企業(yè)移動(dòng)辦公選型分析報(bào)告：兩款主流產(chǎn)品的重要功能評(píng)測(cè)

　　作者：李大標(biāo)

　　1.市場(chǎng)調(diào)研

　　1.1 企業(yè)需求

　　筆者所在單位是一家中型企業(yè)，企業(yè)流程和信息化基礎(chǔ)較為成熟。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，希望通過移動(dòng)辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)逐步提高管理精度，降低成本和損耗，提高企業(yè)的效率，以及企業(yè)內(nèi)部信息運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)性。

　　本文將重點(diǎn)從產(chǎn)品匹配度分析金蝶云之家和阿里釘釘這兩款市面上較為常見的產(chǎn)品。

　　1.2 市場(chǎng)分析

　　目前市場(chǎng)上的移動(dòng)辦公產(chǎn)品歸納起來有幾大類：

　　· IM 類：金蝶云之家、阿里釘釘、企業(yè)微信

　　· CRM 類：銷售易、紛享銷客

　　· 協(xié)作類：Worktile、Teambition、明道

　　據(jù)《IDC2016 中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》顯示，截止 2016 年末，中國(guó)社交化移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)到1. 6 億人，累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到1158. 4 萬家。在大中型企業(yè)市場(chǎng)(企業(yè)員工人數(shù)在250 人以上)，金蝶云之家占據(jù)首位。自海爾和萬科后，云之家在 2016 年陸續(xù)簽約安踏、樂視、華潤(rùn)、華大基因等大型企業(yè)客戶。

　　另一方面，與金蝶長(zhǎng)期深耕大中型企業(yè)市場(chǎng)不同，釘釘在中小型企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先：

　　2.競(jìng)爭(zhēng)分析

　　2.1 產(chǎn)品理念和戰(zhàn)略

　　釘釘和云之家都在六月份舉辦了發(fā)布會(huì)。釘釘發(fā)布了3. 5 版本，口號(hào)是“酷公司，用釘釘”;云之家公布了V9 版本，提出了“凝聚信任，激活創(chuàng)造力”的口號(hào)。雙方特色總結(jié)如下：

　　如上圖所示，云之家在 V9 的版本中，重點(diǎn)主打OA 以及 連接ERP特性，而釘釘則繼續(xù)強(qiáng)化DING 功能，以及推出了一款智能考勤機(jī)，針對(duì)行業(yè)的“樣板房”功能也比較引人關(guān)注。

　　2.2 范圍與結(jié)構(gòu)層分析

　　筆者這里重點(diǎn)對(duì)比分析企業(yè)場(chǎng)景里面使用較為高頻的幾個(gè)模塊：

　　· 審批

　　· 報(bào)表(連接ERP)

　　· 行業(yè)應(yīng)用(工作臺(tái))

　　2.2.1 審批

　　在審批功能上，云之家覆蓋了更多場(chǎng)景，比如像企業(yè)中常見的會(huì)簽，釘釘暫不支持。會(huì)簽是在審批環(huán)節(jié)中出現(xiàn)多人/多部門同時(shí)審批的情況，舉個(gè)例子，公司職員離職需要多部門審批確認(rèn)，但是部門確認(rèn)并不一定有先后順序之分，只要所有部門同意，離職審批才算完成。

　　此外，云之家審批支持多條件審批，而釘釘只支持單條件審批。以本企業(yè)為例，請(qǐng)假審批涉及天數(shù)之外還涉及請(qǐng)假類型，比如病假大于 5 天需要總經(jīng)理審批，而事假大于 3 天就需要總經(jīng)理審批。像這種場(chǎng)景釘釘目前還不支持，只能做到大于 3 天由總經(jīng)理審批，小于三天由部門總監(jiān)審批。由此可見，云之家在審批場(chǎng)景覆蓋上要多于釘釘。

　　不過云之家審批在移動(dòng)端的功能上不如釘釘完善，移動(dòng)端暫不提供模板設(shè)置功能。而且對(duì)于第一次使用的用戶來說，釘釘?shù)膶徟�感覺上覆蓋場(chǎng)景更多，原因就是它還提供模板庫(kù)，里面有釘釘自己制作的模板，也有用戶自己制作的模板。這一點(diǎn)感覺云之家需要向釘釘學(xué)習(xí)。

　　最后，從情感化設(shè)計(jì)的角度，云之家在同意審批的時(shí)候，用戶可以用動(dòng)態(tài)表情回復(fù)，感覺更有溫度，恐怕這也是產(chǎn)品理念的一種體現(xiàn)。

　　另一方面，從結(jié)構(gòu)層的角度看，云之家與釘釘移動(dòng)端在信息架構(gòu)上沒有太大的不同。只是釘釘多了模板管理模塊：

　　此外兩者在用戶路徑上沒有太大不同：

　　就體驗(yàn)而言，筆者認(rèn)為云之家審批在交互上更加清晰與明確，但云之家審批是使用 H5 技術(shù)，所以在頁(yè)面跳轉(zhuǎn)以及動(dòng)效設(shè)計(jì)上面，不如釘釘?shù)脑�生體驗(yàn)好。

　　2.2.2 連接 ERP

　　在連接ERP方面，云之家是「報(bào)表秀秀」，釘釘是「智能報(bào)表」。

　　說說兩者的區(qū)別。首先，在連接 ERP 上，云之家的產(chǎn)品規(guī)劃中展現(xiàn)出了出生于金蝶的優(yōu)勢(shì)，報(bào)表不僅支持基本的 Excel 導(dǎo)入，還支持直接連接 ERP數(shù)據(jù)。這是個(gè)殺手級(jí)的功能——目前在中國(guó)廠商中有能力做到移動(dòng)端一鍵連接 ERP，無需用戶二次開發(fā)的恐怕就只有金蝶一家。不過在筆者試用的過程中，并沒有找到連接 ERP 的設(shè)置入口，向客服人員了解，此功能將在下一個(gè)版本中上線，目前在產(chǎn)品的宣傳頁(yè)面那里，仍顯示「敬請(qǐng)期待」。

　　同時(shí)，筆者感覺云之家的「報(bào)表秀秀」跟傳統(tǒng)的 BI 產(chǎn)品最大的不同就是支持互動(dòng)。過去BI 產(chǎn)品單純的「看」和「預(yù)警」已經(jīng)不能滿足目前企業(yè)隨時(shí)隨地的溝通需求了，「預(yù)警」準(zhǔn)不準(zhǔn)?老板看完報(bào)表如何進(jìn)行下一步的「問責(zé)」與「表?yè)P(yáng)」?今天的產(chǎn)品還需要滿足管理者的「互動(dòng)」需求。

　　釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)在于智能報(bào)表支持與日志、審批關(guān)聯(lián)，管理層可以一目了然地看到公司有多少人請(qǐng)假，在報(bào)銷上花了多少錢。同時(shí)，跟日志相關(guān)聯(lián)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)的場(chǎng)景，比如庫(kù)存盤點(diǎn)等。

　　從結(jié)構(gòu)層的角度看，兩者的差異還是比較大的。

　　釘釘?shù)摹钢悄軋?bào)表」還關(guān)聯(lián)了審批和日志，它的用戶路徑如下圖：

　　從交互的細(xì)節(jié)看，云之家的「報(bào)表秀秀」支持柱狀圖、折線圖以及餅圖，支持滑塊操作;釘釘「智能報(bào)表」支持折線圖，查看折線的數(shù)據(jù)詳情可以點(diǎn)擊。

　　2.2.3 工作臺(tái)

　　云之家的工作臺(tái)跟 iOS 的 Widget 界面很像，頂部是一塊文案區(qū)，里面的文案會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。接著則是一些快捷功能，像「一鍵簽到」等，但是一鍵簽到會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，感覺不夠「一鍵」。云之家支持手機(jī)投屏功能是個(gè)亮點(diǎn)，在開會(huì)的時(shí)候應(yīng)該挺不錯(cuò)。接著是一些輕應(yīng)用的 Widget ，涉及多個(gè)模塊，像給審批發(fā)起人使用的「審批追蹤」、給部門負(fù)責(zé)人使用的「簽到統(tǒng)計(jì)」和「工作匯報(bào)」等卡片。工作臺(tái)整體的結(jié)構(gòu)清晰，交互較為統(tǒng)一。

　　云之家的工作臺(tái)也有些不足的地方。比如像一些企業(yè)的自建應(yīng)用該如何設(shè)計(jì)自己的 Widget ?筆者在云之家這個(gè)版本的開放平臺(tái)并沒有看到這方面的信息。同時(shí)，用戶要找到第三方應(yīng)用就比較麻煩了，需要在工作臺(tái)頁(yè)面上，點(diǎn)擊右上角的「應(yīng)用」按鈕，希望這個(gè)問題在下一版能夠得到改進(jìn)。

　　3.框架與表現(xiàn)層分析

　　我們?cè)倏纯凑�體的框架層設(shè)計(jì)。云之家與釘釘?shù)撞慷加?5 個(gè) tab ，包含 4 個(gè)基本功能 + 1 個(gè)獨(dú)特功能。

　　· 云之家：消息、通訊錄、工作臺(tái)、我的 + 同事圈

　　· 釘釘：消息、聯(lián)系人、工作臺(tái)、我的 + DING

　　界面設(shè)計(jì)上，兩者都大同小異，特別是消息頁(yè)，基本上都是一樣。只是釘釘在頂部有額外的兩個(gè)按鈕，一個(gè)是左上角的「密聊」，一個(gè)是右上角的「釘釘電話」，而云之家則相對(duì)簡(jiǎn)潔，功能基本上都收在右上角。

　　兩者通訊錄的頁(yè)面差異比較大，釘釘會(huì)把所有團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)放到它的「聯(lián)系人」tab 里面，顯得有點(diǎn)雜亂，估計(jì)是釘釘考慮到一個(gè)用戶同時(shí)在多個(gè)團(tuán)隊(duì)任職的概率應(yīng)該是比較低的，所以使用了這種設(shè)計(jì)方式。

　　其余的功能在新版中感覺變化不大：

　　4.總結(jié)

　　最后，對(duì)于企業(yè)的移動(dòng)辦公平臺(tái)選擇而言，除了產(chǎn)品匹配度之外，還需要考慮供應(yīng)商的生存延續(xù)性、服務(wù)人員本地化、價(jià)格、服務(wù)水平、實(shí)施能力等等眾多因素。不同行業(yè)，不同階段，不同市場(chǎng)環(huán)境，不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的企業(yè)，對(duì)于移動(dòng)辦公項(xiàng)目的著眼點(diǎn)、注重點(diǎn)都會(huì)有很大差異。國(guó)內(nèi)從事企業(yè)服務(wù)的廠商大大小小有數(shù)萬家，各地的分銷商、服務(wù)商、集成商至少有數(shù)十萬家，不過目前移動(dòng)辦公平臺(tái)主要就是金蝶云之家、釘釘、企業(yè)微信這三家，對(duì)于沒有一定相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，在這三家選型中除了對(duì)比產(chǎn)品功能，還需要進(jìn)一步考察行業(yè)實(shí)施案例，本地化的實(shí)施能力及售后服務(wù)能力。