違法不究,主要問題就出在監(jiān)管上。“這些企業(yè)不對消費(fèi)者做充分的告知,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)玩‘明示即反對,默示即同意’的把戲,讓消費(fèi)者不知不覺就中了圈套,這在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是慣用的套路,對此監(jiān)管部門不可能不知情,但一直沒有拿出監(jiān)管細(xì)則以及執(zhí)行力強(qiáng)的對策來。”
支付寶、京東這樣國際知名的大企業(yè)都打著創(chuàng)新的幌子知法犯法,對法律沒有敬畏之心,帶頭學(xué)壞,小企業(yè)一定會一窩蜂跟著?傆幸惶,會做壞整個互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境,消費(fèi)者吃虧,這些企業(yè)也是走上了一條不歸路。”劉俊海說。
360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布報告稱,2015年,中國最大的漏洞響應(yīng)平臺補(bǔ)天收到各類漏洞43499個,其中高危漏洞67%,共有1410個漏洞可能造成個人信息泄露,可能泄露的個人信息量高達(dá)55.3億條,相當(dāng)于全國網(wǎng)民,每人泄露8條以上信息——瞧瞧!國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的領(lǐng)軍者,對這種情形,不能再裝不知道了!有關(guān)監(jiān)管部門,不能再“軟綿綿”了!
還有專家表示,應(yīng)抓緊制定《居民個人信息保護(hù)法》,哪些部門、什么情況下、依照哪些程序可以采集哪類公民個人信息,應(yīng)在國家立法層面進(jìn)一步予以明確。對機(jī)構(gòu)越界搜集信息、部門監(jiān)管不力等做法應(yīng)規(guī)定罰則,以提高震懾力、防止不作為。美國有《隱私權(quán)法》、日本有《個人信息保護(hù)法》,都對企事業(yè)單位對個人信息的采集、使用、公開和保密問題作出詳細(xì)規(guī)定,值得我們借鑒。同時,消協(xié)、工信、公安、金融等監(jiān)管部門還應(yīng)暢通投訴渠道,及時反饋處理意見,打一場維護(hù)居民個人信息安全的“圍殲戰(zhàn)”。(人民日報中央廚房·麻辣財經(jīng)工作室出品)
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