馬曉軼談騰訊成長守護平臺：給家長理性選擇

 　　2月16日，騰訊推出了“騰訊游戲成長守護平臺”(http://jiazhang.qq.com)。平臺一經(jīng)發(fā)布，就引發(fā)了社會、產(chǎn)業(yè)的廣泛關注。眾多業(yè)內人士對此紛紛點贊，為騰訊敢于“創(chuàng)行業(yè)先河的善舉”表示支持和肯定。但同時，也有人提出疑問，這套平臺究竟為何推出?行業(yè)炸裂的背后，又將如何讓平臺落到實處?如何真正贏得社會信任?

　　這些問題在騰訊集團高級副總裁馬曉軼在最近的一次采訪中對以上問題作出了回應。他認為科技是未來發(fā)展的方向，“無法讓孩子活在沒有科技的時代中。”在互聯(lián)網(wǎng)時代下，“騰訊有更多責任與義務，去做一些積極主動的、有建設性的工作，去引領行業(yè)直面和解決“未成年人游戲”這個繞不過去的社會話題。”相對過去簡單地禁止孩子玩游戲，馬曉軼認為，選擇越多，人的行為越理性，平臺是家長和孩子的溝通工具，給家長提供了更多的選擇，也給孩子帶來更大的成長空間。

　　騰訊游戲成長守護平臺上線：水到渠成

　　眾所周知，早年主流社會對網(wǎng)游的妖魔化，游戲圈的大佬首富們都曾誠惶誠恐的面對過，騰訊亦不可避免遭受這種壓力，那么現(xiàn)如今的社會環(huán)境真的能理智認可騰訊這番努力么?

　　馬曉軼認為平臺的上線是互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的大勢所趨，他說，“我覺得現(xiàn)在是一個去嘗試解決的合適時機。十年前和現(xiàn)在有一個最大的區(qū)別，那個時候不僅是游戲，可能上網(wǎng)這個事情本身都是一個問題，十年前大家還會有‘網(wǎng)癮’是不是病、要不要治的問題。但是隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家對上網(wǎng)已經(jīng)完全沒有距離感，越來越多的家長開始接受網(wǎng)絡了。你說現(xiàn)在誰不用微信?誰每天不是花很多時間去使用互聯(lián)網(wǎng)?至少現(xiàn)在社會對網(wǎng)絡已沒有特別妖魔化的概念。但是如果說要更近距離的接觸和理解網(wǎng)絡，現(xiàn)在缺少的就是企業(yè)提供更好的工具和平臺，讓用戶去把這些事情處理好。所以我覺得我們現(xiàn)在來做，是一個水到渠成的狀態(tài)。”

　　而對騰訊為何推出“成長守護平臺”，馬曉軼解釋：“騰訊作為現(xiàn)在國內最大的游戲企業(yè)，有著各種年齡段的用戶，其中包括很多未成年人，未成年人保護是很值得騰訊認真關注的事情，我們確實也有自己的義務去做這個事情，因此我們基于‘未成年人家長監(jiān)護工程’的號召，自己主動提出來要做這個平臺。”

　　短期利益與社會責任的抉擇：行業(yè)和未成年人的成長更重要

　　平臺上線后，家長有能力限制未成年孩子的游戲行為，勢必會對騰訊帶來若干直接影響，比如游戲用戶活躍度、收入可能會出現(xiàn)下滑，最終影響企業(yè)受益。

　　對此，馬曉軼表示：“我們內部也測算過，答案是肯定有影響的，而且影響還不見得小。但騰訊首先是做長線的，我覺得這對行業(yè)和用戶更健康，長期來看是更好的。如果一個孩子可以健康的玩游戲，即便也許他在12-18歲期間受到一些限制，但也許這樣，游戲可以成為陪伴他一生的一個娛樂項目。我們也是十分看好科技會帶來娛樂上的長期改變，而游戲是這當中最有表現(xiàn)力的。在歐美，平均游戲用戶的年齡段是35-37歲，買游戲的人的平均年齡是41歲，因為很多游戲是家長為孩子買的作為圣誕節(jié)和日常的禮物，我們希望中國也可以有一天走到這樣的時代。對我們來說，更重要的是能否在未來某一天，中國玩家的平均年齡也能到35歲甚至是40歲，這是一個非常重要的考量點。”

　　馬曉軼說，“騰訊做游戲并不是只是為了一兩年的目標，我們是希望做十年、二十年，甚至是五十年、一百年。我們自己的愿景是科技帶來娛樂方式的演進，我們希望投身于其中是非常長期的。從這點來看，處理好未成年人有節(jié)制的健康游戲這個問題，絕對是一個必須去跨過的門檻。我覺得與其被動去接受社會沖擊，還不如我們自己準備的好一些，我們用自己主動的方法去推動這個事情的發(fā)展。”

　　平臺人性化定位：監(jiān)護孩子同時幫助家長了解孩子

　　仔細去了解“騰訊游戲成長守護平臺”，會發(fā)現(xiàn)很多有趣的細節(jié)，比如家長可以登陸后綁定孩子的游戲賬號，當這些賬號登錄游戲和發(fā)生消費時，家長可以通過注冊的手機接收到短信提醒。同時通過這個平臺，家長還能夠直接對孩子的游戲時間、游戲時段、游戲消費金額做出限制，可查看孩子過去7天內的游戲的登陸及消費情況。最關鍵的是，家長有了禁掉孩子游戲帳號的權限，未來還可對特定的游戲進行單獨的設置。

　　騰訊游戲成長守護平臺界面截圖

　　根據(jù)騰訊提供的整體開發(fā)進度顯示，目前已接入131款游戲實現(xiàn)了登陸及消費的提醒、查詢功能，有281款游戲支持QQ賬號的游戲消費設置(微信賬號將于近期內提供支持)，在一鍵禁玩、游戲時段設置等功能上，目前在第一階段已經(jīng)接入了13款產(chǎn)品。根據(jù)馬曉軼介紹，未來騰訊旗下研發(fā)、代理的所有游戲產(chǎn)品都會部署這套系統(tǒng)，包含PC端游、頁游、手游，這其中最火爆的《英雄聯(lián)盟》《王者榮耀》《穿越火線》都會在其列。據(jù)悉，目前應用寶上聯(lián)運接入的行業(yè)內其他企業(yè)的手游產(chǎn)品不做該項要求。

　　“成長守護平臺的定位，第一，它是一個家長的監(jiān)護體系，因為畢竟是未成年人，他有很多行為和成年人還是有區(qū)別的，所以需要有這樣一個監(jiān)護體系。第二個重要的定位，這應該是一個家長和孩子互相溝通了解的平臺。我們希望通過這個平臺，家長可以更加了解孩子他們的樂趣所在、了解孩子的世界。也許現(xiàn)在平臺90%是監(jiān)護，10%是了解，但未來長遠看，我們希望這個平臺變成50%是監(jiān)護、保護，50%是幫助家長和孩子溝通了解的。”馬曉軼認為，“中國有很多家長對互聯(lián)網(wǎng)、對游戲并不了解，不知道怎樣引導和管理孩子的上網(wǎng)游戲行為，我們更多是提供一個工具給到家長。之前沒有選擇的時候，家長只能用絕對的方法直接禁止孩子玩游戲。但是我相信選擇越多，人的行為越理性，給孩子的空間越大。”

　　行業(yè)需要加強自律，騰訊將主動推薦家長使用平臺

　　騰訊游戲成長守護平臺是當前國內互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)首個面向未成年人健康上網(wǎng)的系統(tǒng)解決方案，只要交了相應的資料，每個中國家長都能正常使用。但作為一套限制企業(yè)自身商業(yè)化系統(tǒng)，騰訊將通過何種方式將它推薦給家長，家長又如何獲知這套平臺的存在呢?

　　馬曉軼表示，將通過大量的宣傳和系統(tǒng)引導主動推薦給家長使用，未來還會用視頻去教家長如何用這個系統(tǒng)。據(jù)騰訊方面的反饋，未來騰訊所有游戲產(chǎn)品的官網(wǎng)上都會出現(xiàn)“成長守護平臺”的網(wǎng)站入口。

　　對于這套系統(tǒng)是否會被主管部門采納，馬曉軼說，“政策是行業(yè)必須做到的底線，而行業(yè)本身也必須有自律體系，其實全世界范圍之內也都是這樣的。你自律體系做得好，其實可以減少很多政府的工作，可以幫助自己，把這個行業(yè)管理的更好。騰訊和政府和部委也有很緊密的溝通，我們希望我們很多舉措可以走在政策的前面。政策法規(guī)更多像是管理事物的工具，工具講究的是效率、準確性、兼容性，走在政策的前面，我們可以有很多的嘗試甚至試錯，希望通過騰訊自身的這些嘗試，可以為整個行業(yè)，為政府提供更多的選項出來。”

　　“騰訊游戲成長守護平臺”毫無疑問為游戲企業(yè)主動針對未成年人保護開了好頭，但騰訊并不會止步于此。鼓勵家長通過平臺與孩子溝通，了解孩子的興趣，正如馬曉軼在采訪中所說的這才是平臺“背后希望做到的東西。"