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    對話融云:行業(yè)落地應(yīng)用年 實時音視頻如何為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

    2018年12月28日 10:27:08   來源:中文科技資訊

      近年來,終端用戶已習(xí)慣在金融、醫(yī)療、教育、O2O、出行等多元化場景中從各類入口隨時調(diào)用實時音視頻功能,進(jìn)行遠(yuǎn)程開卡、多方會診、在線學(xué)習(xí)等,終端用戶實時音視頻多場景化應(yīng)用的背后,與各行業(yè)實時音視頻通信技術(shù)落地密切相關(guān),2018年儼然成為行業(yè)落地應(yīng)用年。

      作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商,融云已將“實時音視頻”鎖定為兩大業(yè)務(wù)板塊之一,憑借國內(nèi)率先研發(fā)掌握的實時音視頻核心技術(shù)及相關(guān)領(lǐng)域9年經(jīng)驗積累,推動中大型傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等眾多行業(yè)實現(xiàn)了以實時音視頻技術(shù)為基礎(chǔ)的場景創(chuàng)新落地,成為行業(yè)市場“破局者”。實時音視頻技術(shù)如何為更多行業(yè)賦能?作為賽道頭部企業(yè)的融云將有怎樣的未來布局?近日,融云CPO任杰接受了采訪,介紹了融云的思考以及在落地實踐中感受到的市場變化。

    對話融云:行業(yè)落地應(yīng)用年實時音視頻如何為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

      融云CPO任杰

      金融線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上效率體驗雙提升

      任杰介紹說,目前融云已經(jīng)在政府、公安、金融、醫(yī)療、在線教育、大型服務(wù)業(yè)(航空、電商等)、智能硬件產(chǎn)品等行業(yè)中擁有實踐案例,而這些行業(yè)中,金融率先成為擁抱實時音視頻技術(shù)的認(rèn)可者,通過采用融云的實時音視頻技術(shù),銀行線上的個人金融業(yè)務(wù)、小額批貸業(yè)務(wù)提升了辦理效率,線下的銀行網(wǎng)點則快速完成了系統(tǒng)智能化升級及用戶體驗度提升。

      在個人金融業(yè)務(wù)中,傳統(tǒng)VIP客戶辦理業(yè)務(wù)只能親自前往柜臺,而應(yīng)用融云實時音視頻技術(shù)將業(yè)務(wù)辦理從線下轉(zhuǎn)移到線上,通過在線視頻方式進(jìn)行身份認(rèn)證、審核,客戶只需遠(yuǎn)程“雙錄(同步錄音錄像)”即可在線上完成審批申請,真正體驗“即享型”的、足不出戶式的高效率VIP級服務(wù)。同樣的VIP級體驗還被應(yīng)用在線上小額批貸中,銀行的批貸人員用遠(yuǎn)程視頻實時勘察企業(yè)現(xiàn)場,即可直接完成批貸業(yè)務(wù)。

    對話融云:行業(yè)落地應(yīng)用年實時音視頻如何為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

      實時音視頻線上辦理金融業(yè)務(wù)

      線下銀行網(wǎng)點通過部署融云實時音視頻則可快速完成智能化、效率化的升級。銀行柜員引導(dǎo)客戶開啟VTM(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))面對面視頻,可實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理絕大部分低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù),從而替代傳統(tǒng)網(wǎng)點的人工式業(yè)務(wù)辦理模式和服務(wù),提升用戶體驗度和服務(wù)滿意度。

      “目前實時音視頻技術(shù)在金融行業(yè)的主要場景是TO C業(yè)務(wù)的線上辦理。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)急于解決獲客渠道流失問題。將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上,可以有效提升客戶體驗,提升營銷轉(zhuǎn)化率,實時音視頻正好可以解決傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)面臨的痛點,讓傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)看到市場突圍的機(jī)會。”任杰表示。

      遠(yuǎn)程醫(yī)療實現(xiàn)稀缺資源共享縮小區(qū)域資源質(zhì)量差異

      除金融業(yè)外,醫(yī)療業(yè)將實時音視頻技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中,以實現(xiàn)稀缺醫(yī)療資源共享,縮小區(qū)域間醫(yī)療資源質(zhì)量差異。

      以往跨區(qū)域、異地醫(yī)療多是危重病或疑難病者向上一級醫(yī)院求醫(yī),患者因攜帶的檢查資料不全或轉(zhuǎn)述當(dāng)?shù)蒯t(yī)生話術(shù)有較大耗損,給醫(yī)生判斷病因帶來極大困擾。這樣就需要患者在本醫(yī)院重復(fù)各項檢查,耗時長且因此易造成病情快速進(jìn)展。越來越多的患者轉(zhuǎn)診至大城市三甲醫(yī)院,同時也造成優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源極度稀缺,患者治療費用高居不下。

      目前,融云已與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)——和緩醫(yī)療達(dá)成了合作,可為患者提供全職醫(yī)生視頻服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)生與病人、上一級醫(yī)方與本地專家之間的異地視頻會診,極大實現(xiàn)稀缺醫(yī)療資源的共享,縮小地域差異造成的醫(yī)療質(zhì)量差別,并為患者節(jié)省不菲的醫(yī)療費用。此外,一些三甲醫(yī)院也開始嘗試?yán)脤崟r音視頻技術(shù)推進(jìn)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者之間的業(yè)務(wù)協(xié)同,促進(jìn)區(qū)域資源共享。

      更多行業(yè)“試水”實時音視頻傳統(tǒng)行業(yè)場景化迅速發(fā)展

      公安、鐵路、水務(wù)等行業(yè),外勤通信也是實時音視頻技術(shù)的主要應(yīng)用場景。在公安行業(yè),實時音視頻技術(shù)可被應(yīng)用于4G執(zhí)法記錄儀的實時視頻回傳,總部指揮中心可實時了解一線情況,下達(dá)可視化指令,前線人員即時接收,進(jìn)行應(yīng)對處理。在鐵路、水務(wù)行業(yè),實時音視頻技術(shù)可被應(yīng)用于外勤人員通信、設(shè)備遠(yuǎn)程巡檢巡修。融云還與智能硬件廠商合作開發(fā)AR眼鏡并已投入使用,主要應(yīng)用于石油化工等行業(yè)的高精尖儀器維修,專家無需再奔波各地,即可遠(yuǎn)程實現(xiàn)監(jiān)控、診斷和儀器維修。

      對于大型服務(wù)業(yè),實時音視頻技術(shù)主要被應(yīng)用于智能客服。電商、航空等服務(wù)行業(yè)對于客服呼叫都有大量需求,實時音視頻技術(shù)可以通過IP呼叫來降低企業(yè)的呼叫成本,更可讓客服和客戶雙方在呼叫時即時了解對方信息,達(dá)成更好的溝通效果,也不會導(dǎo)致電話號碼的泄露以及相關(guān)信息的流出。

      對于實時音視頻在傳統(tǒng)行業(yè)場景化迅速發(fā)展的趨勢,任杰認(rèn)為,一方面得益于近年來4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升以及實時音視頻技術(shù)的成熟,另一方面也得益于社交、直播、游戲等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前期應(yīng)用探索讓傳統(tǒng)行業(yè)扭轉(zhuǎn)認(rèn)知,開始認(rèn)識到實時音視頻的價值。

    對話融云:行業(yè)落地應(yīng)用年實時音視頻如何為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

      實時音視頻各功能應(yīng)用場景

      融云憑綜合能力成市場“破局者”

      隨著行業(yè)應(yīng)用的鋪開,未來實時音視頻將無形融于各行各業(yè),對技術(shù)能力及用戶服務(wù)的挑戰(zhàn)將越來越大。實時音視頻作為融云強(qiáng)勢納入的業(yè)務(wù)線,凝聚了其對行業(yè)發(fā)展的思考、市場需求的判斷。更重要的是,融云在實時音視頻領(lǐng)域的技術(shù)實力、行業(yè)用戶服務(wù)經(jīng)驗等綜合能力,使之成為該領(lǐng)域的創(chuàng)新顛覆者和市場的開拓引領(lǐng)者。

      實時音視頻有著業(yè)界公認(rèn)的極高技術(shù)門檻,研發(fā)團(tuán)隊基于日積月累的實踐才能找到系統(tǒng)化的合理優(yōu)化方法。融云核心團(tuán)隊源自飛信研發(fā)團(tuán)隊,實時音視頻技術(shù)研發(fā)已擁有9年經(jīng)驗積累。目前融云實時音頻技術(shù)能對抗70%的丟包,實時視頻技術(shù)能對抗30%的丟包(抗丟包測試行業(yè)第一);正常網(wǎng)絡(luò)下,視頻延遲可達(dá)66ms內(nèi);在畫面清晰度上,融云能提供分辨率最高1080P的視頻,滿足特殊高清場景需求,并可提供各種高中低分辨率供不同業(yè)務(wù)場景調(diào)用。此外,融云自2017年開始搭建全球化的通信云網(wǎng)絡(luò),在全球設(shè)立多數(shù)據(jù)中心,具備3000多個加速點,通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球所有國家及地區(qū)(233個)。融云實時音視頻的流暢、清晰、穩(wěn)定及抗弱網(wǎng)能力均排在業(yè)界頭部位置。

      高技術(shù)門檻下,大部分企業(yè)傾向于尋求穩(wěn)定可靠的第三方SDK,以降低開發(fā)門檻和成本,除具備穩(wěn)定可靠的技術(shù)能力外,企業(yè)級服務(wù)經(jīng)驗也成為用戶選型的重要考量。企業(yè)級服務(wù)非?简瀼S商持續(xù)服務(wù)客戶的能力,相比一些公有云企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),融云更知道如何服務(wù)好一個企業(yè)客戶,愿意與客戶一同挖掘行業(yè)痛點與解決方案。任杰介紹,目前融云基于尖端核心技術(shù)以及對企業(yè)級用戶諸多需求的深入理解與滿足,在市場上已收獲了一批行業(yè)標(biāo)桿客戶,如招商銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、中國移動、中國石油、四川航空、河南報業(yè)集團(tuán)等。未來融云希望以行業(yè)標(biāo)桿客戶的滿意度需求為追求,實現(xiàn)行業(yè)客戶各個區(qū)域的快速復(fù)制,讓實時音視頻為更多傳統(tǒng)企業(yè)賦能。

      綜合能力突出并呈現(xiàn)革新引領(lǐng)姿態(tài)的融云已成為“破局者”,推動實時音視頻向越來越多垂直領(lǐng)域縱深發(fā)展。國務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布的《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》研究報告指出,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)亟需利用新一代信息技術(shù),打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘,強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動能力,提高行業(yè)整體運行效率。實時音視頻有望在行業(yè)升級轉(zhuǎn)型中扮演重要角色,在越來越多“主動擁抱者”的聯(lián)合參與下,成為洞悉未來發(fā)展的下一個風(fēng)口。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。

    [No. X016-1]
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