2月23日,2016年度“北京十大商業(yè)品牌”評選在京揭曉。國美電器憑借對零售業(yè)的價值重塑以及全渠道融合、場景化體驗營銷、消費者服務(wù)延伸等方面的突出貢獻,榮獲“北京十大商業(yè)品牌”殊榮。
國美電器榮獲“北京十大商業(yè)品牌”殊榮
“北京十大商業(yè)品牌”評選創(chuàng)立于2005年,是北京商業(yè)領(lǐng)域規(guī)模最大、最具權(quán)威、影響最深遠的年度評選活動;顒用磕陱12個業(yè)態(tài)中遴選出北京商業(yè)的年度榜樣,至今已成為北京商業(yè)領(lǐng)域最盛大的年度盛典。
在零售業(yè)深度整合的2016年,傳統(tǒng)零售與新興模式共同經(jīng)歷震蕩、轉(zhuǎn)型,面對新機遇、新挑戰(zhàn),所有的市場參與主體都在尋求著一條新零售的發(fā)展道路。在這樣的背景下,作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),國美電器在百家企業(yè)中脫穎而出,榮獲“北京十大商業(yè)品牌”殊榮,充分體現(xiàn)了行業(yè)和社會對國美近年來在零售領(lǐng)域成就的認(rèn)可。
國美電器首席財務(wù)官方巍接受采訪闡述國美戰(zhàn)略
加強供應(yīng)鏈管理 拓展全渠道合作
國美電器于1987年在北京成立以來,以北京為核心輻射全國發(fā)展,經(jīng)過30年發(fā)展,已經(jīng)成長為遍布全國426個城市,擁有近1700家門店和30萬員工的中國領(lǐng)先的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)。
在集團“6+1”新零售戰(zhàn)略的指引下,國美電器不斷深化“全渠道、新場景、強鏈接”戰(zhàn)略,在低成本、高效率供應(yīng)鏈支撐下,堅守為消費者創(chuàng)造價值,實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售業(yè)向零售新業(yè)態(tài)的升級與迭代。
國美基于零售業(yè)務(wù),以供應(yīng)鏈為核心競爭力,通過金融、智能終端、海外購等板塊協(xié)同發(fā)力,改變原有采購方式,通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),實現(xiàn)了全商品的經(jīng)營能力,在為消費者創(chuàng)造價值的同時,提升了國美自身的盈利能力。
作為企業(yè)的核心競爭力,國美不斷強化低成本高效率的供應(yīng)鏈管理能力,形成了千億級的采購規(guī)模。通過消費行為的大數(shù)據(jù)分析,國美深度研究消費者購物的行為趨勢和對商品喜好程度的變化,從而精準(zhǔn)分析消費需求,形成了C2B反向定制等獨創(chuàng)的采購模式。在采購環(huán)節(jié),國美采取OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等采銷模式。截止到2016年底,國美差異化商品占比已達40%。
為了進一步增強供應(yīng)鏈的核心競爭力,國美不斷開拓和深化了海外購及物流配送能力。2015年成功打造海外購供應(yīng)鏈,完善了B2C、B2B、O2O海外購平臺;在物流方面,建立了覆蓋600多個城市、2500多個縣區(qū)、45000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“三位一體”的物流網(wǎng)絡(luò),并全部實現(xiàn)本地化安裝;在服務(wù)方面,國美在全國336個城市建有2000多個網(wǎng)點的售后體系,為自身及第三方提供專業(yè)化的售后服務(wù)。
通過優(yōu)化供應(yīng)鏈,拓展合作渠道,打造差異化商品,在國美渠道,消費者實現(xiàn)了線上、線下任意穿行的購物體驗。
線下門店改造 新場景體驗聚客引流
在如今的多樣化的消費方式背景下,消費者對于家電產(chǎn)品的體驗需求日趨強烈,這就對國美線下門店提出了新的要求。國美順應(yīng)消費者需求,近年來不斷推動線下門店的新場景改造,并率先在行業(yè)內(nèi)提出娛樂休閑、生活美食、互聯(lián)網(wǎng)、家裝設(shè)計、智能物聯(lián)、電子商務(wù)六大場景理念。
2016年,國美在全國范圍內(nèi)對核心門店進行了場景化改造,通過烘焙課堂、智創(chuàng)空間、電競網(wǎng)咖、廚衛(wèi)一體化等項目的新場景改造,消費者在國美門店感受品質(zhì)家電與潮流科技產(chǎn)品的同時,享受到了一站式購物的體驗樂趣。通過系統(tǒng)集成化以及場景化運營,國美正在從傳統(tǒng)家電零售商、單一商品零售店,向家庭生活系統(tǒng)解決方案提供商、“零售+娛樂”的休閑型賣場快速轉(zhuǎn)型。
截至2016年三季度,國美在全國范圍已經(jīng)建成50家VR體驗廳、120家烘焙教室、展示凈水系統(tǒng)的“水立方體驗館”150家,并在北京與深圳建成了電競館、網(wǎng)咖。國美的全國門店會不定期的舉行電競大賽、美食品鑒、烘焙DIY等活動,豐富的場景體驗使國美找到了聚客的新手段。
智能服務(wù)升級 建立強鏈接社交圈
分享經(jīng)濟時代的到來為國美的強鏈接戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ),每個人在社交網(wǎng)絡(luò)上都可以成為自媒體。面對市場變化,國美從消費者需求出發(fā),依托人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,不斷提升服務(wù)能力,建立了國美與消費者強鏈接社交圈。
服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、定制化是國美新零售的必然延伸。基于此,國美在2016年初上線了“國美管家”售后服務(wù)平臺。通過“管家”身份,為用戶提供專業(yè)、周到的一站式服務(wù),打造了維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電生命周期閉環(huán)服務(wù),在后服務(wù)市場與消費者形成了強鏈接,讓家電的售出從零售業(yè)的“終點”變成了新零售的起點,讓國美的全業(yè)態(tài)服務(wù),延伸至家電生命周期的每一個環(huán)節(jié)。
國美電器總裁王俊洲表示,未來零售一定是一個全場者,是互聯(lián)網(wǎng)實體的銷售,實體門店的價值正在提升,現(xiàn)在的零售進入靠供應(yīng)鏈、靠服務(wù)產(chǎn)品的年代。國美將推出整體家庭解決方案,整合整個產(chǎn)業(yè)鏈并建立全新盈利能力。
2017年,國美將繼續(xù)以場景式消費和客戶體驗為抓手,推動客流和GMV的穩(wěn)步增長。加快由傳統(tǒng)電器零售商向線上線下融合的家庭整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)變,帶給消費者高享受的體驗,高品質(zhì)的商品,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),實現(xiàn)品牌價值與市場價值的穩(wěn)步提升。
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