未來(lái)市場(chǎng)依舊大好 SaaS將下沉至中小企業(yè)

　　11月28日消息，自2014年開(kāi)始，SaaS市場(chǎng)成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域之一，這離不開(kāi)移動(dòng)CRM與ERP對(duì)市場(chǎng)的滲透，順理成章的成為了比最高的兩大市場(chǎng)。

　　據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到720億美元。畢竟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還未覆蓋全，一開(kāi)始或許僅是中大型企業(yè)著手進(jìn)行布局，但未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境遠(yuǎn)比開(kāi)始時(shí)優(yōu)越的多，運(yùn)營(yíng)的價(jià)格也低的多，SaaS服務(wù)將開(kāi)始滲透至國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)。

　　中小企業(yè)對(duì)IT的依賴性也很強(qiáng)，尤其在客戶關(guān)系管理與服務(wù)上，專業(yè)通信對(duì)業(yè)務(wù)起著至關(guān)重要的支撐作用。這類企業(yè)的通病就在于沒(méi)有能力(費(fèi)用、技術(shù)等方面)去進(jìn)行維護(hù)，而SaaS服務(wù)恰巧是為解決這些顧慮而誕生的。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，尤其是幾大明星企業(yè)的加入，讓企業(yè)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)有了認(rèn)知，SaaS服務(wù)的企業(yè)之路將會(huì)走的更順。

　　另一方面，服務(wù)型機(jī)器人開(kāi)始逐步落地，以CRM廠商為例，如何做好與AI機(jī)器人在售前、售中及售后整條環(huán)節(jié)的融合，將是未來(lái)主要市場(chǎng)戰(zhàn)略，可以說(shuō)SaaS產(chǎn)業(yè)最大的變量來(lái)自于AI。