盤點(diǎn)：中國電子商務(wù)人才發(fā)展特征的四大特征與三大問題

　　(電子商務(wù)研究中心訊)4月9日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)與國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動教育共同發(fā)布了《2017年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》(全文下載：www.100ec.cn/zt/17rcbg)。報(bào)告對中國電子商務(wù)人才發(fā)展存在的四大特征、三大問題進(jìn)行分析，并給出了具體的兩大建議。

　　該報(bào)告對國內(nèi)376家樣本電商企業(yè)進(jìn)行問卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜中國、拼多多等國內(nèi)主要B2C電商平臺上開店的像伊芙麗女裝、Artka女裝(阿卡)、七格格、misscandy健康指彩、豬哼少、韓束、億超眼鏡等平臺大賣家為主，以及B2B電商平臺、跨境電商平臺、電商服務(wù)商等。

　　特征一：電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，新零售崛起

　　隨著消費(fèi)意識和消費(fèi)能力的升級，便宜不再是首選，個性、認(rèn)同、互動、品質(zhì)更能打動人心;電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促使企業(yè)在營銷、市場、物流、生產(chǎn)等方面進(jìn)行一系列變革，電商線上線下一體化、無邊界時代來臨;大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，大力推動了電商行業(yè)的技術(shù)升級，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最有價值的資源。

　　特征二：人才缺口仍然比較大，招聘壓力大

　　78%被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為人員招聘難度大，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例達(dá)到87%。人才需求結(jié)構(gòu)呈多樣化趨勢，除了傳統(tǒng)的電商運(yùn)營、推廣銷售、技術(shù)等人才缺口外，供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品策劃及規(guī)劃等人才缺口也開始凸顯。

　　在人員招聘成本方面，電商企業(yè)綜合成本不斷上升，成本在300元/人以上的電商企業(yè)比例和去年相比，上升了9%;不少電商企業(yè)為了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力資源服務(wù)商或獵頭的招聘比例，進(jìn)一步加大了企業(yè)的招聘成本;通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬是員工離職的最主要原因之一，為了留住人才，企業(yè)薪酬支出逐年上升;44%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)與開發(fā)成本壓力大，同時，電商人才跳槽頻繁，造成企業(yè)置換成本大幅上升。特征三：企業(yè)人力資源各項(xiàng)成本逐年攀升

　　特征四：企業(yè)人力資源管理挑戰(zhàn)大，迫切需要轉(zhuǎn)型升級

　　90/95后員工是電商企業(yè)的主要人群，他們獨(dú)特的成長環(huán)境，鮮明的個性和價值觀等特征，要求企業(yè)的管理能夠因勢利導(dǎo)，而不是僵化管理;學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心是電商企業(yè)最看重的素質(zhì)，而90/95后員工，特別是剛畢業(yè)的員工這方面有很大不足。比如頻繁跳槽、好高騖遠(yuǎn)等現(xiàn)象，加大了企業(yè)管理難度;在員工離職的主要原因中，抗壓能力排在第一位，占被調(diào)查企業(yè)的51%。一方面和電商企業(yè)員工偏年輕有關(guān)，另一方面也促使企業(yè)要在情緒壓力管理、工作過程指導(dǎo)等方面投入較大的精力。

　　問題一：行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾

　　電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，生態(tài)環(huán)境越來越豐饒，隨著新零售、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、農(nóng)村電商、人工智能、現(xiàn)代物流等不同電商形態(tài)的快速推進(jìn)，更需要大量的人才;行業(yè)快速發(fā)展，當(dāng)前的人才存量及人才結(jié)構(gòu)明顯跟不上發(fā)展的要求。高校每年電商專業(yè)畢業(yè)生有數(shù)十萬，但不管是從知識結(jié)構(gòu)、還是能力要求，都出現(xiàn)較大斷層。

　　問題二：電商企業(yè)人力成本的上升與精益化運(yùn)營之間的矛盾

　　招聘壓力大、員工流失率高、薪酬水平上漲快等現(xiàn)象并沒有明顯的改善，不斷加重企業(yè)的人力成本;團(tuán)隊(duì)問題、組織管理問題成為企業(yè)發(fā)展，提升利潤的主要障礙，越來越需要會領(lǐng)導(dǎo)、懂管理的高水平人才操盤;市場競爭也是造成企業(yè)發(fā)展壓力的重要因素，傳統(tǒng)的運(yùn)營推廣方式效果越來越差，多網(wǎng)絡(luò)、多渠道、新媒體、內(nèi)容運(yùn)營等新形式呈現(xiàn)出強(qiáng)大的效果。

　　問題三：企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾

　　當(dāng)前，高校電商專業(yè)理論更新速度慢，跟不上電商的快速發(fā)展。同時，與企業(yè)的需求對接又比較少，無法給予學(xué)生有效的指導(dǎo)和幫助。電商是一個實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)，高校教師大多經(jīng)驗(yàn)不足，無法進(jìn)行針對性的實(shí)操教學(xué)。雖然高校近年來加大了實(shí)踐性教學(xué)活動的比重，但更多的還是為了完成學(xué)業(yè)和考試而草草了事。學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、敬業(yè)精神等職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生走向社會，走向職業(yè)化的通行證，高校需要不斷加強(qiáng)類似的教學(xué)和活動，提高學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)。

　　建議一：完善企業(yè)的人力資源管理體系

　　根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，做好人力資源規(guī)劃，分析企業(yè)人才供給需求情況。做好企業(yè)人才招聘與配置工作，制定工作分析和勝任力分析報(bào)告，做到人盡其才，才盡其用。建立具有競爭性的薪酬體系，對外要有競爭力，對內(nèi)要有公平性;完善企業(yè)培訓(xùn)晉升制度和員工職業(yè)生涯發(fā)展，使員工有更大的平臺發(fā)展;建立良好的企業(yè)文化，解決員工所關(guān)心的問題，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。強(qiáng)化績效管理工作，做好績效管理循環(huán)過程中的目標(biāo)計(jì)劃、方法措施、檢查評估、激勵處罰等各項(xiàng)工作。

　　建議二：升級當(dāng)前的人才培養(yǎng)體系

　　校企合作，共建實(shí)用的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。利用高校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，結(jié)合企業(yè)的最佳實(shí)踐，共同打造實(shí)效人才培養(yǎng)體系。案例：一體化電商人才培養(yǎng)方案(贏動電商學(xué)院運(yùn)營);外部人才引進(jìn)+內(nèi)部人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力。適當(dāng)引進(jìn)外部高素質(zhì)人才對企業(yè)發(fā)展具有重大作用，可以帶來新的思想和做法。但企業(yè)的人才根基還是要放在內(nèi)部培養(yǎng)，一方面熟悉行業(yè)，有熟練的技能;另一方面價值觀一致，可以形成良性人才流動機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)活力。建立良好的人才成長機(jī)制，企業(yè)人力資源管理，主要涉及到選人、用人、育人、留人等幾個主要方面。企業(yè)要不斷完善內(nèi)部牽引機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制、競爭淘汰機(jī)制等，營造良好企業(yè)文化，確保企業(yè)成長與人才成長的雙贏局面。

　　3月27日，國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》(全文下載：http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/)，報(bào)告對2017年共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀分析，涉及領(lǐng)域與平臺主要有：1)交通出行：滴滴出行、易到、首汽約車、神州優(yōu)車、ofo、摩拜單車、哈羅單車、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充電寶：小電科技、街電科技、來電科技等;3)共享物流：新達(dá)達(dá)、人人快遞、餓了么“蜂鳥”、美團(tuán)眾包、點(diǎn)我達(dá)、1號貨的、云鳥配送、貨車幫等;4)共享金融：淘寶眾籌、京東眾籌、蘇寧眾籌、百度眾籌等;5)共享餐飲：隱食紀(jì)、熊貓星廚、吉刻送、hatchery、回家吃飯、隱食家、愛大廚等;6)共享住宿：住百家、小豬短租、途家等;7)共享雨傘：街借傘、共享E傘、春筍、橙傘等;8)上門服務(wù)：河貍家、新氧、星后等;9)二手共享：閑魚、獵趣、愛回收、瓜子二手車、人人車、優(yōu)信二手車等;10)知識技能：果殼、在行、猿題庫、學(xué)霸君、跟誰學(xué)、豬八戒等;11)共享醫(yī)療：春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、好大夫在線、企鵝醫(yī)生、平安好醫(yī)生、微醫(yī)等共11大領(lǐng)域。