近幾年,AI技術(shù)迅速發(fā)展,語音識別、自然語言理解、語音合成、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景相結(jié)合,催生了大量行業(yè)智能化應(yīng)用。中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國四大銀行之一,同是也是中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商,一直致力于發(fā)展金融科技,推進自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語音導(dǎo)航作為呼叫中心智能應(yīng)用典范,已于5月9日在江西省正式上線。
智能語音導(dǎo)航,提升客戶體驗
借助科大訊飛先進的語音識別、語音合成等智能語音技術(shù),秉承“以客戶為中心”的理念,農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線全新升級,大幅度改善客戶服務(wù)體驗?蛻魮芡娫捴苯诱f出訴求,通過對語音的智能識別和理解,一到兩輪交互后即可直接進入辦理菜單,幫助客戶方便快捷的解決問題,帶來了體驗感和滿意度的雙重提升。
人機耦合,為企業(yè)降本增效
由于銀行業(yè)務(wù)體系較為繁雜,在過去,客戶聽完語音播報后,難以定位自己所需的服務(wù)。如今,撥打農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線,首先可通過智能語音系統(tǒng)自主咨詢及辦理業(yè)務(wù),在無法有效滿足需求的情況下,智能語音系統(tǒng)可導(dǎo)航至人工坐席幫助客戶解決問題。人機耦合方式實現(xiàn)了簡單話務(wù)的分流和復(fù)雜話務(wù)的引流,全面提升農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的交互體驗。
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近日,德國柏林國際電子消費品展覽會(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計及應(yīng)用方面的創(chuàng)新變革,全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實業(yè)成功斬獲兩項“IFA全球產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新大獎”金獎,有力證明了其在全球市場的強大影響力。
近日,中國家電及消費電子博覽會(AWE 2024)隆重開幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無人區(qū),斬獲四項AWE 2024艾普蘭大獎。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進了21600元。
由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟發(fā)展(集團)有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。