新買榮耀手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題 因外觀細(xì)微磨損不能換？

　　7月8日，自貢市民鄒女士購(gòu)買了一款華為榮耀5a手機(jī)，使用第二天，手機(jī)背部出現(xiàn)發(fā)燙現(xiàn)象。鄒女士稱，經(jīng)自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)工作人員檢測(cè)，手機(jī)發(fā)燙與本身質(zhì)量有關(guān)，符合換機(jī)條件，但由于手機(jī)外表出現(xiàn)磨損，無(wú)法出具檢測(cè)報(bào)告，即不能調(diào)換新機(jī)、只能維修。鄒女士納悶：既然符合換機(jī)條件，卻為何因一處微小磨損不能更換?

　　昨日上午，成都商報(bào)記者先后采訪了手機(jī)賣場(chǎng)、自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)，以及4008308300華為客服。華為客服回復(fù)，鄒女士手機(jī)發(fā)燙符合換機(jī)條件，但出現(xiàn)磨損會(huì)影響換機(jī)，現(xiàn)已讓自貢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步鑒定磨損程度。截至記者發(fā)稿，自貢網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)表示，已與用戶鄒女士取得聯(lián)系，同意為其更換新機(jī);鄒女士對(duì)此回復(fù)予以確認(rèn)。

　　新買的手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題 因細(xì)微磨損只能維修不能更換?

　　7月8日，自貢市民鄒女士以850元的價(jià)格購(gòu)買了一款華為榮耀5a手機(jī)，使用到第2天的時(shí)候，便感覺(jué)手機(jī)背部有“燙手的感覺(jué)”。開(kāi)始，她以為是偶然現(xiàn)象，可連續(xù)兩天都沒(méi)有改觀。

　　7月12日左右，鄒女士到手機(jī)賣場(chǎng)咨詢，被告知再觀察一下。由于發(fā)燙問(wèn)題依舊存在，16日，鄒女士又來(lái)到自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)，工作人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)燙原因可能與手機(jī)本身質(zhì)量有關(guān)，遂進(jìn)行了刷機(jī)處理。刷機(jī)后，發(fā)燙問(wèn)題仍沒(méi)解決。“買的時(shí)候(銷售人員)都說(shuō)好了，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，十五日內(nèi)可以免費(fèi)調(diào)換新機(jī)。”鄒女士稱，18日，她再次來(lái)到自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)，依照“三包條例”要求換機(jī)。

　　鄒女士說(shuō)，工作人員再次檢測(cè)手機(jī)后回復(fù)，手機(jī)發(fā)燙確與本身質(zhì)量有關(guān)，符合換機(jī)條件，但由于手機(jī)背面右下角位置有一處磨損，遂不能調(diào)換新機(jī)，只能維修。對(duì)此，鄒女士不予認(rèn)可，因?yàn)?ldquo;這個(gè)磨損用肉眼根本看不出來(lái)”。

　　成都商報(bào)記者查看鄒女士的手機(jī)發(fā)現(xiàn)，磨損處位于手機(jī)背部右下角，是一條大約2毫米的痕跡，用肉眼確實(shí)很難辨別。“發(fā)燙問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題，按理應(yīng)該正常換機(jī)，咋會(huì)因?yàn)?外觀)一點(diǎn)點(diǎn)磨損就一票否決了?”鄒女士認(rèn)為，細(xì)微磨損屬于次要問(wèn)題，不應(yīng)該影響正常換機(jī)。

　　自貢市消委會(huì)：

　　細(xì)微磨損不應(yīng)影響更換新機(jī)

　　昨日上午，手機(jī)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉先生介紹，得知鄒女士手機(jī)發(fā)燙的意見(jiàn)反饋后，賣場(chǎng)與售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了聯(lián)系，確認(rèn)與手機(jī)質(zhì)量有關(guān);賣場(chǎng)同時(shí)承諾，如果自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)沒(méi)有該機(jī)型，只要網(wǎng)點(diǎn)出具故障檢測(cè)報(bào)告，賣場(chǎng)可為鄒女士免費(fèi)更換新機(jī)。但自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)以有磨損為由拒絕出具檢測(cè)報(bào)告，“我們也沒(méi)有決定權(quán)，只能幫用戶繼續(xù)協(xié)調(diào)”。

　　隨后，成都商報(bào)記者來(lái)到自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)，一位工作人員稱，鄒女士的手機(jī)發(fā)燙確與手機(jī)本身質(zhì)量有關(guān)，可以退還，但由于存在磨損無(wú)法更換新機(jī)，只能維修。

　　昨日上午11時(shí)許，成都商報(bào)記者撥打華為客服電話4008308300咨詢此情況，客服回復(fù)，手機(jī)發(fā)燙屬手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題，可以換機(jī)，但介于有外觀磨損，已讓自貢網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步鑒定磨損程度，由自貢網(wǎng)點(diǎn)出具處理意見(jiàn)，并與客戶協(xié)商解決。

　　中午時(shí)分，自貢華為售后服務(wù)點(diǎn)回復(fù)表示，已與鄒女士取得聯(lián)系，待查驗(yàn)相關(guān)購(gòu)機(jī)手續(xù)后可以為其更換新機(jī);對(duì)此回復(fù)，鄒女士予以了確認(rèn)。

　　自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)項(xiàng)群認(rèn)為，電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，在“三包”時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求更換新產(chǎn)品，但消費(fèi)者也應(yīng)該自覺(jué)保證產(chǎn)品外觀、配件等無(wú)磨損、無(wú)損壞。如果磨損嚴(yán)重，可能無(wú)法正常更換;如果只是細(xì)微磨損，不應(yīng)該影響更換新產(chǎn)品。

　　成都商報(bào)記者 袁偉 攝影報(bào)道