11月28日消息,自2014年開始,SaaS市場成為了移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域之一,這離不開移動CRM與ERP對市場的滲透,順理成章的成為了比最高的兩大市場。
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計,預(yù)計2020年SaaS市場規(guī)模將達到720億美元。畢竟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還未覆蓋全,一開始或許僅是中大型企業(yè)著手進行布局,但未來市場環(huán)境遠比開始時優(yōu)越的多,運營的價格也低的多,SaaS服務(wù)將開始滲透至國內(nèi)中小型企業(yè)。
中小企業(yè)對IT的依賴性也很強,尤其在客戶關(guān)系管理與服務(wù)上,專業(yè)通信對業(yè)務(wù)起著至關(guān)重要的支撐作用。這類企業(yè)的通病就在于沒有能力(費用、技術(shù)等方面)去進行維護,而SaaS服務(wù)恰巧是為解決這些顧慮而誕生的。經(jīng)過幾年的市場培育,尤其是幾大明星企業(yè)的加入,讓企業(yè)對這個市場有了認知,SaaS服務(wù)的企業(yè)之路將會走的更順。
另一方面,服務(wù)型機器人開始逐步落地,以CRM廠商為例,如何做好與AI機器人在售前、售中及售后整條環(huán)節(jié)的融合,將是未來主要市場戰(zhàn)略,可以說SaaS產(chǎn)業(yè)最大的變量來自于AI。
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