騰訊要實(shí)現(xiàn)To B轉(zhuǎn)型，不能忽視企業(yè)微信的這三大價(jià)值

　　連接分散在世界各地的數(shù)十萬員工，節(jié)約企業(yè)內(nèi)部管理成本，還能提升外部業(yè)績……企業(yè)微信正在為各行各業(yè)提供智慧化的管理解決方案。在2019微信公開課PRO中，企業(yè)微信的成績單令人矚目。從2018年3月底，與微信消息互通內(nèi)測以來，企業(yè)微信的連接微信能力不斷升級，更好地扮演了“企業(yè)的專屬連接器”這一角色;小程序、企業(yè)支付等功能的逐步開放，也意味著企業(yè)微信正在“互通”的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供了更多服務(wù)支持——用數(shù)字化與信息化的工具去觸達(dá)、服務(wù)與管理微信上的終端客戶。

　　在剛剛過去的組織架構(gòu)升級中，騰訊把To B業(yè)務(wù)視作下一階段的重要戰(zhàn)略布局。企業(yè)微信的身后是微信，面對著的又是廣大且充滿無限可能的B端市場。如何發(fā)揮微信生態(tài)的優(yōu)勢，通過將連接的價(jià)值最大化，幫助企業(yè)解決內(nèi)外管理中遇到的問題與瓶頸成為企業(yè)微信在2018年探索的主題。

　　連接讓企業(yè)內(nèi)外協(xié)同

　　超百家直營店、8萬名客戶，1個(gè)企業(yè)微信即可管理

　　企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖通過騰訊、中國交建、格力、雀巢、屈臣氏、天虹、桐鄉(xiāng)中醫(yī)院等7個(gè)例子，全方位地展示了企業(yè)微信作為企業(yè)的專屬連接器所表現(xiàn)出來的連接價(jià)值。Colin提到，企業(yè)微信的目標(biāo)是做企業(yè)的專屬連接器，通過為企業(yè)提供基礎(chǔ)通訊能力、應(yīng)用集成能力、開放能力和連接微信的能力，幫助企業(yè)連接內(nèi)部組織與系統(tǒng)、連接產(chǎn)業(yè)上下游和連接C端消費(fèi)市場。

　　企業(yè)微信誕生之初，為企業(yè)用戶提供了可管理的企業(yè)通訊錄，通過提供與微信一致溝通體驗(yàn)與開發(fā)接口，幫助企業(yè)把每個(gè)員工搬上了企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)了員工—企業(yè)—辦公系統(tǒng)的連接，通過讓企業(yè)的內(nèi)部組織與辦公系統(tǒng)上網(wǎng)，加快企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，也為企業(yè)開始連接外部打下基礎(chǔ)。

　　到了2018年，企業(yè)微信開始通過連接微信的能力幫助企業(yè)連接外部，通過消息互通、小程序和企業(yè)支付等功能，讓企業(yè)能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)和服務(wù)客戶，在消費(fèi)市場上為客戶提供更有核心競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉就舉了奈瑞兒的例子，來說明企業(yè)微信在與外部連接中所發(fā)揮的巨大作用。奈瑞兒是一家專為女性用戶提供美容美體服務(wù)的品牌，在全國有超過百家直營門店，每天服務(wù)的用戶超過三千名。企業(yè)要如何做到把門店服務(wù)過的客戶管理起來，并向她們提供個(gè)性化的美容服務(wù)，提升客人滿意度，從而提升到店率呢?

　　以前，奈瑞兒的美容師們會把一些重要的客戶記錄下來，后續(xù)會通過電話或者是個(gè)人微信提醒客戶到店接受服務(wù)。對奈瑞兒來說，這樣的方式帶來了一些問題。首先，美容師提供美容服務(wù)的意識難以提升，服務(wù)質(zhì)量難以管理，其次，美容師加在私人微信上的客戶信息也無法交給奈瑞兒統(tǒng)一收集與管理。

　　在參與企業(yè)微信連接微信內(nèi)測后不到半年時(shí)間，奈瑞兒全國的美容師們使用企業(yè)微信添加為好友的門店熟客人數(shù)已經(jīng)到達(dá)了8萬名。這些客戶信息沉淀在了奈瑞兒的企業(yè)客戶系統(tǒng)里面，企業(yè)可以對他們來統(tǒng)一管理。此外，奈瑞兒還支持客戶通過企業(yè)微信的小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、套餐管理、會員消費(fèi)等，為消費(fèi)者提供了更佳的服務(wù)體驗(yàn)。此外，美容師也會在企業(yè)微信實(shí)時(shí)接收到客戶預(yù)約記錄，消費(fèi)記錄等，這些信息也將幫助奈瑞兒的美容師為客戶提供更有針對性，更為個(gè)性化的服務(wù)。

　　降低企業(yè)數(shù)字化成本：

　　過半企業(yè)的企業(yè)微信運(yùn)營成本在萬元以下，超七成運(yùn)營人員少于5人

　　有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大部分的企業(yè)在在進(jìn)入“數(shù)字化”階段前，甚至未能完成基本的信息化改造。而跨過了這些門檻的大中型企業(yè)完成了此前信息化后，會通過自主研發(fā)app來實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)與員工之間的連接，然而這種方式會帶來高操作成本，高維護(hù)成本以及高推廣成本，無法真正激勵員工使用，大家的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)還是停留在PC端。而且傳統(tǒng)信息化的連接往往局限于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的能力無法真正的向外延展，不僅難以高效觸達(dá)外部的C端客戶，也難以高效連接供應(yīng)鏈與上下游企業(yè)。中小微企業(yè)實(shí)力有限，連內(nèi)部的信息化改造都沒進(jìn)行過，更不必提將內(nèi)外部的業(yè)務(wù)進(jìn)行模塊化與流程化的梳理，所以難以避免地面臨管理模式粗放、效率低下等問題。

　　說到底，數(shù)字化建設(shè)成本問題還是最大的問題之一。而這個(gè)問題，企業(yè)微信可以很好地解決。

　　企業(yè)微信所提供的基礎(chǔ)功能，如IM、通訊錄、文件盤、公費(fèi)電話等是可供企業(yè)用戶免費(fèi)使用的，而如果企業(yè)需要一些更為垂直的業(yè)務(wù)工具，如客戶關(guān)系管理、員工培訓(xùn)等則可以使用由第三方服務(wù)商統(tǒng)一開發(fā)的免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，大幅度降低了企業(yè)“數(shù)字化”的部署的大部分成本，不僅大、中型企業(yè)可以用，小企業(yè)也用得起。2018年11月，《企業(yè)微信與政務(wù)微信行業(yè)發(fā)展白皮書》發(fā)布：超過78%的企業(yè)開發(fā)企業(yè)微信投入僅在20萬以下，50.58%的企業(yè)運(yùn)營企業(yè)微信年成本在1萬以下，71.31%的企業(yè)運(yùn)營人數(shù)僅需不到5人，企業(yè)微信有效為企業(yè)降低了信息化和數(shù)字化的成本。

　　企業(yè)不需再自建龐大的IT團(tuán)隊(duì)，也不需要花費(fèi)大量資金采購各項(xiàng)設(shè)備，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造的成本非常低：“裝了企業(yè)微信，所有的權(quán)限配好了，所有人可以找到，所有的文檔都在了，所有流程在手機(jī)里，出面不需要帶PC，PC時(shí)代結(jié)束了。”以前需要耗費(fèi)很多人力、物力結(jié)局的問題，通過企業(yè)微信都能一站式搞定了。

　　釋放員工能量：

　　長安汽車用企業(yè)微信讓效率提升了15倍

　　數(shù)字化工具在幫助企業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，提升了企業(yè)管理效率的同時(shí)，也能進(jìn)一步釋放了員工個(gè)人的價(jià)值和能量。此前，騰訊董事會主席馬化騰曾提出，騰訊要做各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”,并列舉了騰訊的“七大武器”，企業(yè)微信便是其中之一。

　　很多企業(yè)都在考慮如何最大化地激發(fā)員工個(gè)人價(jià)值和能量，以降低企業(yè)經(jīng)營成本，增加收益的時(shí)候，有些企業(yè)則已經(jīng)通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)了員工能量的釋放。

　　長安汽車是汽車行業(yè)中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)。以前，如果經(jīng)銷商反饋的問題很難快速鎖定具體原因，則需要單獨(dú)郵件或電話聯(lián)系到各個(gè)處理人，信息傳遞和結(jié)果反饋相對緩慢�，F(xiàn)在使用企業(yè)微信，經(jīng)銷商反饋問題后，可將各個(gè)處理人拉入QTM系統(tǒng)共同討論，迅速鎖定原因并輸出解決方案，效率提升了1538%。

　　在企業(yè)微信上連接完人和事，上市公司廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)有限公司就用企業(yè)微信連接“物”。 玉柴把公司9000多臺套設(shè)備和8000多人連接在一個(gè)平臺里，解決管理效率低下的問題。通過為每個(gè)設(shè)備貼上一張包含設(shè)備信息、位置信息的二維碼，員工在遇到設(shè)備故障時(shí)，掃碼就可用文字、語音描述故障，并拍照提交維修工單。這樣一來，設(shè)備維修所耗費(fèi)的時(shí)間便大大減少了。為了提高維修工人的積極性，玉柴還在企業(yè)微信上上線了類似外賣的搶單模式。一線工人在企業(yè)微信內(nèi)上傳的維修申請后會同步推送給維修工人，后者可根據(jù)所在位置選擇是否搶單，多勞多得。通過一個(gè)應(yīng)用，維修工人的積極性就被調(diào)動起來。

　　成都地鐵以前PC端的OA系統(tǒng)操作復(fù)雜，難為了很多從沒用過電腦的50歲老員工。這套操作系統(tǒng)的覆蓋率只有58%，活躍率只有17%。但現(xiàn)在，這些老員工都能熟練地使用企業(yè)微信，并通過企業(yè)微信這一統(tǒng)一入口，進(jìn)入并使用企業(yè)內(nèi)部龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 企業(yè)微信將這些老員工的個(gè)人能量再次激活，幫助他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　王宏巖總結(jié)：企業(yè)微信在未來將以連接作為重點(diǎn)，通過連接成就智慧企業(yè)。我們將通過做好底層功能，與我們的生態(tài)構(gòu)建者一同探索新的行業(yè)落地模式，通過為企業(yè)客戶解決生產(chǎn)與經(jīng)營中的實(shí)際問題，來實(shí)現(xiàn)與輸送企業(yè)微信作為一個(gè)數(shù)字化工具的價(jià)值。

　　在未來，企業(yè)微信繼續(xù)鉆研做好企業(yè)的專屬連接器，做好更多的底層功能，繼續(xù)以連接作為重點(diǎn)，與幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)的核心競爭力。