空調(diào)業(yè)變革再跨越：奧克斯的品質(zhì)只有100分和0分

　　“每條線、每個人、每一秒不放松”、“想他人之想，為他人之不為”、“做世界上最細的漏斗嚴選來料”……這些看似只是奧克斯制造、研發(fā)、供應(yīng)鏈管理等品控部門的工作目標，實則是奧克斯長期以來對于“品質(zhì)是基石”和“品質(zhì)是1”的堅定執(zhí)行。

　　日前，敢于天下先的奧克斯空調(diào)品質(zhì)變革再次升級，不僅再次明確“品質(zhì)是1”的發(fā)展底線不動搖，在12月22日還將舉行“品質(zhì)之星”百萬巨獎表彰大會，成為家電業(yè)首家為品質(zhì)提升做出突出貢獻的功臣進行表彰，讓品質(zhì)功臣們第一次從幕后走向前臺，享受家電業(yè)明星般的待遇。

　　“決定一棟高樓能建多高的是地基”。在家電行業(yè)，決定一個企業(yè)能走多遠的是品質(zhì)�？梢钥吹�，對于空調(diào)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新領(lǐng)跑者奧克斯來說，品質(zhì)基石永遠是發(fā)展路上的1，沒有這個1，后面再多的后綴也只是0。這不僅是奧克斯，也是中國家電產(chǎn)業(yè)，還是中國制造的發(fā)展和崛起根基。

　　從速度領(lǐng)跑到品質(zhì)崛起

　　今年以來，家電行業(yè)一直熱議“奧克斯現(xiàn)象”、“奧克斯速度”，而真正探究背后原因時，“奧克斯品質(zhì)”才是真正根基。這正是奧克斯今年持續(xù)領(lǐng)跑、躋身三強的最大動力。

　　到底什么是“奧克斯品質(zhì)”?在即將召開的“品質(zhì)之星”百萬巨獎表彰大會上，奧克斯將給出答案：使用好評率99.9%; 0異響空調(diào)柜機;3萬次、20年可靠運行;30秒制冷、1分鐘制暖……

　　對于奧克斯來說，此次會議不僅將是其對過去十幾年品質(zhì)之路階段性成果的總結(jié)和展示，更重要的是對新時代品質(zhì)革命再次起航的關(guān)鍵節(jié)點。奧克斯的品質(zhì)之路，始于創(chuàng)立之初，公司董事長鄭堅江就提出“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的理念，并明確了基于品質(zhì)之下的“好產(chǎn)品自己會跑路”信念。

　　最近幾年來，奧克斯逐漸成為空調(diào)業(yè)新的品質(zhì)代言人。自2014年以來，在家電行業(yè)協(xié)會主管主辦、代表行業(yè)最高水平的每年一屆“中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展高峰論壇上”，奧克斯空調(diào)代表行業(yè)連續(xù)四年摘得“空調(diào)業(yè)品質(zhì)標桿獎”。并在今年達到了階段性的小高潮，打破傳統(tǒng)三強格局、躋身行業(yè)第一陣營，摘得一枚枚革新碩果。

　　這組數(shù)據(jù)更加直觀展示出奧克斯在品質(zhì)、技術(shù)上的實力：奧克斯從2013年開始的轉(zhuǎn)型升級，從彼時起至今，奧克斯空調(diào)相繼組建了市場策劃室、質(zhì)量管理室、工業(yè)設(shè)計中心、變頻研究中心、通用化辦公室、模具中心、先行技術(shù)研究院等等機構(gòu)，并構(gòu)建了完整的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)。累計投入21億元進行技術(shù)升級，目前已擁有近千名人員的技術(shù)團隊，碩博比例超過了30%。除了產(chǎn)品品質(zhì)得到了耳目一新的提升，數(shù)年來返修率以每年50%的速度下降之外，連續(xù)攻克了33項行業(yè)難題，獲得了21項行業(yè)和政府大獎，專利數(shù)量達到了2200個以上。最近落成的奧克斯新智能工廠投資高達23億元，新工廠采用立體無人配送系統(tǒng)，鈑金、注塑工序全部無人化，整體自動化覆蓋率55%，產(chǎn)品合格率居國際領(lǐng)先水平。

　　正如一位空調(diào)同行所說，“2017年度空調(diào)業(yè)最大的亮點，便是奧克斯的直道超車，以原創(chuàng)的新品、創(chuàng)新的渠道、年輕的品牌、時尚的營銷，讓同行望塵、讓商家青睞，讓消費者驚喜。更重要的是，在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)上投入和付出，令同行羨慕”。

　　從時尚到年輕持續(xù)蛻變的底氣

　　如果說，品質(zhì)決定一家企業(yè)能走多遠;那么，創(chuàng)新則決定一家企業(yè)能走多久;近年來，在中國家電產(chǎn)業(yè)早已形成的寡頭競爭、巨頭爭霸格局下，奧克斯卻在空調(diào)產(chǎn)業(yè)異軍突起，成為互聯(lián)網(wǎng)時代的“弄潮兒”。

　　今年以來，兩次牽手時尚集團，無論是跨界亮相“時尚先生年度盛宴”代言中國家電時尚性，還是打造時尚先生公益林樹釋放奧克斯公益關(guān)愛，都是奧克斯品質(zhì)變革道路上的關(guān)鍵節(jié)點，讓更多的年輕消費群體了解并信任奧克斯的品質(zhì)內(nèi)涵，形成共鳴。

　　就在過去的一個多月里，奧克斯再次在一線市場上收獲來自商家和用戶對于品質(zhì)堅守的肯定和產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的信任。從雙11的客場引爆、單日銷售突破8億元，到12.3品牌日的主場領(lǐng)跑，全年銷售較去年同期增長157%，更重要的是可以與用戶面對面展開溫情服務(wù)，將高品質(zhì)的產(chǎn)品送到用戶家中。

　　這一系列緊湊又高潮迭起，科技與時尚兼容，公益與智制造的創(chuàng)新，為行業(yè)揭曉奧克斯品質(zhì)之路的行動路徑。首先，制定高于國家標準的企業(yè)標準，比如，國家規(guī)定空調(diào)跌落標準為1.2米，4次，奧克斯結(jié)合國內(nèi)居住環(huán)境，將企業(yè)跌落標準設(shè)定為4.5米，12次。奧克斯品質(zhì)標準高出國家標準3倍多。比如，對于空調(diào)送風(fēng)方式，國家標準沒有規(guī)定，但奧克斯以用戶思維創(chuàng)造了“立體送風(fēng)”的企業(yè)標準，讓用戶體驗到最舒適的空調(diào)送風(fēng)。

　　其次，就是拿用戶體驗打造極致的空調(diào)性能指標。早在多年前，奧克斯就與中國南北極科考隊合作，將空調(diào)裝上雪龍?zhí)柨瓶即�送到南北極地等極端環(huán)境中，考驗空調(diào)的超低溫下超強制熱能力，目前奧克斯的多款精品均能實現(xiàn)零下50℃都能啟動運行，解決北方一到冬天不能用空調(diào)取暖的弊病。

　　再者，建立基于產(chǎn)品的全生命周期品質(zhì)體系。借助中國制造2025規(guī)劃，以及國家兩化融合政策，借助機器換人、IT系統(tǒng)，用自動化、智能化提升品質(zhì)、效率。目前奧克斯的空調(diào)工廠可以說是世界先進制造設(shè)備和工藝的“聯(lián)合國”：進口氦檢和自動碼垛機、日本日高精沖片機、全自動插件檢測線、德國瓦格納環(huán)保噴涂線、塑膠無人全自動黑燈工廠等。

　　基于24年來對于品質(zhì)的堅守和持續(xù)大手筆投入，消費者已經(jīng)信賴奧克斯的品質(zhì)，無論是在線上，還是線下，奧克斯都成為很多年輕人的首選空調(diào)。目前在各大電商平臺上，用戶的好評率已經(jīng)達到99.9%，甚至眾多奧克斯粉絲自發(fā)為奧克斯品質(zhì)打Call。一位廣州奧克斯商家表示，“12.3品牌日期間，很多農(nóng)村家庭購買奧克斯作為家庭第一臺空調(diào)，這是廣大基層用戶對奧克斯品質(zhì)的無線信賴，我們的高品質(zhì)空調(diào)精品溫暖了千家萬戶”。

　　從做精品空調(diào)，到智能工廠投建，再到跨界時尚圈和做公益活動，再到現(xiàn)在舉辦“品質(zhì)大會”等等，可以清楚的看到，奧克斯的品質(zhì)革命是全產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)化再造與外部全零售鏈協(xié)同發(fā)展的結(jié)果，而“奧克斯品質(zhì)”不僅成為奧克斯快速領(lǐng)跑中國空調(diào)企業(yè)革新第一陣地的秘訣，也將成為中國空調(diào)業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)型的新標桿。