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“一說即達，達您所想”，農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語音導(dǎo)航正式上線

2019年05月14日 17:08:03 來源：中文科技資訊

　　近幾年，AI技術(shù)迅速發(fā)展，語音識別、自然語言理解、語音合成、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，催生了大量行業(yè)智能化應(yīng)用。中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國四大銀行之一，同是也是中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商，一直致力于發(fā)展金融科技，推進自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語音導(dǎo)航作為呼叫中心智能應(yīng)用典范，已于5月9日在江西省正式上線。

　　智能語音導(dǎo)航，提升客戶體驗

　　借助科大訊飛先進的語音識別、語音合成等智能語音技術(shù)，秉承“以客戶為中心”的理念，農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線全新升級，大幅度改善客戶服務(wù)體驗�？蛻魮芡娫捴苯诱f出訴求，通過對語音的智能識別和理解，一到兩輪交互后即可直接進入辦理菜單，幫助客戶方便快捷的解決問題，帶來了體驗感和滿意度的雙重提升。

　　人機耦合，為企業(yè)降本增效

　　由于銀行業(yè)務(wù)體系較為繁雜，在過去，客戶聽完語音播報后，難以定位自己所需的服務(wù)。如今，撥打農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線，首先可通過智能語音系統(tǒng)自主咨詢及辦理業(yè)務(wù)，在無法有效滿足需求的情況下，智能語音系統(tǒng)可導(dǎo)航至人工坐席幫助客戶解決問題。人機耦合方式實現(xiàn)了簡單話務(wù)的分流和復(fù)雜話務(wù)的引流，全面提升農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的交互體驗。

　　文章內(nèi)容僅供閱讀，不構(gòu)成投資建議，請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。

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