剛剛過去的2017年中,無人零售無疑是國內(nèi)零售市場的風(fēng)口,越來越多的入局者讓無人零售表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。除了相當一部分初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展無人零售之外,電商巨頭阿里京東等也開始布局,國內(nèi)無人零售市場規(guī)模在高速增長中。零售企業(yè)熱衷于無人零售模式很好理解,都希望通過無人零售降低零售場景的人工成本,這也是公眾認為無人零售有看看發(fā)展前景的原因。
市場上的無人零售企業(yè),除了部分只是追逐行業(yè)風(fēng)口外,絕大部分都是希望無人零售場景降低人工成本。但現(xiàn)階段來看,相對于營業(yè)員等帶來的人工成本,無人零售場景的建造成本反而更高,且無人零售場景仍需要人工完成貨品的補給和擺放,這意味著降低人工成本其實是個偽命題。雖然隨著無人零售技術(shù)的不斷更新?lián)Q代,未來有可能實現(xiàn)零售成本的降低,但顯然短期內(nèi)基本是不可能實現(xiàn)的。
對于無人零售場景來說,消費者獲得的是無差別的服務(wù),這是不容忽視的一點。無人零售點無差別服務(wù),意味著消費者不會因為店員態(tài)度不好而不滿,但同樣也很難因為服務(wù)而喜歡上店鋪。無人零售能否給用戶便利的購物體驗,根本上取決于相關(guān)技術(shù)的發(fā)展水平。
業(yè)內(nèi)人士表示,國內(nèi)的無人零售市場表現(xiàn)出很大的發(fā)展?jié)摿,無人零售行業(yè)發(fā)展速度已經(jīng)趕超歐美,最核心優(yōu)勢是國內(nèi)移動支付業(yè)務(wù)的覆蓋率比較高。
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