企業(yè)微信打造“智慧企業(yè)”降本提效，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”雛形已現(xiàn)

　　距離騰訊宣稱進(jìn)軍“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、開啟“互聯(lián)網(wǎng)下半場”才100天，坊間仍在揣摩騰訊將如何踐行“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。2019年1月9日，廣州舉行的微信公開課pro企業(yè)微信專場分享上，制造業(yè)、金融保險業(yè)企業(yè)甚至農(nóng)業(yè)高科技公司悉數(shù)登場，外界第一次了解到企業(yè)微信已深入中國各產(chǎn)業(yè)肌理，騰訊謀劃的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”正通過“智慧企業(yè)”踐行升級來到身邊，成為現(xiàn)實(shí)。

　　中國500強(qiáng)超八成開啟智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉透露，企業(yè)微信在過去一年開放生態(tài)，落地扎實(shí)，新增企業(yè)100%，行業(yè)覆蓋數(shù)超過50，助力“智慧企業(yè)”集群初見雛形。

　　企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖在微信公開課上提到，中國500強(qiáng)企業(yè)中目前已有80%開通企業(yè)微信，成為中國企業(yè)管理數(shù)字化升級的優(yōu)先選擇之一，其中零售業(yè)百強(qiáng)企業(yè)微信注冊比例81%、醫(yī)院醫(yī)療百強(qiáng)注冊比例82%、制造業(yè)百強(qiáng)企業(yè)注冊比例76%、運(yùn)輸物流百強(qiáng)注冊比例65%、IT服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)注冊比例66%，意味著在中國企業(yè)第一梯隊(duì)中，可能已有接近八成意欲通過企業(yè)微信開啟智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　“以連接為基礎(chǔ)，打通企業(yè)的信息通路能夠加速信息流轉(zhuǎn)提高生產(chǎn)效率，所以企業(yè)微信要做企業(yè)的專屬連接器”，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉在企業(yè)微信專場演講中介紹，在2016年和2017年兩年時間里，企業(yè)微信協(xié)助廣大企業(yè)率先完成基礎(chǔ)連接，將員工與員工、員工與辦公系統(tǒng)之間，管理層與員工之間實(shí)現(xiàn)高效連接，讓企業(yè)的組織架構(gòu)與辦公系統(tǒng)上網(wǎng)，加快內(nèi)部信息傳輸，提高生產(chǎn)效率，為連接外部打下基礎(chǔ)。

　　完成基礎(chǔ)連接的企業(yè)微信開始幫助企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型“智慧企業(yè)“的快車道。按照企業(yè)微信官方的描述，2018年企業(yè)微信推出連接微信各項(xiàng)功能內(nèi)測，幫助企業(yè)連接消費(fèi)市場、產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴。比如導(dǎo)購和銷售通過添加客戶可以獲得信任;采購和區(qū)域經(jīng)理通過小程序+支付高效建立業(yè)務(wù)連接等，這套能力的可以創(chuàng)新組合，甚至覆蓋招聘、財(cái)務(wù)、醫(yī)患等一系列場景。

　　試水半年，中交建接入300個應(yīng)用，處理300多萬份文件

　　公開課pro企業(yè)微信專場上，中國特大型國有企業(yè)中交建現(xiàn)身說法，利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的“智慧”轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)悉，中交建和企業(yè)微信是2017年10月達(dá)成合作，當(dāng)時成為了國內(nèi)同類型第一個“吃螃蟹”的企業(yè)，成為企業(yè)微信第一個私有化落地的企業(yè)級客戶，2018年5月，私有版本企業(yè)微信也就是“交建通”在中交建集團(tuán)正式上線運(yùn)行。

　　中交建選擇企業(yè)微信后,通過開放接口統(tǒng)一集成300應(yīng)用，使1600多組織的14萬員工，通過企業(yè)微信這個入口，方便快捷訪問中交各資源，打破PC限制,最大化IT投資價值,并遞送到每個員工手上。任何時間地點(diǎn),任何員工通過企業(yè)微信,都能方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和溝通交流。

　　業(yè)務(wù)遍布全球130多個國家、員工多達(dá)14萬的中交建集團(tuán)在使用企業(yè)微信后，辦公由傳統(tǒng)靜態(tài)到專項(xiàng)動態(tài)，截至目前消息發(fā)送量最高達(dá)300多萬條，日活超過5萬人。但靠企業(yè)微信一個APP便將巨型復(fù)雜的管理簡單化，300多個應(yīng)用被介入同一個企業(yè)微信APP，打通財(cái)務(wù)、人力和生產(chǎn)等信息系統(tǒng)，平均每天效率節(jié)約30分鐘。節(jié)約成本亦效果明顯，中交建集團(tuán)使用企業(yè)微信以來共處理了300多萬份文件，相當(dāng)于減少了10000噸碳排放，節(jié)約成本足以種植962500棵樹。

　　用連接讓保險代理人可服務(wù)更多人

　　對于層級極多、關(guān)系極復(fù)雜、從業(yè)人員極多、面對客戶極廣的行業(yè)企業(yè)來說，要想成為“智慧企業(yè)”最能考驗(yàn)企業(yè)微信的“智慧”——保險業(yè)。

　　公開數(shù)據(jù)顯示：僅保險代理人一項(xiàng)，在全國范圍就有900萬人。保險行業(yè)專家徐斌用樹狀結(jié)構(gòu)來描述保險業(yè)：每個銷售單位里會有許多代理人，而代理人又會發(fā)展新的代理人，層層相連，代理人活動分散獨(dú)立，管理就是個大難題。據(jù)企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)陸昊透露，企業(yè)微信目前在金融行業(yè)已經(jīng)發(fā)力深耕，比如助力華夏保險超過50萬代理人，通過70余個內(nèi)部應(yīng)用數(shù)量，實(shí)現(xiàn)80%的代理人激活率;而大平洋產(chǎn)險通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)全組織信息觸達(dá)，近8萬注冊員工、42家省分公司、超過100家分支機(jī)構(gòu)每天都依托企業(yè)微信進(jìn)行內(nèi)部管理與外部銷售。

　　企業(yè)微信如何為保險業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值呢?陽光保險集團(tuán)CIO張亞南在現(xiàn)場分享“社交化平臺助力保險業(yè)經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)型”的經(jīng)驗(yàn)，所謂的社交化就是基于情感和興趣的社交化平臺能力，通過打破社交壁壘實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。

　　以前，保險公司代理人會通過電話、見面等方式進(jìn)行銷售，現(xiàn)在代理人只需用企業(yè)微信賬號，直接添加客戶個人微信，代理人的對外展示身份由企業(yè)直接生成，每個代理人向客戶服務(wù)時，微信頭像上都有公司的專業(yè)認(rèn)證，對于保險這個人員流動性比較大的行業(yè)，解決了最大的信任問題，真正實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”。但同時又通過海量代理人的社交關(guān)系覆蓋幾何量級的客戶。

　　“我們認(rèn)為以連接為基礎(chǔ)，打通企業(yè)信息的通路，能夠加快信息流轉(zhuǎn)，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率”，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉這樣來闡釋企業(yè)微信要做企業(yè)的“專屬連接器”的深層價值。

　　微信社交讓小生意贏在“回頭客”

　　“智慧企業(yè)”不僅提高效率，還會創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會和價值。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉還現(xiàn)場分享了奈瑞兒的企業(yè)微信案例，這家專為女性用戶提供美容美體服務(wù)的企業(yè)，在全國有超過百家直營門店，每天服務(wù)用戶超過三千名。

　　上門的客人，如何能夠讓他們再回到店里來消費(fèi)呢?

　　以前，奈瑞兒的店員們需要把一些重要的客戶記錄下來，通過電話或者是個人微信提醒客戶到店接受服務(wù)。但是對奈瑞兒來說，這樣的問題使美容服務(wù)意識難以提升，服務(wù)質(zhì)量難以管理，客戶信息也無法交給奈瑞兒統(tǒng)一沉淀。

　　在接入企業(yè)微信內(nèi)測與個人微信信息互通以后，不到半年時間，奈瑞兒美容師使用企業(yè)微信把門店服務(wù)過的8萬名微信客戶加為聯(lián)系人。這些客戶的信息沉淀在奈瑞兒的企業(yè)客戶系統(tǒng)里面來統(tǒng)一管理，他們還把客戶溝通、客戶信息以及美容師排班等集成到企業(yè)微信里面，客戶通過企業(yè)微信的小程序進(jìn)行了服務(wù)、預(yù)約、套餐管理、會員消費(fèi)，提升了服務(wù)體驗(yàn)。美容師也會在企業(yè)微信實(shí)時接收到客戶的預(yù)約記錄，他們通過查詢客戶的信息以及以往服務(wù)記錄，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，這樣回頭客就大幅提升了。

　　因?yàn)槠髽I(yè)微信的開放生態(tài)和個性化應(yīng)用，使得不同行業(yè)、不同體量和不同產(chǎn)品服務(wù)類型的企業(yè)，都能夠通過社交智慧落地。據(jù)企業(yè)微信方面透露，一些企業(yè)甚至把企業(yè)微信的相關(guān)能力重新組合創(chuàng)新地應(yīng)用在招聘、財(cái)務(wù)對賬甚至醫(yī)生問診等場景里，讓企業(yè)真正具備“智慧”。

　　飼料與130萬養(yǎng)殖戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共生

　　傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)頭，如何讓傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的“智慧化”，給企業(yè)微信帶來更大的挑戰(zhàn)。飼料生產(chǎn)銷售企業(yè)海大集團(tuán)通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)“智慧”轉(zhuǎn)身，為中國眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了振奮人心的成功樣本。

　　海大集團(tuán)有1萬多名員工，目前已有89%的員工都在企業(yè)微信辦公。公司與員工實(shí)現(xiàn)了高效連接，比如回執(zhí)信息、一鍵審批等，可以實(shí)時查看審批進(jìn)度。相比之前員工通過短信、郵件審批，就需要電話一再確認(rèn)。

　　企業(yè)微信內(nèi)測與微信消息互通之后，對海大集團(tuán)本身來說，可以保證大量的客戶資源沉淀在企業(yè)微信，不受員工流動性影響，如果員工離職后，后臺權(quán)限關(guān)閉的同時，企業(yè)信息安全也保住了。

　　對供應(yīng)鏈更大的影響，是集團(tuán)的4000多名業(yè)務(wù)人員，使用企業(yè)微信后，他們就可以和130萬養(yǎng)殖戶發(fā)信息，快速提供飼料、養(yǎng)殖技術(shù)等服務(wù)，以今天微信月活10億的規(guī)模體量，幾乎有機(jī)會覆蓋整個中國用戶。即使是散落在偏遠(yuǎn)村莊的養(yǎng)殖戶，他們不會用電腦，但人手一部手機(jī)，即可觸網(wǎng)。

　　據(jù)海大集團(tuán)CIO胡水平在微信公開課現(xiàn)場分享，使用企業(yè)微信，海大集團(tuán)工作人員與130萬養(yǎng)殖戶中的3000余養(yǎng)殖戶進(jìn)行價格信息收集溝通，超過2萬畝水面魚塘產(chǎn)量實(shí)時互通，每個月收集超過2萬條價格信息，為養(yǎng)殖戶提供行情分析服務(wù)，讓養(yǎng)殖戶在田間地頭就能夠知道市場上的價格動態(tài)，調(diào)整自己的養(yǎng)殖策略，調(diào)整供求關(guān)系。而實(shí)現(xiàn)這樣的效果，與之前的人工信息采集相比，海大集團(tuán)工作人員也減少了45%的工作量，這是“智慧企業(yè)”帶來的雙贏局面。

　　企業(yè)微信打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心環(huán)節(jié)

　　2018年10月31日，騰訊集團(tuán)董事會兼首席執(zhí)行官馬化騰在騰訊全球合作伙伴大會上發(fā)表公開信，表示移動互聯(lián)網(wǎng)的上半場已經(jīng)接近尾聲，下半場的序幕正在拉開。伴隨數(shù)字化進(jìn)程，移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。馬化騰認(rèn)為，要讓個人用戶獲得更好的產(chǎn)品與服務(wù)，我們必須讓互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深度融合，把數(shù)字創(chuàng)新下沉到生產(chǎn)制造的核心地帶，將數(shù)字化推進(jìn)到供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，“沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，只會是一個空中樓閣。”

　　對于大量的傳統(tǒng)企業(yè)來說，要盡快打通從生產(chǎn)制造到消費(fèi)服務(wù)的價值鏈，要實(shí)現(xiàn)從智慧零售到智能制造、從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)(C2B)的生態(tài)協(xié)同，就不能僅僅滿足于一個完整的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，未來更需要與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行跨界融合，真正觸達(dá)海量用戶，并實(shí)現(xiàn)硬件、軟件與服務(wù)三位一體的生態(tài)化能力，這也是企業(yè)微信所主導(dǎo)的“智慧企業(yè)”的產(chǎn)品內(nèi)核。

　　對此，清華大學(xué)4.5產(chǎn)業(yè)研究院副院長朱恒源評價：“企業(yè)的經(jīng)營管理活動數(shù)字化改造是升級“智慧企業(yè)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)微信通過連接企業(yè)中的人和企業(yè)組織，進(jìn)而建立企業(yè)間的連接。既促進(jìn)企業(yè)的管理工作，也適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新要求，提高效率，促進(jìn)創(chuàng)新。這是實(shí)現(xiàn)“智慧企業(yè)”的一條重要路徑。”

　　過去的一年是企業(yè)微信持續(xù)開放的一年，也是踐行“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的一年，企業(yè)微信不僅持續(xù)開放接口，開放連接微信和硬件能力，還在原有的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)、行業(yè)定制以及技術(shù)支持服務(wù)，新增了智慧硬件服務(wù)。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉認(rèn)為，“隨著這些能力的釋放，更多的企業(yè)得到了這些能力的支持，在未來，企業(yè)微信會守住做企業(yè)的專屬連接器這個本份，做好更多的底層功能，繼續(xù)以連接作為重點(diǎn)，與更多的合作伙伴用戶一起探索新的行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為這個時代下更具競爭力的企業(yè)。” 在過去一年里面，使用企業(yè)微信的各類企業(yè)新增達(dá)到了100%，深入服務(wù)的行業(yè)已超過50個。