海爾換道超車的真正秘密

　　如果要通過一家公司的成長歷程，來以小見大地看中國制造和零售業(yè)態(tài)30多年來的變化，海爾可謂是其中一個典型。

　　1984年海爾集團在青島創(chuàng)立之時，正是中國制造剛剛參與全球分工，成為世界工廠的起步階段。當時海爾從德國引進了先進技術和設備，生產(chǎn)出亞洲第一代“四星級”電冰箱，一舉奠定了國內(nèi)行業(yè)中制造最高點。而與之相應的銷售方面，則通過傳統(tǒng)渠道，生產(chǎn)后再銷售，剩下的進入庫存。通過把控好供應鏈以及銷售環(huán)節(jié)，海爾很快成為國內(nèi)知名企業(yè)。

　　隨著中國制造在全球產(chǎn)業(yè)鏈中參與程度的加深，以及零售形式的多樣化，一大批中國企業(yè)開始擺脫加工廠的身份打造自己的品牌，并走向國際市場。海爾的銷售額也出現(xiàn)大幅增長，成長為國內(nèi)乃至亞洲地區(qū)一流的大型公司。

　　如果說，以上是歷程是中國制造和零售出現(xiàn)變革的前期階段，那么以互聯(lián)網(wǎng)崛起為代表的新變革浪潮，則讓中國制造和零售都出現(xiàn)了質(zhì)的變化。中國制造開始向中國智造邁進，國務院連續(xù)三年把“中國制造2025”寫進政府工作報告。而且以電子商務為代表的零售業(yè)也開始邁進新零售時代。

　　這其中的核心，都是把用戶需求放在中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，讓傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售模式都出現(xiàn)升級。而海爾抓住了這次變革的機遇，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，勇于顛覆企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，并創(chuàng)造出海爾獨特的“人單合一”管理模式，將用戶的需求和企業(yè)員工連接在了一起，成功實現(xiàn)了企業(yè)邁向智能制造的轉(zhuǎn)型，不僅為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級樹立了標桿，也實現(xiàn)了與新零售的完美融合。

　　這使得海爾發(fā)展成年了營業(yè)額超過2000億的大型國際化家電企業(yè)，而且有了這樣的基礎，也使得海爾在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的智能時代，顯得后勁十足。

　　逆向整合產(chǎn)業(yè)鏈

　　在西方一些商學院的理論體系中，海爾“人單合一”的管理模式，某種程度是印證了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈中制造和零售各自升級，以及位置的變化。

　　在海爾發(fā)展的早期階段，生產(chǎn)制造是相對封閉的體系，企業(yè)需要進行精益生產(chǎn)來把控好供應鏈的每個環(huán)節(jié)，以求做到質(zhì)量第一，而且流程完善、成本可控。在生產(chǎn)平臺上的員工也需要發(fā)揮“螺絲釘精神”，把自己崗位的工作做到價值最大化。而在產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構中，制造與零售則是上下游的關系。通過精益生產(chǎn)來確定零售產(chǎn)品的類別和價格。

　　然而隨著零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，代表把控消費者這一端的零售商開始變得強勢。從大型連鎖賣場到電子商務網(wǎng)站，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構中話語權越來越重，傳統(tǒng)的制造和零售上下游關系開始失靈。這就使得不僅從產(chǎn)業(yè)角度看，逆向整合的趨勢逐漸顯著，而且對企業(yè)本身來說，需要在制造方面做的變革。

　　海爾“人單合一”就是在做這樣的逆向整合。在這樣的方式下，員工不再是“螺絲釘”，而是每個人都是自己的CEO，并組成直面市場的自組織，每個員工通過為用戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自身價值。這就讓員工不僅能主動了解用戶需求，而且也能在生產(chǎn)的過程中時刻保持與用戶的交互，讓用戶參與到生產(chǎn)的整個過程，一起來共同成長。

　　這就打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的封閉性，讓生產(chǎn)與用戶端直接相連，也就改變了以往生產(chǎn)和零售的上下游關系，或者零售越來越強勢的關系，讓兩者充分融合，形成有機的整體。而其中的核心就是真正實現(xiàn)“產(chǎn)銷合一”，實現(xiàn)以用戶為核心的設計、生產(chǎn)、制造。

　　而且海爾的創(chuàng)新性還在于，“人單合一”不僅可以逆向整合產(chǎn)業(yè)鏈，還在互聯(lián)網(wǎng)提倡開發(fā)包容的環(huán)境下，把工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat開放出來，讓更多企業(yè)在這個平臺上共享更多的資源，以便更好的直接對接消費者，從消費者的源頭開始，重新定義銷售、生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)。

　　用物聯(lián)網(wǎng)引爆z

　　如果說海爾“人單合一”的提出和實踐，是抓住了流水線生產(chǎn)模式和精益管理方式之后的第三次工業(yè)革命的浪潮，那么在這次浪潮中，最重要的核心部分物聯(lián)網(wǎng)上，海爾也準備隨時引爆。

　　物聯(lián)網(wǎng)的魅力在于，能夠把傳統(tǒng)的電器，變成能連接人機交互的“網(wǎng)器”，進而形成有大數(shù)據(jù)處理能力智能“網(wǎng)站”，能更加人性化的與用戶互動。這樣一來，傳統(tǒng)的電器也能從單一的硬件產(chǎn)品，變成連接各類消費場景的關鍵節(jié)點。

　　這就大大增加了未來發(fā)展的想象空間，在豐富多元的消費場景中，作為“網(wǎng)器”的家電產(chǎn)品就能不僅實現(xiàn)收入來源多元化，不是靠硬件而是靠軟件和服務收費，而且也能為用戶創(chuàng)造家電本身之外更多的價值，讓用戶和“網(wǎng)器”實現(xiàn)更好的連接。對海爾來說，這就是實現(xiàn)“換道”跨越式發(fā)展的切入點。

　　實際上，海爾在這些方面已經(jīng)做了大量業(yè)內(nèi)領先乃至全球領先的動作。“人單合一”模式已經(jīng)激發(fā)了海爾源源不斷的生產(chǎn)創(chuàng)造力，讓其能隨時把握消費者的需求。

　　此外，海爾也發(fā)布了物聯(lián)網(wǎng)時代首個專為智慧家庭定制的生態(tài)操作系統(tǒng)海爾UHomeOS，其具備賬戶體系、互聯(lián)互通、人工智能、大數(shù)據(jù)、安全體系、生態(tài)資源六大核心能力，能夠?qū)崿F(xiàn)家庭生活的智能化服務，讓家電不再冷冰冰，而是家庭的一員，同時也能推動家電行業(yè)從“硬件制造” 到“硬件+軟件+服務”的新家電生態(tài)轉(zhuǎn)型。

　　而更重要的是，作為擁有全球六大品牌的國際化公司，海爾也能通過六大家電品牌的全球協(xié)同，以六大品牌的不同“網(wǎng)器”為觸點，持續(xù)鏈接全世界用戶需求的大數(shù)據(jù)，以全球第一實力不斷地輸出最佳產(chǎn)品和服務解決方案，從全球市場層面的全覆蓋迭代為全球用戶社群層級的全覆蓋。這樣隨著時間的發(fā)展，海爾就能不斷開發(fā)越來越多的新應用場景，讓物聯(lián)網(wǎng)真正爆發(fā)出它的威力。