360搜索聯(lián)合BTV 發(fā)布《2018年度315維權(quán)大數(shù)據(jù)報(bào)告》

　　近年國民生活與消費(fèi)水平不斷提高，而由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛與沖突也隨之而來。臨近3月15號國際消費(fèi)者權(quán)益日，人們對維權(quán)問題的關(guān)注度也明顯增加。根據(jù)360搜索的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民近日對315的關(guān)注趨勢大幅度上升，關(guān)注度超過40萬，侵權(quán)事件高發(fā)的消費(fèi)領(lǐng)域和維權(quán)渠道等都成為了網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　日前，360搜索聯(lián)合BTV生活頻道推出最新《315維權(quán)大數(shù)據(jù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，從食品安全、網(wǎng)購、旅游、整形、汽車、婚戀等十個(gè)貼近生活的主要領(lǐng)域，對維權(quán)焦點(diǎn)、維權(quán)人群和地域分布等進(jìn)行了解讀。《報(bào)告》覆蓋了人們生活的衣食住行，根據(jù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)：在與衣食住行密切相關(guān)的領(lǐng)域，年輕群體維權(quán)意識更高;網(wǎng)購與老年人消費(fèi)維權(quán)問題成為消費(fèi)難題，網(wǎng)購維權(quán)關(guān)注點(diǎn)已從商品質(zhì)量向安全方面轉(zhuǎn)移;在生活服務(wù)方面，婚戀、旅游、整形等領(lǐng)域的問題，同樣引發(fā)人們的普遍關(guān)注。

　　安全問題成為購物維權(quán)焦點(diǎn)老人上當(dāng)子女維權(quán)成普遍現(xiàn)象

　　貫穿網(wǎng)友全年生活的關(guān)鍵詞，除了各種節(jié)假日以外，當(dāng)屬已經(jīng)滲透進(jìn)人們工作與生活的網(wǎng)絡(luò)購物，試問有哪一個(gè)“剁手黨”不享受這種總有快遞在路上的幸福感，而網(wǎng)購所衍生出來的問題向來也是每年315晚會關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者信息泄露、支付安全難保障成為本年度網(wǎng)購維權(quán)焦點(diǎn)。

　　在網(wǎng)購消費(fèi)過程中，商品質(zhì)量問題原本是維權(quán)問題的主要對象，然而隨著網(wǎng)購時(shí)信息泄露衍生出的詐騙、騷擾等問題日漸嚴(yán)重，以及在線支付的使用比重較高，個(gè)人財(cái)產(chǎn)與信息安全成為當(dāng)下網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)亟待解決的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。

　　老年人消費(fèi)維權(quán)問題作為消費(fèi)維權(quán)另一大焦點(diǎn)問題，《報(bào)告》對相關(guān)搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行了著重分析，保健品騙局、理財(cái)騙局、收藏品騙局、高端儀器成為“四大坑老”騙局，其中熱度最高的保健品騙局，因?yàn)槔�用老年人求健康的心理，通過直銷“洗腦”的方式讓老人欲罷不能，成為套路最深的老年人消費(fèi)陷阱。

　　《報(bào)告》對老年人維權(quán)搜索用戶畫像進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)25歲至55歲之間的男性成為維權(quán)主體，鑒于老年人缺少維權(quán)意識、對互聯(lián)網(wǎng)使用率較低，可以看出，在老年人消費(fèi)維權(quán)方面，老人上當(dāng)、子女維權(quán)成為當(dāng)下普遍現(xiàn)象。且根據(jù)地域數(shù)據(jù)顯示，山東、吉林、江蘇名列前三，除了其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)外，東北三省全部上榜。由于老年人大多退休在家，而子女一般工作較忙，缺少生活、工作重心后，更容易被推銷者洗腦成功，因此老年人更易被消費(fèi)詐騙盯上。

　　年輕群體成衣食住行維權(quán)主流外賣與網(wǎng)紅食品安全狀況堪憂

　　在“民以食為天”的文化影響下，食品安全問題向來是人們的關(guān)注重點(diǎn)。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的飛速發(fā)展，外賣和團(tuán)購的興起，使得越來越多的消費(fèi)者選擇外賣和外出就餐，伴隨而來的是外賣、餐廳營業(yè)資質(zhì)、食材等食品安全問題難以保障，《報(bào)告》指出，外賣黑作坊、網(wǎng)紅食品不衛(wèi)生在食品安全維權(quán)搜索量名列前兩名。

　　根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，19歲至34歲這一年輕群體成為餐飲消費(fèi)類維權(quán)的主體，由于年輕群體的工作、學(xué)習(xí)性質(zhì)，這部分人群經(jīng)常選擇外賣或外出就餐的方式，加上外賣平臺與網(wǎng)紅餐飲借互聯(lián)網(wǎng)營銷之勢風(fēng)頭正勁，受到大多數(shù)年輕人的青睞，年輕群體也更容易受到食品安全的困擾。

　　除了食品安全外，在生活服務(wù)、裝修與汽車消費(fèi)維權(quán)問題中，年輕群體仍然是維權(quán)的主流群體。據(jù)《報(bào)告》顯示，房屋黑中介、二手房陰陽合同在生活服務(wù)類維權(quán)方面熱度最高，且19-34歲年齡段的比重占總體九成以上，這與年輕人租房、搬家頻率較高有很大關(guān)系，尤其是在北京、廣東、浙江、上海等外來人口較大的一線地區(qū)，維權(quán)問題更加嚴(yán)重。

　　在裝修與汽車消費(fèi)維權(quán)問題上，19-34歲年齡段占比同樣高達(dá)80%至90%之間。其中值得注意的是，新能源汽車充電問題成為汽車消費(fèi)年度維權(quán)熱點(diǎn)，電池維護(hù)費(fèi)用高、充電難占領(lǐng)汽車消費(fèi)維權(quán)搜索榜首。綜合來看，與生活緊密相連的飲食、住房和出行等方面均呈現(xiàn)維權(quán)群體年輕化的特點(diǎn)，年輕群體的維權(quán)意識也明顯高于年齡較大的人群。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)生活服務(wù)類消費(fèi)維權(quán)多發(fā)整容與預(yù)付費(fèi)卡維權(quán)頻發(fā)

　　隨著人們生活質(zhì)量的提高，旅游成為深受大眾喜愛的休閑方式。每到旅游旺季，新聞都會曝出許多知名旅游地區(qū)的負(fù)面消息，例如東北的雪鄉(xiāng)、云南的玉石、三亞的酒店等問題，不免為游客愉快的行程蒙上一層高價(jià)低質(zhì)易被坑的陰影。根據(jù)《報(bào)告》顯示，廣東、浙江、江蘇、北京等地是旅游行業(yè)投訴最多的地區(qū)，主要問題集中在酒店價(jià)格與衛(wèi)生、強(qiáng)制購物、黑導(dǎo)游等常規(guī)維權(quán)問題。

　　近幾年，由于工作忙、社交圈受限等因素，許多年輕人到了結(jié)婚年齡而遲遲未解決婚戀問題，因此把婚戀網(wǎng)站作為找對象的重要渠道，有關(guān)婚戀消費(fèi)的維權(quán)也逐漸成為近年熱門話題。根據(jù)《報(bào)告》顯示，婚戀維權(quán)的矛盾主要集中在婚介公司收費(fèi)但不作為、與相親對象不知根底被騙這兩個(gè)方面，而維權(quán)多發(fā)地域同樣集中在廣東、山東、江蘇和北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口密集的地域。

　　此外，《報(bào)告》還涵蓋了整容、預(yù)付費(fèi)卡等新興維權(quán)領(lǐng)域，以青年女性群體為主的整容消費(fèi)維權(quán)問題多集中于北上廣。受經(jīng)濟(jì)、文化和時(shí)尚因素的影響，整容消費(fèi)維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)呈正相關(guān)的比例。

　　消費(fèi)維權(quán)，是廣大消費(fèi)者為維護(hù)自身利益挺身而出，同時(shí)也有利于促進(jìn)各消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)避問題，更加正向、健康發(fā)展，360搜索基于4億用戶的海量大數(shù)據(jù)，聯(lián)合BTV生活頻道聚焦國際消費(fèi)者權(quán)益日，深層次挖掘消費(fèi)者維權(quán)需求，幫助消費(fèi)者全面了解當(dāng)前的消費(fèi)維權(quán)態(tài)勢，同時(shí)也為行業(yè)敲響警鐘，督促商家改善自身問題，以營造良好的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。