割掉上門服務 京東到家還剩下什么？

　　電商范兒消息 昨日，京東到家被傳將要關閉家政保潔等上門業(yè)務，這原本并不算什么大事，因為京東到家之前，新美大也早就關停了上門業(yè)務。然而，在一些標題黨的運作下，被訛傳成京東到家將關閉，這就引發(fā)了業(yè)界極大的爭論，最終上升到了討伐上門O2O市場的高度。

　　新美大之后，京東到家打臉上門O2O產(chǎn)業(yè)，58到家該做出回應

　　早在去年2月新美大深入整合期間就因戰(zhàn)略調(diào)整將上門到家業(yè)務砍掉，而過去這一年上門O2O也沒能重新掀起業(yè)界的關注，反倒是不少公司陷入了資金困境當中。京東到家此時關閉上門業(yè)務對上門O2O市場無疑是雪上加霜。

　　事實上，京東到家放棄上門業(yè)務不見得上門O2O就一定沒有機會，因為此前上門服務從來不是京東到家的核心。不過，京東到家的品牌知名度要占據(jù)優(yōu)勢，其業(yè)務調(diào)整被輿論放大之后，會被一些不求甚解的人當成否定上門O2O的重要市場案例，會讓資本們更加懷疑上門O2O，進而冷對上門O2O的創(chuàng)業(yè)項目。

　　京東到家的業(yè)務調(diào)整雖然不是有意針對誰，但難免已經(jīng)傷及了諸多無辜的上門O2O的士氣，其實這個時候作為最大的上門O2O代表性企業(yè)，58到家應該站出來說為市場說句話，向媒體和資本傳遞對上門O2O市場的信心，這既是體現(xiàn)出58到家在上門服務市場領袖地位的機會，也能緩解業(yè)界對上門O2O的質(zhì)疑情緒，對58到家以及其他諸多中小上門O2O項目都有好處。

　　事實證明，平臺不是誰都能做的，京東到家并不是流量入口

　　拿京東到家去證明上門O2O市場有問題，未免有些牽強，但京東到家關閉上門業(yè)務能說明兩個非常關鍵的問題。

　　第一，京東到家并不是流量入口，其放棄上門業(yè)務是為將流量集中給終端零售和配送業(yè)務，換言之，目前京東到家的流量和精力有限，與第三方上門服務公司簡單的入口導流合作關系的效果并不理想，京東到家放棄成為上門O2O綜合平臺。

　　在整個社區(qū)O2O大市場范圍，還有諸多貌似擁有不錯用戶量的社區(qū)O2O項目存在，而很多垂直領域的上門O2O也會嘗試與他們建立類似京東到家接入第三方上門服務性質(zhì)的合作關系�？杉热痪〇|到家都因效果不佳停止了給第三方上門O2O導流的合作方式，其他自詡是社區(qū)O2O平臺的公司的處境也可想而知，對于上門O2O項目而言，想用抱大腿式的合作方式來擴張沒那么容易。

　　第二，上門O2O平臺不是誰都能做的，另外，做上門O2O只做平臺是不行的，對上門O2O而言，流量確實非常重要，但將流量轉(zhuǎn)化成消費的過程卻不是那么容易的，簡單的說，流量不等于消費，平臺導流與業(yè)績增長還未形成正向關系。

　　按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，平臺本身的價值最大，只要在互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)展用戶量，然后將用戶導給平臺的第三方服務合作方即可坐享其成，甚至有可能成為一家生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈公司。

　　然而服務是難以標準化，這個標準化難點來自兩個方面，一是不同供應商的服務質(zhì)量難以標準化，二是不同用戶對服務質(zhì)量的認可也難以標準化，供需兩端都不能標準化，那夾在中間只做平臺又怎會成功?

　　說到底，上門O2O并不純粹是一門流量生意，其本質(zhì)是借助互聯(lián)網(wǎng)的各種附加能力來提供具體的生活服務，最終的落腳點在于服務，做上門O2O需參與到具體的服務運營當中，單純做一個綜合性質(zhì)的上門O2O平臺很難有結果。

　　戰(zhàn)略性割掉上門服務，此事可大可小，京東到家還剩下什么

　　還有一個問題是關于京東到家自身的，在關掉上門業(yè)務之后，京東到家還剩下什么?根據(jù)官方的說辭是將專注服務超市生鮮品類。也就是說，京東到家不是放棄了整個上門到家服務市場，而是專注于易于標準化的終端零售市場，服務類項目暫時不做了。

　　短期內(nèi)這種市場戰(zhàn)略是可取的，因為目前中國仍以零售消費占主，服務消費市場為輔。美國在50年代后，服務消費占比快速上升，而中國的服務消費市場還沒有真正發(fā)展起來，但服務經(jīng)濟的潛力非�？捎^。

　　舉個簡單的例子，如月嫂行業(yè)，隨著民眾生活水平提高，月嫂需求量越來越大，而且價格水漲船高，這是服務消費市場崛起的典型例子。

　　再看一些其他方面的反面例子，比如民眾對定期清潔洗衣機、熱水器、油煙機等家用電器的意識還沒有形成，雖然也已有一部分家庭開始意識到這些問題，并且產(chǎn)生了相應的需求，但現(xiàn)階段的整體市場需求并不大。不過，若著眼于5年后的長遠發(fā)展，到時候的整個上門服務市場會不會出現(xiàn)“質(zhì)”和“量”的提升?

　　京東到家現(xiàn)在放棄上門服務可以理解，但現(xiàn)在需要考慮的是，這會不會為未來留下遺憾，現(xiàn)在放棄上門服務而給了58到家獨享市場空間一家獨大的機會，到時候京東到家再想回過頭來做上門服務，還來不來得及就是問題了。

　　實際上，京東3C家電的零售業(yè)務非常強勢，京東應該考慮針對這塊市場自主去開辟并挖掘售后增值服務業(yè)務，劉強東之前很重視京東到家，但京東到家只發(fā)展終端零售業(yè)務未免有些局限了。

　　上門服務的需求非常多樣，家政保潔只是其中之一，長遠來講，消費與服務的結合性會越來越強，尤其進入智能家電、智能家居時代，售后服務的價值將會為品牌和平臺帶來更大的溢價空間。

　　上門O2O是被高估了，還是原本就錯了?這是資本的罪與罰

　　我們回到上門O2O行業(yè)問題上。誠然，這兩年上門O2O市場確實每況愈下，很多人反思上門O2O被高估了，甚至給貼上偽命題的標簽，認為上門O2O原本就錯了，但我不這樣認為。

　　在『言區(qū)社』早期的內(nèi)容當中《社區(qū)O2O已被上門O2O割裂，還有機會么》一文分析過各類上門O2O的類型特點，上門O2O可分為三大類：

　　1.上門服務創(chuàng)新類，洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)等;

　　2.生活問題解決類，開鎖、下水、換氣、維修、電工、搬家、回收、家教、家裝等;

　　3.電商消費零售類，生鮮、水果、商超、送水、鮮花、特賣、(餐飲)外賣、(網(wǎng)購)快遞等。

　　按照言區(qū)社對上門O2O的分類來看，①②類項目是一般人通常理解的上門O2O項目，其中58到家主要以②類項目為主，①類項目為輔，所以58到家更貼近大眾對市場的理解。

　　而京東到家在砍掉了家政保潔之后將專注③類的零售和配送項目，但實際京東到家還在上門O2O的大范圍之列。當然，這個問題具體怎么看，還得取決于不同的理性角度。

　�、佗冖鄹黝惖纳祥TO2O項目，其中固然有一些過于激進的創(chuàng)新服務，如上門按摩、美業(yè)之類的，但不能說整個上門O2O都有問題，家政是本就存在的大市場，上門維修、送水等是固有的市場需求，而生鮮、水果、外賣也已得到了市場認可。

　　在大的市場框架下，上O2O并不是偽命題，但不可否認之前的上門O2O確實被高估了并且泡沫嚴重，前兩年資本在O2O概念的驅(qū)動以及一部分創(chuàng)業(yè)者的忽悠下忘乎所以的瘋狂投資，讓輿論誤以為上門O2O前途不可限量。

　　但就如前文所言，現(xiàn)階段中國的服務消費市場還未真正發(fā)展起來。此前上門O2O市場被高估是資本的罪與罰，資本盲目的錯估了市場，而現(xiàn)實也讓資本們損失慘重。

　　市場創(chuàng)新早于市場需求，消費習慣未形成，市場凈化還將繼續(xù)

　　從長遠來講，『言區(qū)社』一向看好社區(qū)O2O以及上門O2O市場，如今市場回歸冷靜是好事，只有靠譜的貼近市場去做嘗試，才能了解真正的市場需求和需要解決的問題。

　　上門O2O沒有錯，更不是偽命題，我只問一句話，誰家永遠都不需要上門服務?自己思考不用回答。反正北上廣深杭等大城市生活條件比較好的家庭都會需要，而且正在愈發(fā)多樣化。

　　上門O2O市場真正爆發(fā)不是靠概念驅(qū)動，而是靠市場需求驅(qū)動，目前的市場需求不大，而市場中的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目過多。市場創(chuàng)新早于市場需求，目前多數(shù)用戶還沒有形成消費習慣，整個市場處于供大于求供需關系，所以難免會出現(xiàn)大批量上門O2O倒閉關門的情況。

　　上門O2O不斷的面對輿論質(zhì)疑，最大的弊端就是資本市場的大門近乎關閉了，想要在上門O2O市場創(chuàng)業(yè)融資的難度將大大增加。

　　反過來講，這也是一種有效的優(yōu)勝劣汰凈化市場的手段，可以降低行業(yè)內(nèi)耗，讓創(chuàng)業(yè)類公司將更多的資金用于發(fā)展業(yè)務，而不是用來做廣告營銷。那些過渡依靠資本輸血的公司或容易倒下，而項目運營能力和服務能力強的公司自然會活下來。

　　上門O2O市場的凈化遠未結束，接下來還有更多的項目會倒閉關門或者業(yè)務調(diào)整，但能堅持活下來的未來會有更廣闊的發(fā)展空間。上門O2O項目應該把市場爆發(fā)的時間節(jié)點放在5年之后，著眼于長遠的發(fā)展，而不是短期內(nèi)的聲名鵲起。(王利陽)