OPPO開放一站式客戶服務(wù) 足不出戶解決手機疑難雜癥

　　注重用戶需求，已不是企業(yè)罕見的價值觀，尤其在科技領(lǐng)域，從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、銷售到售后，每一個環(huán)節(jié)無疑必須要考慮用戶需要什么，怎么樣給用戶帶來更好的感受。作為國產(chǎn)手機品牌中的黑馬OPPO，也多次在正式場合中強調(diào)了用戶需求的重要性。比如OPPO產(chǎn)品的熱銷，OPPO將成功歸咎于不盲目跟風(fēng)熱點，專注解決用戶眼前痛點難題。

　　最近，OPPO又再次升級用戶體驗，將手機上的客戶服務(wù)頁面脫胎換骨般的進行了升級，一站式的服務(wù)平臺，讓用戶可以足不出戶解決售后問題。

　　升級并不是盲目的，在升級之前，OPPO首先對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析。結(jié)果表明，當(dāng)用戶遇到問題，最習(xí)慣和最優(yōu)先選擇的方式是“搜索”，其次使用常用功能的自助服務(wù)量級占比22%，并且個性化的精準(zhǔn)推送想必一定是未來的用戶服務(wù)趨勢。

　　因此，OPPO將9大常用服務(wù)功能(零配件價格、服務(wù)網(wǎng)點、真?zhèn)尾樵�、寄修服�?wù)、維修進度、預(yù)約維修、保障服務(wù)、智能客服、服務(wù)政策)及用戶接觸點進行整合，將客戶服務(wù)頁面分成三個模塊：搜索、常用功能和個性化推送。以滿足用戶獲取服務(wù)的關(guān)鍵需求，減少服務(wù)入口的層級，全面提升用戶服務(wù)體驗及數(shù)據(jù)反饋，服務(wù)便捷性顯而易見。

　　搜索模塊，可實時顯示當(dāng)前用戶咨詢最熱知識點，并將輸入的信息與知識庫實時關(guān)聯(lián)，用戶可通過最少的輸入獲取最關(guān)心的內(nèi)容。當(dāng)然，所有解答都是官方認證，不用再糾結(jié)百度或詢問他人所得結(jié)果的真實性。

　　常用功能模塊，OPPO將部分常用功能交互方式進行重建，減少用戶輸入和使用層級，給用戶帶來各種更為便捷的服務(wù)。以預(yù)約維修功能為例，新版點擊進入后，系統(tǒng)已經(jīng)自動根據(jù)位置和手機信息將內(nèi)容填寫完畢，相較于網(wǎng)絡(luò)版，減少用戶需要輸入的內(nèi)容至少5項。

　　常用功能里的寄修服務(wù)，在年前正式上線服務(wù)平臺，徹底讓用戶擺脫多次奔波的勞累，足不出戶，手機即可完璧歸趙。配合OPPO的“零配件價格查詢”，還能避免非官方渠道維修收費不合理的狀況發(fā)生。OPPO手機遍布全國各地，這個功能更多的考慮到了偏遠地區(qū)或OPPO客服中心稀少地區(qū)的用戶體驗，可以說是非常貼心。

　　第三個升級模塊是個性化推送，把用戶使用的機型與智能系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，智能推送相關(guān)問題。比如使用R11s時，便會針對性推送R11s相關(guān)知識，讓用戶更好的了解手機使用知識。

　　最后，OPPO會員APP的智能客服小O將會提供7*24實時回復(fù)。2017年智能客服小O服務(wù)千萬用戶，可以解決絕大部分用戶的簡單問題，處理時效和效率大幅提升。

　　真誠、便捷、專業(yè)一直以來都是OPPO客戶服務(wù)的價值觀體現(xiàn)，不斷的對用戶需求進行探索，持續(xù)的為用戶帶來更高效的售后服務(wù)。如今最新的一站式會員服務(wù)，可以輕松解決大部分用戶的常見問題，最重要的是足不出戶就能獲得滿意答案，真正做到了便捷。

　　那么如何才能使用這一功能，只需打開OPPO手機中的OPPO會員APP，更新到最新版本，使用OPPO賬號登陸后，點擊首頁底部的客戶服務(wù)即可享受一站式便捷服務(wù)，大家快快更新吧。