環(huán)信榮獲“2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”，視頻客服+AI初露鋒芒

　　近幾年，企業(yè)服務(wù)受到創(chuàng)業(yè)者和投資人的廣泛關(guān)注，服務(wù)形式日趨多樣，服務(wù)規(guī)模不斷壯大。未來的企業(yè)服務(wù)何去何從?哪些服務(wù)在解決企業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)?哪些服務(wù)又在同類服務(wù)中脫穎而出?如何讓這些服務(wù)的價(jià)值進(jìn)一步被放大?近日，《2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)》評(píng)選榜單正式對(duì)外公布，環(huán)信入選“銷售客服企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　經(jīng)過一個(gè)多月的征集及評(píng)選，由艾瑞專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽(yù)度、營(yíng)收規(guī)模、整體客戶數(shù)量、付費(fèi)客戶數(shù)量、續(xù)約率、功能完備度等綜合指標(biāo)評(píng)估。包括阿里云、騰訊云、用友、科大訊飛等企業(yè)服務(wù)巨頭，以及北森、環(huán)信等明星SaaS公司紛紛入選。其中，環(huán)信客服云憑借領(lǐng)先的智能客服機(jī)器人+視頻客服+APP客服等極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品矩陣以及在金融、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療、物流等行業(yè)的大客戶占比優(yōu)勢(shì)榮膺“銷售客服企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是社會(huì)分工、是生產(chǎn)關(guān)系的再造，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮席卷過后，5G浪潮又呼嘯而至，海量的客戶在新零售、新消費(fèi)時(shí)代涌入了到了各大商家的網(wǎng)站、APP、微信等載體尋求更好的服務(wù)和更高的消費(fèi)，有限的客服資源和不斷上漲的海量客服請(qǐng)求是一對(duì)天然矛盾，成為了各大商家幸福的煩勞，必須尋求一種顛覆型的技術(shù)力量來破局。

　　環(huán)信客服云擁有業(yè)界最全的全渠道接入系統(tǒng)，包括官網(wǎng)、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答，不讓客戶久等，同時(shí)避免各渠道數(shù)據(jù)分散，產(chǎn)生信息孤島。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息安全必達(dá)，不錯(cuò)過任何一個(gè)客戶的請(qǐng)求，不丟失任何一筆潛在訂單。

　　APP目前已經(jīng)成為各大商家兵家必爭(zhēng)之地，環(huán)信APP客服共享環(huán)信即時(shí)通訊云核心代碼，支持訪客及坐席端全面移動(dòng)化技術(shù)，成熟IM長(zhǎng)連接技術(shù)，126版SDK研發(fā)迭代，覆蓋手機(jī)終端16億，完美適配所有中高低端安卓及iOS機(jī)型，保證電量?jī)?yōu)化不丟消息。100000+家客戶的選擇，移動(dòng)端客服用戶市場(chǎng)覆蓋占比高達(dá)77.4%，受到金融、教育、O2O、電商等行業(yè)頭部企業(yè)的認(rèn)可和歡迎。

　　解決有限的客服資源和無限的客服請(qǐng)求的破局技術(shù)力量毫無疑問是AI，客服領(lǐng)域也是AI快速落地的幾大核心場(chǎng)景之一。環(huán)信客服機(jī)器人包括單輪會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、多輪會(huì)話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用。基于自然語言處理(NLP)、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效：

　　1、永不掉線，輕松上手：環(huán)信客服機(jī)器人7x24小時(shí)在線，不因無人應(yīng)答而流失任何客戶。輕松上手，提供行業(yè)知識(shí)圖譜，客服域寒暄知識(shí)庫，一鍵批量導(dǎo)入，降低90%知識(shí)庫建設(shè)成本。

　　2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學(xué)習(xí)算法，覆蓋率96%，正確率92% 。解決85%以上問題，人機(jī)協(xié)作節(jié)省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

　　3、效果導(dǎo)向：關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控體系，機(jī)器人運(yùn)營(yíng)效果狀況一目了然�？砂此惴ā⒔当�、提高用戶體驗(yàn)三大指標(biāo)體系進(jìn)行交付驗(yàn)收，投入產(chǎn)出比明確可衡量。

　　4、輕松維護(hù)、自主學(xué)習(xí)：機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，多項(xiàng)低成本知識(shí)持續(xù)運(yùn)營(yíng)專利技術(shù)，自動(dòng)挖掘和總結(jié)高頻問句，自動(dòng)聚類知識(shí)庫未匹配問題。機(jī)器人買的起，更用的起。

　　5、性價(jià)比突出：3800元標(biāo)準(zhǔn)版滿足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時(shí)提供各種行業(yè)解決方案。

　　5G時(shí)代來臨，音視頻服務(wù)能夠突破時(shí)間和空間的限制，同時(shí)相對(duì)于傳統(tǒng)的文字聊天場(chǎng)景更有著天然的表現(xiàn)力優(yōu)勢(shì)。環(huán)信視頻客服以Web和APP為載體，應(yīng)用環(huán)信自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放，語音及文字同步在線暢通交流，畫質(zhì)清晰，低延遲。應(yīng)用于保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程教育、商品導(dǎo)購、遠(yuǎn)程醫(yī)療等六大典型應(yīng)用場(chǎng)景。足不出戶就能享受各種服務(wù)，在疫情期間更是發(fā)揮著重要的作用。

　　自1月28日(大年初四)日起，環(huán)信視頻客服就開始對(duì)全國(guó)所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)。已經(jīng)為包括福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、中山市博愛醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院、淄博中心醫(yī)院、濟(jì)南普濟(jì)醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和組織提供了免費(fèi)視頻客服產(chǎn)品。為進(jìn)一步應(yīng)對(duì)疫情，環(huán)信客服云全線產(chǎn)品(包含在線客服、APP客服、智能客服、云呼叫中心、視頻客服)推出對(duì)教育、醫(yī)療行業(yè)新客戶讓利免費(fèi)使用3個(gè)月的舉措，與全國(guó)人民一起共克時(shí)艱。

　　隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯(lián)網(wǎng)等都為企業(yè)服務(wù)尤其是租用型(產(chǎn)品型)企業(yè)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本著“好服務(wù)應(yīng)該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，懷著“促進(jìn)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這一美好愿景，相信本次入選“2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”的優(yōu)秀代表必將引領(lǐng)行業(yè)推動(dòng)中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)取得更大的成就，同時(shí)在全球抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)場(chǎng)貢獻(xiàn)科技的力量。