美的領銜行業(yè)服務標準制定 洗碗機行業(yè)“不凈則退”

　　12月27日，由天貓主辦、美的洗碗機協辦的“新年貨碗美時代”2018洗碗機戰(zhàn)略合作發(fā)布會在阿里巴巴西溪園區(qū)舉行。作為天貓洗碗機占比第一品牌，美的再度以服務創(chuàng)新走在前列：其在雙11率先發(fā)起的“不凈則退”金牌服務成為此次天貓洗碗機戰(zhàn)略合作發(fā)布會重場戲——主打“180天不凈則退”的洗碗機行業(yè)服務標準由天貓正式發(fā)布。

　　整個行業(yè)服務標準升級，勢必為中國洗碗機普及事業(yè)寫下新篇章。普及風暴服務先行?這僅僅是美的洗碗機中式普及創(chuàng)新中的一小步。究其思路，用美的洗碗機國內負責人張新科的話說，“解決用戶痛點，服務中國廚房，創(chuàng)新之處自來”。

　　服務創(chuàng)新：以不凈則退領銜洗碗機行業(yè)服務標準

　　不凈則退?這句業(yè)界從未實現的“口號”，在美的洗碗機首發(fā)這一政策時，是有“一鳴驚人”之效的。洗碗機作為尚未被國人熟知的新興品類，“能洗干凈嗎”仍是國人提到洗碗機首先冒出的疑問。如何打消消費者對洗凈的疑慮，降低嘗鮮的心理防線?“不凈則退”誕生了。

　　美的突破了行業(yè)售后的基本標準，早于今年CIKB展會上，聯合天貓首次推出了“360天不凈則退”和金牌服務計劃，一舉刷新了洗碗機行業(yè)服務標準，直達用戶心理防線。雙11大戰(zhàn)，美的洗碗機收獲了單日天貓銷量第一、占比第一、單品銷量第一等多個傲人成績。

　　本次天貓洗碗機2018戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，美的領銜制定的這套服務標準被廣泛普及：天貓牽頭發(fā)布的洗碗機行業(yè)服務標準中，將“180天不凈則退”作為重頭政策。這也意味著，美的率先發(fā)起并實施的這項服務政策，已經成為整個洗碗機行業(yè)服務標準。

　　產品創(chuàng)新：最全產品線 專業(yè)“配對”中國廚房

　　在國外高度普及司空見慣的洗碗機，在國內絕對算得上需要廚房安裝、挪空位、“整裝以待”的大件兒。無奈家庭結構復雜、廚房布局多樣以及餐具繁復難裝等國情，成了“優(yōu)選”洗碗機的天然障礙。

　　于是，美的早在2015年率先提出“好用的中式洗碗機”戰(zhàn)略，中國潔、中國籃、中國范三位一體的產品創(chuàng)新，只為中國家庭。一時間，“中式洗碗機”成為整個行業(yè)產品研發(fā)和推廣的方向。尤其針對大多用戶已裝廚房難以安裝不好嘗鮮的困境，美的創(chuàng)新推出行業(yè)首款頂部加水美的范免安裝洗碗機，讓更多家庭開始嘗試用上洗碗機。

　　如今，美的已擁有了臺式、嵌入式、獨立式、免安裝、水槽洗碗機等全球最全產品線。無論家庭人口幾何、口味多樣、廚房大小，總有一款能與廚房成功“配對”，幫助用戶找到最適合的洗碗機解放雙手。

　　功能創(chuàng)新：國人烘干之痛 美的專利技術解決

　　洗碗機的烘干、存儲困難一直是很多廚房空間有限的用戶，想要選擇洗碗機將洗碗、除菌、烘干、存儲一體實現要面臨的困惑，也是更多擔心濕漉漉餐具衛(wèi)生的消費者內心嘀咕之由，更是洗碗機行業(yè)渴望攻破的難題。而這個痛點，被美的洗碗機首創(chuàng)的熱風烘干技術成功解決。

　　研發(fā)創(chuàng)新的過程，幾乎可以算是美的嵌入式洗碗機X3的誕生之路。最終9項專利加持，類似“熱吹風”給機器快速烘干的效果實現，讓美的這款搭載了創(chuàng)新烘干功能的X3洗碗機不負眾望——作為天貓雙11洗碗機單品銷冠、在本次天貓發(fā)布會上榮獲消費者喜愛單品。

　　而據天貓權威公布的2017年天貓洗碗機年度榜單里，美的同時榮獲洗碗機行業(yè)卓越貢獻品牌;2017年度銷量領先的midea美的君協專賣店也榮獲天貓頒發(fā)的明星店鋪獎。

　　值得一提的是，本場發(fā)布會最后，天貓牽頭、聯合各大洗碗機品牌及站內外KOL，成立了洗碗機行業(yè)生態(tài)聯盟。隨著天貓代表的平臺助力，美的牽頭的品牌助推，更多優(yōu)秀產品面世，“不凈則退”這類重磅服務政策的廣泛實施，相信中國洗碗機的普及風暴就要席卷而來。美的也將繼續(xù)與用戶深度溝通，為市場輸入更多“創(chuàng)新營養(yǎng)”。