摩拜再次出現(xiàn)大面積宕機 回應(yīng)：技術(shù)升級

　　藍鯨TMT 楊亞茹

　　據(jù)i黑馬消息，有北京、廣州等地網(wǎng)友發(fā)微博稱，摩拜單車再出現(xiàn)大面積宕機情況，打開APP閃退。

　　網(wǎng)友稱在撥打客服電話也打不通。就此，通過手機測試發(fā)現(xiàn)，掃面二維碼后彈出“抱歉，服務(wù)暫時不可用，請稍后再試”。

　　對于這次的疑似大面積宕機，摩拜單車方面回應(yīng)稱，“在做一個技術(shù)升級，少量用戶可能受到一定影響，預(yù)計很快搞定。”目前，摩拜單車已陸續(xù)恢復(fù)正常使用。

　　在此之前，摩拜單車已經(jīng)發(fā)生過多起宕機事件。

　　【事件回顧一】

　　2016年9月19日下午，在北京、上海的摩拜單車無論如何掃碼都無法開鎖，直至當(dāng)日深夜。

　　在整個服務(wù)器宕機過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題。

　　有市民反映稱在付費過程中遇到問題，“車已經(jīng)鎖了，卻還顯示在騎行中，冒出-1的信用積分”。APP看不見自己的用戶信息，也定位不到任何車輛。也有市民嘗試打開APP掃碼路邊停放的摩拜單車，均顯示“服務(wù)暫不能用”就是“請求超時”。

　　直至20日10時左右，摩拜單車微信公眾號發(fā)布消息稱，由于服務(wù)資源緊張，導(dǎo)致單車無法在APP 顯示、無法開鎖以及關(guān)鎖后無法結(jié)費。20日下午6點，有媒體致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180，一直語音提示“非常抱歉，現(xiàn)在座機全忙。”

　　最終，服務(wù)于20日凌晨1點全面恢復(fù)。摩拜方面表示，造成19日傍晚的大面積宕機是因APP訪問使用人數(shù)過多，導(dǎo)致服務(wù)器過載、系統(tǒng)反應(yīng)比較慢。

　　【事件回顧二】

　　2016年12月29日晚間，有深圳的用戶表示自己連掃4輛摩拜單車二維碼都沒有成功法解鎖，而類似情況于當(dāng)日早間已經(jīng)開始，涉及全國多個單車投放點。

　　當(dāng)時，摩拜單車CTO夏一平向雷鋒網(wǎng)表示，“今天運營商網(wǎng)絡(luò)出問題，整個物聯(lián)網(wǎng)全部出問題，明天會看到移動相關(guān)的新聞。”當(dāng)問及是不是因為用戶數(shù)量過多導(dǎo)致系統(tǒng)“宕機”時，他回應(yīng)：”這和我們自己的平臺沒有任何關(guān)系。”

　　到次日早上解鎖故障還未得到妥善解決，當(dāng)時，針對解鎖故障，摩拜方面也給出了補償券，只要解鎖遇到問題，便會有騎行券進入用戶賬戶。

　　【事件回顧三】

　　2017年“3.8婦女節(jié)”當(dāng)天，摩拜單車再度爆出宕機事件：當(dāng)天下午16：00開始，北京、南京、武漢、成都等全國各地用戶紛紛投訴，摩拜單車出現(xiàn)無法掃碼、解鎖，以及鎖車不結(jié)束計費、單車無法定位、個人數(shù)據(jù)全部歸零等問題。

　　“摩拜單車掛了嗎?不能解鎖”、“西安摩拜掛了嗎?我鎖完車不結(jié)束計費，單車定位全部沒有了，個人數(shù)據(jù)全部歸零”、“摩拜系統(tǒng)質(zhì)量越來越差，放棄了。app直接掛了，只能放棄”等言論大面積出現(xiàn)。

　　整個宕機事故持續(xù)了兩個多小時，才陸續(xù)恢復(fù)。

　　自摩拜單車去年8月開始運營以來，已發(fā)生多起宕機事故，原因也是五花八門，天氣寒冷、運營商網(wǎng)絡(luò)、用戶過多等等，但不論是什么原因，這些都在蠶食摩拜單車的用戶體驗好感。