邁進(jìn)智能新時代 掌貝助力線下店鋪智慧經(jīng)營

　　近日，人工智能的話題隨著IT領(lǐng)袖峰會在深圳的召開再次火得一塌糊涂。馬云、李彥宏和馬化騰三位大佬對人工智能做出了自己的解讀。此次IT領(lǐng)袖峰會的主題是“邁進(jìn)智能新時代”。當(dāng)下，人工智能是一個高速發(fā)展的領(lǐng)域，三大巨頭都在該領(lǐng)域頻頻發(fā)力。于是乎“新”這個字就顯得尤為重要，如何實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，如何實現(xiàn)技術(shù)落地，成為了此次討論的重點。

　　在此次IT領(lǐng)袖峰會上，馬化騰提到了邁入人工智能領(lǐng)域的四個最關(guān)注的因素：場景(沒有場景，所有的研究就是空中樓閣)、大數(shù)據(jù)(如何清洗、梳理數(shù)據(jù))、計算能力、人才。這些關(guān)鍵因素對to C領(lǐng)域公司的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用，對于 to B領(lǐng)域也是同樣的重要。作為現(xiàn)在線下店鋪to B領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，掌貝是一家致力為中國線下6000萬商戶提供智慧經(jīng)營服務(wù)平臺的技術(shù)和人工智能公司，在新京報的專訪中，掌貝CEO宿凱就該領(lǐng)域如何“邁進(jìn)智能新時代”給出了同樣精彩的答案。

　　腳踏實地一步一步發(fā)展

　　縱觀掌貝的發(fā)展歷程，從最初的移動支付到現(xiàn)在的人工智能化智慧店鋪解決方案，可以看出每一步都走的很穩(wěn)，這也奠定了掌貝作為to B類型的公司在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域發(fā)展的基石。

　　移動支付，毫無疑問已經(jīng)成為當(dāng)前線下購物的主流結(jié)算方式，從大型商場、超市到路邊小店乃至地鐵口賣煎餅果子的攤位，都會在顯眼的位置放上一張二維碼：“歡迎掃碼付款”。

　　但在5年前，移動互聯(lián)網(wǎng)剛在國內(nèi)興起時，移動支付還沒有像現(xiàn)在這樣普及，線下交易還是以現(xiàn)金、刷卡為主。在一次線下的交流活動中，很多商家吐槽現(xiàn)金交易帶來的找零不便、收支統(tǒng)計耗費人力等等問題，創(chuàng)始人宿凱和團(tuán)隊看到了商機(jī)。

　　2012年，微信支付、滴滴打車進(jìn)入人們的視野，并掀起了一波如火如荼的O2O大戰(zhàn)，宿凱看準(zhǔn)了這是一個機(jī)會，希望進(jìn)場分一杯羹。同年10月，掌貝正式推出線下二維碼支付。

　　掌貝通過這一首創(chuàng)的二維碼支付方式與騰訊的微信建立了合作，推動了二維碼支付爆發(fā)式的增長。掌貝由此賺得第一桶金，也讓微信通過二維碼支付，牢牢搶占住了移動金融山口。

　　再后來，O2O領(lǐng)域進(jìn)入資本寒冬，但在宿凱看來，O2O并沒有死去，死去的是那些沒有給線下商家?guī)�來價值的公司，而線下商家的質(zhì)變才剛剛開始。

　　競爭優(yōu)勢

　　在多個環(huán)節(jié)連接商家和消費者

　　伴隨著二維碼支付進(jìn)入人們的生活，線下的商家面臨著一個新的窘境：銀聯(lián)支付有專用的設(shè)備，微信支付是一臺設(shè)備，支付寶也有單獨的設(shè)備，這時候掌貝想要解決的問題，就是如何將各種支付方式打通。

　　2013年，掌貝發(fā)明了全球首款智能POS機(jī)，所有支付交易都可以在同一臺設(shè)備上完成，大大提高了商家收款的便利性。比如，在支付環(huán)節(jié)中，線下智能POS可以一機(jī)搞定所有收款方式，包括銀聯(lián)、支付寶、微信、美團(tuán)等多種支付手段，可以適用不同顧客群體的支付需求。

　　宿凱清醒的認(rèn)識到，線下商戶同消費者之間的關(guān)系有很多種，支付只是其中的一個環(huán)節(jié)，線下支付通道的融合僅僅解決了商戶的一小部分問題。預(yù)約訂座、會員服務(wù)、卡券折扣等等環(huán)節(jié)，都是商家同消費者之間的常用連接方式。

　　O2O行業(yè)聲勢浩大的發(fā)展了幾年后，線下商家存在的很多痛點依然沒有解決：店內(nèi)服務(wù)效率低，服務(wù)員需要操作多個設(shè)備，同時在多個地點操作來回作業(yè);無自主營銷平臺，只能通過團(tuán)購第三方平臺，傭金高且無法轉(zhuǎn)化為熟客，而店內(nèi)營銷又無系統(tǒng)支持。

　　宿凱判斷：“硬件只是線下的一個終端，最關(guān)鍵的是平臺和業(yè)務(wù)。軟件的平臺和硬件配合起來才能給商家提供完整的服務(wù)。”

　　“掌貝現(xiàn)在就是一套完整地從硬件到操作系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”宿凱說，公司研發(fā)的配合智能POS機(jī)的線上智慧平臺，可以為商家提供便捷對賬服務(wù)，可以分門店、分區(qū)域、分時間、分方式進(jìn)行統(tǒng)計查看。

　　宿凱說，傳統(tǒng)的企業(yè)或者商家會使用BI (Business Intelligence即商務(wù)智能)來做相關(guān)的市場分析，但基本都是對公司的訂單進(jìn)行分析管理，更多的是指導(dǎo)商家提升在供應(yīng)鏈方面的能力，而為商家提供針對消費者的新型BI，就是掌貝智慧店鋪的核心能力。

　　把千萬家傳統(tǒng)門店升級為智慧店鋪，是掌貝的目標(biāo)。

　　商業(yè)模式

　　不靠硬件賺錢，做一家O2O服務(wù)平臺

　　“一個高效服務(wù)消費者、連接消費者、營銷消費者的智慧經(jīng)營平臺。”是宿凱給掌貝智慧店鋪做出的定位。

　　在宿凱看來，未來傳統(tǒng)的終端廠商的生存將會變得十分艱難，因為對于商家來說，廠商必須把整個軟件的生態(tài)平臺搭建起來才有競爭力，否則的話就只是一個硬件供應(yīng)商。

　　“我們的硬件和軟件是一體的，只買硬件沒有任何意義。”宿凱多次向記者強(qiáng)調(diào)，掌貝的主要收入來源也并非來自硬件。

　　據(jù)宿凱透露，硬件收入只占掌貝全部收入的不到10%。掌貝的營收主要來自和硬件搭配出售的軟件業(yè)務(wù)，以安裝一臺硬件為例，硬件988元/臺，安裝費300元，軟件服務(wù)可根據(jù)商家的具體需要來購買不同類型的產(chǎn)品，每年600-15800元甚至更高。

　　在打通線下商戶環(huán)節(jié)上，掌貝還面臨著巨大挑戰(zhàn)。軟件加上硬件，一年數(shù)千甚至上萬元的支出，對于小微商戶來說，如何讓他們接受并付費是個問題;而對于連鎖品牌或者規(guī)模稍大的商家來說，智慧店鋪能給他們帶來多大的價值常常被質(zhì)疑 。

　　這就對銷售和地推團(tuán)隊提出了更高的要求。和O2O行業(yè)常見的地推團(tuán)隊不同，掌貝所搭建的銷售團(tuán)隊并不是簡單地介紹推薦產(chǎn)品，而是通過向商戶傳遞先進(jìn)經(jīng)營管理理念，從改變商家思維的維度著手。

　　“我們成立了掌貝商學(xué)院，通過非常完善的培訓(xùn)系統(tǒng)機(jī)制來培養(yǎng)我們的銷售隊伍，讓每一位員工都能成為類似IBM咨詢師的角色為商家服務(wù)。”宿凱說銷售團(tuán)隊是掌貝最大的壁壘，“那些公司有掌貝這樣的產(chǎn)品我也不擔(dān)心，你沒有這樣的銷售團(tuán)隊一樣推不出去。”

　　未來目標(biāo)

　　規(guī)�；�、自動化、個性化營銷

　　宿凱說，目前這個階段的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯，是幫助線下門店服務(wù)和連接3公里以內(nèi)的消費者，因為線下門店不論是外送業(yè)務(wù)還是到店消費者，基本都來自這個范圍，而智慧營銷就是連接消費者的紐帶。

　　超市、水果店甚至是洗衣店等等，都會推出會員卡服務(wù)，但是當(dāng)一個店鋪收集到1萬名消費者的信息數(shù)據(jù)后，傳統(tǒng)的辦法無非就是編輯一條短信優(yōu)惠信息進(jìn)行統(tǒng)一投放，但是這種營銷信息常常得不到理想的轉(zhuǎn)化率，這讓商家十分頭疼。

　　“不是消費者不喜歡這些信息，而是不喜歡接受沒用的信息”，宿凱說，如果有一天你正好想去附近的某家店鋪，而店鋪在這個時候給你推送了一張優(yōu)惠券或者會員卡，你會反感嗎?

　　這里面就涉及到一個重要的問題，那就是傳統(tǒng)門店沒有建立客戶大數(shù)據(jù)平臺。面對自己的消費群體所知甚少，精準(zhǔn)營銷更是無從談起，也就導(dǎo)致了無法線上線下一體化管理、形成閉環(huán)。

　　掌貝的智慧店鋪希望能夠通過大數(shù)據(jù)挖掘出店鋪的忠實消費者，對這些消費者進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷，提高用戶的忠誠度。宿凱說，未來店鋪對消費者的營銷一定是個性化、數(shù)據(jù)化的。

　　而掌貝通過打造的線上平臺，融合外賣、團(tuán)購等全平臺O2O業(yè)務(wù)，同時提供大數(shù)據(jù)的支持，幫助商家進(jìn)行各個平臺的營業(yè)情況、客戶消費狀況分析，掌握了消費者大量的消費行為通過大數(shù)據(jù)來分析潛在消費行為，來進(jìn)行精確化營銷。

　　宿凱強(qiáng)調(diào)掌貝是要做一家以技術(shù)為驅(qū)動的人工智能公司，為店鋪的1萬個消費者，做出規(guī)�；�、自動化、個性化的營銷，就是公司的目標(biāo)方向。