【友盟+】全域數(shù)據(jù)首次定義“超級用戶”，DI時代新黃金法則誕生

　　3月14日，【友盟+】U-Time超級用戶巡回沙龍首站在北京舉行。

　　當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達(dá)97.5%，存量用戶成為App開發(fā)者爭奪的主戰(zhàn)場，App運營的核心已轉(zhuǎn)向挖掘存量用戶的增量價值，此時，每個產(chǎn)品都希望從存量用戶中搶占時間和注意力，挖掘出極度熱愛自己產(chǎn)品的“超級用戶”，【友盟+】認(rèn)為，“超級用戶”背后所蘊含的商業(yè)價值，正是為破解存量競爭找到了答案——創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價值。

　　由此，一場圍繞超級用戶的定義、運營、獲取和真實案例的分享和交流開始了。

　　超級用戶：Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價值

　　【友盟+】高級咨詢專家韓紹超，基于全域數(shù)據(jù)首次對“超級用戶”做出完整定義，并給出定義超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價值;內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價值;資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數(shù)更重要;不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是;超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。幫助App開發(fā)者和產(chǎn)品運營人員在移動互聯(lián)網(wǎng)存量時代，快速定位“超級用戶”，為提升競爭優(yōu)勢和增量價值創(chuàng)造機會。

　　(圖：【友盟+】高級咨詢專家韓紹超)

　　“通過綜合分析用戶使用時長和啟動次數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)在新聞資訊行業(yè)，11.56%的用戶，貢獻(xiàn)42.8%周時長;在運動行業(yè)，10.2%的用戶，貢獻(xiàn)53.7%周時長。”韓紹超也指出，“并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶。比如，在短視頻行業(yè)，就需要綜合考慮用戶時長、啟動次數(shù)、UGC貢獻(xiàn)率(分享、點贊、評論等)。”

　　運營超級用戶：超級用戶是數(shù)據(jù)三觀的進(jìn)階

　　【友盟+】運營總監(jiān)屈苗認(rèn)為，超級用戶是打通數(shù)據(jù)三觀(宏觀、中觀、微觀)的關(guān)鍵。運營人員可以通過埋碼的方式將用戶行為以及整個業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)定義超級用戶、分析追蹤超級用戶行為路徑。App運營人員可重點關(guān)注現(xiàn)有用戶的四類人群：普通用戶、低頻高消費、高頻低消費，高頻高消費的超級用戶。超級用戶的運營目標(biāo)是：通過制定拉動策略，將普通用戶向第二、三類用戶轉(zhuǎn)化，并將二三類用戶轉(zhuǎn)化為超級用戶。

　　(圖：【友盟+】運營總監(jiān)屈苗)

　　獲取超級用戶：【友盟+】首次提出超級用戶濃度

　　在推廣中，如何衡量渠道拉新中的超級用戶?讓渠道拉新效率和質(zhì)量最大化�！居衙�+】首次提出超級用戶濃度概念，即用戶從廣告觸達(dá)到激活后的至少7日留存率乃至15日留存率�！居衙�+】廣告營銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李春元介紹到，通過AppTrack監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“7日及以上留存率”和超級用戶指標(biāo)“高活躍、高使用時長”成正相關(guān)的關(guān)系。

　　(圖：【友盟+】廣告營銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理李春元)

　　【友盟+】對2017年全年AppTrack移動廣告投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)除DSP外，61%App用戶獲取來自于“社交、信息流、搜索”廣告。其中搜索廣告覆蓋的超級用戶濃度為6%、信息流為3.9%、社交廣告為3.4%。并且，不同媒體對垂直行業(yè)的超級用戶吸引程度不同。比如，功能類工具App、圖書文學(xué)類App，更適合投放信息流廣告;而電商類App、教育培訓(xùn)類App、工作職場類App、旅游類App等，投放搜索和社交廣告會更好，超級用戶的濃度會更高。

　　Hot App有哪些寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗?

　　快看漫畫數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人屈世超分享到，快看漫畫已經(jīng)有超過1.3億用戶，龐大的用戶量背后是精細(xì)化的數(shù)據(jù)運營�？炜绰�畫目前擁有數(shù)據(jù)團(tuán)隊和用戶增長團(tuán)隊，并通過U-App(【友盟+】移動統(tǒng)計分析)和自建數(shù)據(jù)平臺，將用戶按照生命周期來分類和定義。運營措施采取的是AARRR模型，在數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)對每個用戶生命周期的實時追蹤,同時對用戶的定義也有非常詳細(xì)的生命周期跟蹤，并利用生命周期為運營做依托。

　　(圖：快看漫畫數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 屈世超)

　　易車移動產(chǎn)品中心總經(jīng)理韓宇星認(rèn)為，在汽車領(lǐng)域識別超級用戶，更多是關(guān)注買車行為和使用車后市場服務(wù)的這群人。指標(biāo)上包括日活、周活以及后續(xù)的成交率等高頻低頻的維度。如果用戶想購買一輛10萬元的車，我們希望用戶通過易車的整體消費體系不僅完成包括購車行為，還可以享受養(yǎng)車、用車、維修等全鏈路服務(wù)，產(chǎn)生更多的連接行為，創(chuàng)造更多的價值。除了商業(yè)變現(xiàn)，我們也在圍繞社交屬性，建立情感關(guān)懷和溝通紐帶，增加用戶粘性。

　　(圖：易車移動產(chǎn)品中心總經(jīng)理 韓宇星)

　　樂動力高級運營經(jīng)理含笑分享了超級用戶的變現(xiàn)之道。通過數(shù)據(jù)維度的刻畫，我們發(fā)現(xiàn)樂動力的超級用戶以28歲~38歲的寶媽為主，更愿意瘦身和改變形象，并且有持續(xù)付費能力。在畫像后，從運營視角找到能夠刺激和激勵用戶的點。我們打造了私教指導(dǎo)的線上減脂學(xué)院，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。同時，推出明星學(xué)員計劃，打造樂動力的大V激勵其他學(xué)員，形成一個內(nèi)容和商業(yè)相互促進(jìn)的機制。這個過程就是結(jié)合【友盟+】數(shù)據(jù)及自有平臺數(shù)據(jù)，通過細(xì)分的維度理解感知用戶;通過數(shù)據(jù)模型找到刺激這些用戶的利益點，設(shè)計好玩的玩法;最后通過觀察數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化運營。

　　(圖：樂動力高級運營經(jīng)理 含笑)

　　定義超級用戶、經(jīng)營超級用戶、獲取超級用戶、Hot App的實戰(zhàn)案例。2018【友盟+】U-Time巡回沙龍，正在為APP運營者和開發(fā)者們帶來一場從方法論到數(shù)據(jù)運營，再到頂尖實戰(zhàn)案例的超級用戶時代數(shù)據(jù)增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續(xù)。