商旅年銷售額暴增300%后 途牛開啟“商旅+度假”企業(yè)服務(wù)新模式

　　繼商旅業(yè)務(wù)2017年銷售額同比增長超300%后，途牛再次在企業(yè)出游服務(wù)方面發(fā)力。途牛旅游網(wǎng)團隊事業(yè)部總經(jīng)理朱展召表示：“針對企業(yè)用戶出游特征及需求，途牛將在2018年大力推進資源直采，加碼周邊游業(yè)務(wù)，同時推動度假企業(yè)用戶和商旅用戶的權(quán)益共享。”

　　房地產(chǎn)、零售行業(yè)出游頻率最高 京滬等地企業(yè)占主流

　　從2017年企業(yè)出游的整體情況看，出游頻率較高的企業(yè)主要集中在房地產(chǎn)、零售、教育、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等行業(yè)，一方面，近幾年這些行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)前景和收益較為樂觀，員工福利日益增多，除了常見的獎金、津貼外，企業(yè)團建、免費旅游等受到越來越多公司的青睞;另一方面，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，每年組織員工旅游越來越成為企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，企業(yè)團隊出游不僅可以開闊員工視野，緩解工作疲勞，還可以增加團隊成員之間的了解、信賴與凝聚力，提高員工的歸屬感和榮譽感。

　　在客源地方面，上海、北京、南京、深圳、杭州、廣州、武漢、成都、天津、蘇州是企業(yè)出游的十大客源地，這些城市都屬于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，大中小型企業(yè)云集，部分企業(yè)年出游次數(shù)高達5-7次，其中，民營企業(yè)居多，其次是國企和外企。

　　在出游目的地選擇方面，北京、廣東、海南、云南、福建、廣西、湖南、四川、貴州、重慶是企業(yè)出游較為青睞的國內(nèi)目的地，而泰國、日本、越南、柬埔寨、俄羅斯、新西蘭、馬來西亞、法國、瑞士、意大利則是備受企業(yè)歡迎的出境游目的地前十強。

　　“通過引入有競爭力的供應(yīng)商，途牛持續(xù)升級企業(yè)出游中的用餐、用車、住宿等多項內(nèi)容，以提高用戶出游滿意度。2017年，途牛企業(yè)用戶出游綜合滿意度近94%，其中途牛推出的廣東、廣西、北京、西安、山東、江西、安徽等國內(nèi)游產(chǎn)品，以及泰國、越南芽莊、迪拜、俄羅斯、美國等方向的出境游產(chǎn)品滿意度均高達100%。”朱展召表示。

　　出境游持續(xù)增長 2018大力加碼周邊游資源直采

　　從企業(yè)2017年出游方向選擇來看，周邊游、國內(nèi)游和出境游的出游人次占比分別為63%、23%和14%。周邊游仍然是目前大部分企業(yè)團隊出游的主流選擇。

　　“盡管目前出境游人次占比不高，但是，在消費升級的大背景下，出境游人次占比正在持續(xù)提升，并且受到越來越多企業(yè)的歡迎。以各大企業(yè)的年會為例，旅游與年會結(jié)合的形式越來越流行，出境開企業(yè)年會已愈發(fā)成為一股新的潮流。值得一提的是，一向給人高消費印象的迪拜在2017年四季度迎來了企業(yè)年會的預(yù)訂高峰，‘阿聯(lián)酋4晚6日團隊游’等產(chǎn)品銷售火爆。為此，途牛還與迪拜旅游局合作，為出游迪拜的企業(yè)用戶爭取到了更多福利。”朱展召表示。

　　在周邊游方面，4、5月份是企業(yè)周邊游出游高峰，主要是以春游為主題的團隊拓展和團建為主。華東方向，無錫、常州、上海、湖州、杭州等地較為熱門，企業(yè)用戶較為青睞天目湖、莫干山、桐廬、南山竹海等景點;華南方向企業(yè)周邊游主要集中在清遠、恩平、惠州、珠海、韶關(guān)等地;懷柔、密云、昌平、平遙、長白山等地在華北企業(yè)周邊游中人氣較旺;西部的成都、樂山、重慶、十堰等旅游資源豐富，海螺溝、峨眉山、西嶺雪山、壺口瀑布等景點企業(yè)出游人數(shù)持續(xù)上漲。

　　為持續(xù)提升周邊游服務(wù)質(zhì)量，途牛不斷推進資源直采。截至2017年年底，途牛周邊游自營產(chǎn)品占比超過70%，華東部分城市甚至超過90%。一方面，資源直采有效縮短了旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈，有助于節(jié)約用戶出游成本;另一方面，資源直采可以嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，極大地提升了用戶出游體驗。此外，截至目前，近50位為企業(yè)用戶服務(wù)的導(dǎo)游獲得了途牛頒發(fā)的“金牌導(dǎo)游”認證，優(yōu)秀的導(dǎo)游提高了企業(yè)出游中的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)用戶的滿意出游奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　朱展召透露，2018年，針對企業(yè)團隊拓展需求，途牛將引入更多專業(yè)的供應(yīng)商，把途牛的資源優(yōu)勢和供應(yīng)商團隊拓展專業(yè)優(yōu)勢結(jié)合起來，全面滿足企業(yè)用戶團隊出游的多樣化需求。

　　“商旅+度假”消費權(quán)益共享 途牛開啟企業(yè)服務(wù)新模式

　　近幾年，隨著企業(yè)出行需求的提升以及企業(yè)差旅管理意識的增強，企業(yè)對專業(yè)差旅管理的需求日益增多。在整體市場增長強勁的態(tài)勢下，2017年，途牛商旅銷售額同比增長超300%，發(fā)展勢頭強勁，成為商旅市場中的一匹“黑馬”。同時，由于產(chǎn)品、服務(wù)、結(jié)算等優(yōu)勢明顯，途牛商旅廣受市場好評。

　　與此同時，途牛在團隊游市場已深耕數(shù)年，服務(wù)模式成熟，產(chǎn)品種類豐富，在安全可靠性、可選擇出行范圍等方面有著獨特的優(yōu)勢，可全方位滿足用戶需求。截至目前，途牛團隊游業(yè)務(wù)已涵蓋企業(yè)員工出游、企業(yè)商旅、MICE服務(wù)(會議、會展、年會)等諸多方面，可為企業(yè)員工集體出游、團隊建設(shè)、商務(wù)會議等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“在目前的商旅用戶中，除了商旅消費外，也有較多出游的需求，針對這一問題，我們計劃在今年推動兩種消費模式的權(quán)益互通和共享。以授信為例，此前只有商旅用戶可以先消費后結(jié)算，享受一定的授信額度，今后，針對資質(zhì)好、信譽高的企業(yè)用戶，不止是商旅消費，途牛也將同步開放用戶消費度假業(yè)務(wù)的授信權(quán)益，幫助更多企業(yè)節(jié)約現(xiàn)金流。此外，途牛還將推出商旅和度假兩類消費積分權(quán)益共享等政策 。”朱展召表示。