召喚用戶變身螞蟻體驗(yàn)官 今年的雙11螞蟻又現(xiàn)新玩法

　　——客戶服務(wù)中心邀請用戶體驗(yàn)官逛螞蟻

　　中國IDC服務(wù)網(wǎng)訊 11月11日，當(dāng)大家都在享受全球狂歡節(jié)時(shí)，螞蟻金服新大樓Z空間迎來了一群特殊的客人。據(jù)了解，這是今年雙11螞蟻金服客戶服中心舉辦的 “My Alipay, My Way”螞蟻體驗(yàn)官活動(dòng)，特別邀請了11位用戶來到Z空間大樓進(jìn)行探秘參觀。這11位體驗(yàn)官是通過大數(shù)據(jù)從上萬用戶中篩選出來的核心用戶，有著不同的身份，有在校大學(xué)生也有從04年就開始只用支付寶的老用戶，他們來自國內(nèi)的五湖四海，其中最遠(yuǎn)的一位用戶來自西安。

　　11位特邀的用戶除了乘坐支付寶直通車來到螞蟻Z空間大樓進(jìn)行參觀外，還參加了支付寶的用戶體驗(yàn)交流會(huì)。

　　在客戶服務(wù)中心專程為用戶準(zhǔn)備的這場“圓桌會(huì)議”上，這11位特殊的螞蟻體驗(yàn)官與支付寶的工作人員一起，針對支付寶的體驗(yàn)問題進(jìn)行了深入的研究和討論。會(huì)上，大家在主持人的引導(dǎo)下熱烈的交流。

　　螞蟻金服的首席戰(zhàn)略官陳龍教授，和螞蟻金服商家服務(wù)及開放平臺(tái)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人律材也來到了會(huì)議現(xiàn)場，與用戶暢聊討論，接受了用戶在會(huì)上提出的建議和意見，并對用戶問題進(jìn)行了解答。兩位也對大家的建議和意見，表達(dá)了自己的感想。陳龍教授說：“今天的活動(dòng)只是一個(gè)開始，我們大家都意猶未盡，大家對支付寶有非常深厚的感情，阿里內(nèi)部從來都不缺乏批判精神，我們要解決這些問題，我們必須直面這些問題，你們把真實(shí)的感受不管好的壞的都可以講出來，當(dāng)然解決它不是一天兩天，我們需要努力解決掉。支付寶還是屬于二三十歲的狀態(tài)，所以我們還會(huì)繼續(xù)努力，這些不足的地方做起來，做好，也希望大家繼續(xù)支持我們，關(guān)心我們。”律才也表達(dá)了自己的看法“我以前做過很多年的老師，有一個(gè)很重要的體會(huì)，很多東西數(shù)字和資料上知道，但是不如見面談十分鐘的感知，當(dāng)面交流很重要，我們希望最后支付寶做成讓大家信任的金融生活。”11位用戶切身感受到了螞蟻金服的滿滿誠意。

　　在這次的來訪中，一位特殊的客人引發(fā)了大家的關(guān)注。王孟琪，一位視障工程師，作為視障的他感同身受，希望通過自己開發(fā)出的軟件幫助更多的視障人群使用手機(jī)，使用支付寶�；顒�(dòng)現(xiàn)場他就如何更好地提升“摸得著、感受得到”的用戶體驗(yàn)提出了自己的意見和建議。

　　除了熱烈的產(chǎn)品討論，現(xiàn)場的支付黑科技也吸引了大家的關(guān)注，體驗(yàn)官們搶先體驗(yàn)到了時(shí)下最新的人臉支付和VR支付。

　　在交流互動(dòng)的當(dāng)天，工作人員也為用戶準(zhǔn)備了驚喜。雙11當(dāng)天剛好是鉆石會(huì)員萬迪云龍的生日，他的專屬客服貼心地為他送來了生日的祝福和驚喜。

　　活動(dòng)最后，體驗(yàn)官們紛紛在“Alipay”紀(jì)念墻上簽名留念，在螞蟻大樓里留下了自己的足跡。

　　雙11是螞蟻金服大樓一年中最熱鬧的日子。螞蟻金服客戶服務(wù)中心選擇在這一天帶領(lǐng)螞蟻體驗(yàn)官們參觀大樓、溝通交流，是希望在這場深度的連通，發(fā)現(xiàn)真實(shí)的體驗(yàn)問題，針對發(fā)現(xiàn)和用戶提出的問題，積極地推進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)部體驗(yàn)的改進(jìn)，為用戶提供更多元、更豐富、更高滿意度的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)為了更好的傾聽客戶的聲音，螞蟻體驗(yàn)官活動(dòng)會(huì)成為一個(gè)傳統(tǒng)，持續(xù)地，更加深入地推進(jìn)下去。