服裝零服裝零售商的疑惑：零售改革究竟改什么？

　　近年來，“電商對實體的沖擊頗大”這一印象牢牢占據(jù)著人們的腦海。

　　然而，今年京東發(fā)布的《2016中國電商消費行為報告》預(yù)計電子商務(wù)交易額超過20萬億元,占社會消費品零售總額的10%左右，這表明線下流量和消費仍占據(jù)主體;國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)更是顯示出電商的銷售額增速在逐年放緩，2016 年上半年網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長 28.2%，網(wǎng)絡(luò)零售增速近五年來跌破三十個百分點。電商增速放緩，京東聯(lián)合永輝、阿里入股蘇寧都表示電商開始移情線下，線下獨特的場景體驗正促使電商重構(gòu)調(diào)整。

　　與此同時，受到電商強烈沖擊的線下企業(yè)，尤其去年關(guān)店聲浪不斷的服裝行業(yè)，也開始思考消費者體驗升級、零售轉(zhuǎn)型問題，那么傳統(tǒng)線下零售改革究竟改什么?企業(yè)已把目光投向新零售：以數(shù)據(jù)反向驅(qū)動生產(chǎn)，通過升級用戶體驗和新技術(shù)投入打造零售新形態(tài)。

　　一、提升消費者購物體驗：消費者數(shù)據(jù)越來越重要

　　年輕人已成為主流消費群體，他們對于購物體驗和個性化需求已超過價格，服裝零售商需從這一群體的消費需求出發(fā)，打造全新消費體驗，更好滿足其個性化需求，即優(yōu)化服務(wù)與商品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)仰仗先進(jìn)智能設(shè)備升級及細(xì)節(jié)處理，優(yōu)質(zhì)的商品則依賴消費者需求大數(shù)據(jù)信息的獲取，如消費者喜歡什么風(fēng)格、款式、色彩，這種以消費者為導(dǎo)向的反推對產(chǎn)品營銷更有利。

　　以日本服裝Flandre門店為例，門店可以根據(jù)顧客以往購物記錄里所存儲信息，如顧客的身材、顏色偏好、搭配風(fēng)格等為其推薦新款服飾。Flandre門店的試衣間與眾不同，由四面玻璃幕墻圍成，當(dāng)顧客拿衣服進(jìn)入試衣間之后，電子屏幕上面會顯示一個虛擬設(shè)計師，根據(jù)顧客的身材、膚色、氣質(zhì)等特征，為顧客推薦與所選衣服搭配的服飾，比如顧客拿了一件上衣，為其推薦褲子、裙子、鞋子等，選擇之后電子屏幕即會顯示這些衣服搭配后顧客的整體形象，不用脫衣即可感受上身效果。如果對衣服的樣式或者大小不滿意，試衣間內(nèi)通過智能顯示屏，即可搜索合適的樣式、大小或者庫存信息，與店員交流，提高購物效率及客戶的滿意度。Flandre門店這樣的購物體驗得益于RFID解決方案，試衣間通過RFID讀取設(shè)備讀取帶有RFID標(biāo)簽的服裝，隨之其他設(shè)備相應(yīng)啟動，購買行為過后這些信息實時存儲，既為商家提供消費者大數(shù)據(jù)，同時也作為下一次消費者消費進(jìn)店的推薦參考。

　　國內(nèi)各大服飾品牌也開始逐步引入RFID解決方案，去嘗試應(yīng)用新技術(shù)以改善顧客購物體驗。在今年三月，女裝品牌泰蓮娜率先導(dǎo)入物聯(lián)網(wǎng)RFID龍頭企業(yè)遠(yuǎn)望谷的新零售RFID整體解決方案，打造了國內(nèi)智能時裝門店，使用了RFID電子標(biāo)簽、智能衣架、智能試衣間及智能收銀系統(tǒng)等，從服飾的挑選、試穿、到支付，都極大提升了顧客體驗度，同時智能平臺通過數(shù)據(jù)傳輸收集消費需求，有助于新一季產(chǎn)品設(shè)計。

　　二、優(yōu)化成本效率：供應(yīng)鏈管理改善勢在必行

　　在傳統(tǒng)服裝供應(yīng)鏈中，一件衣服從需求定制、設(shè)計、加工、成衣、運輸、到柜臺銷售大概要6～9個月，而時尚界流行趨勢變化快，消費者需求并非一成不變。最初本是爆款，幾個月后就已成為隨處可見的街衣，為消費者所拋棄，造成產(chǎn)品積壓，導(dǎo)致高庫存，早已不是怪事。在這個問題上，可參考快時尚服飾品牌ZARA的做法，ZARA的成功在于“快”，即打造靈敏的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：最短只有7天，一般為12天。在競爭異常激烈的時候，得效率者得天下，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的結(jié)果就是效率得到大幅度提升。

　　改善供應(yīng)鏈管理,智能化應(yīng)用是關(guān)鍵，尤其是以新零售RFID技術(shù)為代表的新應(yīng)用，多家服裝企業(yè)(泰蓮娜、迪卡儂、拉夏貝爾、海瀾之家等)都已開始將其引入并實踐。服裝供應(yīng)鏈管理上RFID技術(shù)主要作用于：

　　1、 衣服生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工位管理和對在制品的追蹤：RFID電子標(biāo)簽以吊牌的形式綁在衣服上，因其具備超高頻特性，可被遠(yuǎn)距離、批量讀取，借助智能系統(tǒng)或設(shè)備(如手持機、隧道機等)實時了解產(chǎn)品信息;

　　2、 物流倉儲環(huán)節(jié)服裝的出入庫管理和門店盤點管理：倉儲環(huán)節(jié)收、發(fā)貨、盤點等環(huán)節(jié)人工效率低，容易出現(xiàn)誤差，使用RFID技術(shù)無需開箱可實現(xiàn)6秒每箱的精準(zhǔn)識別速度，散貨、退貨分揀達(dá)到2秒每件;門店工作人員使用手持機等智能設(shè)備能夠快速盤點商品;

　　3、 防偽防盜防竄貨：衣服上的RFID電子標(biāo)簽為的身份信息，有助于防偽防盜，也避免了無良經(jīng)銷商低價銷售以賺取差價的行為。

　　如果服裝零售商在每一件衣服用上RFID標(biāo)簽，就能從生產(chǎn)、出入庫、物流，到門店管理環(huán)節(jié)實現(xiàn)對單品的追溯，企業(yè)運作效率將大幅度提高。通過RFID標(biāo)簽，各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)將更及時，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的快速收集也可以給服裝零售商的決策分析提供參考，供應(yīng)鏈反應(yīng)也將更加敏捷，供應(yīng)鏈周期將大幅度縮短。

　　由此可見，傳統(tǒng)服裝零售行業(yè)改革，無論是提升消費者購物體驗，還是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，都可以借助物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)。知名物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)公司遠(yuǎn)望谷的標(biāo)簽產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用到迪卡儂、海瀾之家等零售企業(yè)，與泰蓮娜聯(lián)創(chuàng)的中國RFID智能時裝門店，則掀開了服裝零售業(yè)傳統(tǒng)門店升級革新的幕布。正處在零售改革旋渦中的服裝零售商，不妨試試遠(yuǎn)望谷為新零