天巡：新出行時(shí)代重視機(jī)場(chǎng)體驗(yàn) 轉(zhuǎn)機(jī)和安檢效率成主因

　　機(jī)場(chǎng)作為出境自由行游客輾轉(zhuǎn)各國(guó)的休息站，已經(jīng)在不同程度上實(shí)現(xiàn)了候機(jī)、購(gòu)物、休閑等功能一體化，所以機(jī)場(chǎng)舒適度也成為考量乘飛機(jī)出行體驗(yàn)的重要部分。近日，全球旅行搜索平臺(tái)天巡聯(lián)合頂尖AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司6Estates，針對(duì)中國(guó)出境游旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)舒適度各項(xiàng)因素的重視程度發(fā)布了《2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)報(bào)告》。天巡從轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、休息室和娛樂購(gòu)物體驗(yàn)等多個(gè)角度解析全球優(yōu)質(zhì)機(jī)場(chǎng)用戶體驗(yàn)著力點(diǎn)，幫助中國(guó)出境自由行旅客提升“十一”出境游候機(jī)體驗(yàn)。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國(guó)出境游旅行者預(yù)定機(jī)票時(shí)，機(jī)票價(jià)格是影響中國(guó)消費(fèi)者機(jī)票選擇的主導(dǎo)因素，同時(shí)也成為了影響飛行體驗(yàn)的重要因素之一，22%的受訪者認(rèn)為能否買到性價(jià)比較高的機(jī)票是預(yù)訂機(jī)票是的重點(diǎn)考慮因素，21%的旅客認(rèn)為航班的起降時(shí)間在預(yù)訂機(jī)票時(shí)也會(huì)起到?jīng)Q定性因素，有15%的旅客偏好在預(yù)訂機(jī)票時(shí)選擇自己信賴的航司。綜上數(shù)據(jù)結(jié)果表明，機(jī)票價(jià)格是影響機(jī)票購(gòu)買的主導(dǎo)因素，而航班起降時(shí)間影響僅次于票價(jià);此外，消費(fèi)者對(duì)航空公司的品牌認(rèn)知度會(huì)直接影響部分乘客的機(jī)票購(gòu)買行為。

　　新出行時(shí)代全方位機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)受矚目 效率與服務(wù)齊高方為性價(jià)比之選

　　《2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)報(bào)告》顯示，在大部分中國(guó)出境游旅客眼中，機(jī)場(chǎng)從交通到服務(wù)等各個(gè)方面的便捷程度對(duì)機(jī)場(chǎng)舒適度的影響更直接，其次才是在機(jī)場(chǎng)的娛樂和享受的體驗(yàn)。也有超過10%的乘客比較看重機(jī)場(chǎng)工作人員的服務(wù)水平。在影響機(jī)場(chǎng)便捷性的諸多因素中，中國(guó)消費(fèi)者最重視的是安檢排隊(duì)過程，安檢時(shí)間短、出行效率高的機(jī)場(chǎng)最能提升他們的飛行體驗(yàn)。與影響空中“飛行體驗(yàn)”的指標(biāo)相似，機(jī)場(chǎng)的餐食、服務(wù)、娛樂也是“圈粉”乘客的關(guān)鍵。無(wú)論是對(duì)出差商旅的“空中飛人”還是想給親友帶一份精致手信的游客來(lái)說(shuō)，都是給奔波勞累的自己舒壓放松的過程。隨著越來(lái)越多旅客熱衷于享受在機(jī)場(chǎng)免稅店血拼的折扣和樂趣，機(jī)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)機(jī)場(chǎng)舒適度的影響力排名比娛樂體驗(yàn)更靠前。從總體趨勢(shì)上看，中國(guó)出境游旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的全方位服務(wù)性能的要求逐漸提高，機(jī)場(chǎng)作為交通樞紐的便捷功能依舊是決定乘客體驗(yàn)的基礎(chǔ)，但休閑娛樂等服務(wù)的不斷進(jìn)步，也正在成為提升機(jī)場(chǎng)舒適度和機(jī)場(chǎng)人氣的加分項(xiàng)。

　　中國(guó)出境游旅客看重機(jī)場(chǎng)連通性 盤點(diǎn)全球最便捷轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)

　　天巡Skyscanner的調(diào)查結(jié)果顯示，在候機(jī)體驗(yàn)方面，安檢排隊(duì)時(shí)間、轉(zhuǎn)機(jī)便捷程度是中國(guó)出境游乘客考量機(jī)場(chǎng)舒適程度的兩大指標(biāo)。在轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)方面，17.75%的乘客表示會(huì)青睞轉(zhuǎn)機(jī)更方便的機(jī)場(chǎng)，免去提取行李及行走時(shí)間過長(zhǎng)的煩惱，為長(zhǎng)途出游節(jié)省時(shí)間和精力。根據(jù)航空數(shù)據(jù)平臺(tái)飛常準(zhǔn)的機(jī)場(chǎng)聯(lián)通性數(shù)據(jù)，為計(jì)劃“十一”出境游的中國(guó)旅客盤點(diǎn)“全球轉(zhuǎn)機(jī)體驗(yàn)最好機(jī)場(chǎng)TOP 10”。榜單顯示，美國(guó)的機(jī)場(chǎng)在連通性方面有著絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，有7家樞紐機(jī)場(chǎng)憑借龐大的吞吐量和密集的覆蓋航線躋身前十，而作為亞太最大連接度樞紐機(jī)場(chǎng)的印尼雅加達(dá)蘇加諾哈達(dá)機(jī)場(chǎng)位列第五。

　　連通性排名第四的日本東京羽田機(jī)場(chǎng)不僅有亞洲第一的轉(zhuǎn)機(jī)便捷度，還能在漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)機(jī)等待時(shí)間內(nèi)提供人性化的觀光服務(wù)，貼心地為乘客安排好五大備選行程，每天9-12點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)Transit Program柜臺(tái)報(bào)名，僅需支付交通費(fèi)及門票，不需過海關(guān)提領(lǐng)行李，就能有機(jī)會(huì)進(jìn)入日本，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐母鞣N風(fēng)情。

　　最強(qiáng)候機(jī)體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)榜單出爐 全球最佳機(jī)場(chǎng)休息室TOP 10指南

　　由于出境游旅客機(jī)場(chǎng)候機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳、轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)間，機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的方便程度、指示是否簡(jiǎn)明易懂都決定著旅客能否能享受到舒適的機(jī)場(chǎng)候機(jī)體驗(yàn)。《2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)報(bào)告》顯示，機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施在中國(guó)出境旅游者心目中的重要程度位列第三。

　　根據(jù)“Skytrax2016年的全球機(jī)場(chǎng)商務(wù)艙休息室排名”，天巡為常年差旅的 “空中飛人” 們推薦舒適度最高的十大機(jī)場(chǎng)商務(wù)休息室。四大中東地區(qū)“土豪” 航司強(qiáng)勢(shì)上榜。其中高居榜首的卡塔爾的哈馬德國(guó)際機(jī)場(chǎng)正在致力于成為全球旅客商務(wù)休閑的第一站，被贊為繼新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)之后的新典范，設(shè)有16個(gè)面向各類乘客的候機(jī)室。國(guó)內(nèi)航司中，國(guó)泰航空在香港機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)榮航空在臺(tái)北機(jī)場(chǎng)的商務(wù)艙休息室也相繼入圍，成為中國(guó)旅行者在港臺(tái)地區(qū)起飛或中轉(zhuǎn)的品質(zhì)選擇。

　　此次《2017中國(guó)出境自由行旅客飛行體驗(yàn)報(bào)告》針對(duì)全球各大航空公司和機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)做出評(píng)估，從各個(gè)層面深入解析中國(guó)出境旅行者的需求，初步側(cè)寫出他們理想中的飛行體驗(yàn)。在全新的出行時(shí)代，中國(guó)的出境旅行者對(duì)出行效率的重視程度最高，對(duì)機(jī)上和機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)水平有了更高的期待。

　　關(guān)于天巡Skyscanner

　　Skyscanner是一家全球領(lǐng)先的旅行搜索平臺(tái)，提供對(duì)一千多家航空公司的上百萬(wàn)條航線以及汽車租賃和酒店的即時(shí)在線比較。該公司于2003年成立，每月幫助超過5000萬(wàn)人尋找其旅行產(chǎn)品。

　　Skyscanner提供30種語(yǔ)言的旅游搜索服務(wù)。

　　Skyscanner研發(fā)的高端免費(fèi)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用程序的點(diǎn)擊下載超過五千萬(wàn)次。

　　Skyscanner是一家私營(yíng)企業(yè)，擁有800多名員工，并分別在巴塞羅那、北京、布達(dá)佩斯、愛丁堡、格拉斯哥、倫敦、邁阿密、深圳、新加坡和索非亞設(shè)有10處全球辦事處。

　　天巡 作為Skyscanner中國(guó)站點(diǎn)，提供了靈活的搜索選項(xiàng)，通過這些選項(xiàng)可以瀏覽一個(gè)月、甚至一年中的航班價(jià)格，幫助游客做出最實(shí)惠的選擇。通過天巡，游客可以搜索到OTA、航空公司和優(yōu)秀票務(wù)代理的所有旅游產(chǎn)品，因此可獲得最低的價(jià)格，并且沒有任何附加費(fèi)。

　　關(guān)于6Estates

　　6Estates是頂尖的AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司，由新加坡國(guó)立大學(xué)和清華大學(xué)共同創(chuàng)建。利用在中英文自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等領(lǐng)域中的專利技術(shù)，應(yīng)用于不同行業(yè)及領(lǐng)域的專業(yè)分析。其中涉足包括品牌、消費(fèi)者分析、超越傳統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)等市場(chǎng)洞察分析及應(yīng)用于銀行和證券領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)銷分析等。此外同時(shí)包括中外信息的交叉分析也是6Estates的一大特色。