服務(wù)商GMV上漲85%，抖音生活服務(wù)正在步入深水區(qū)

　　2024年，是抖音生活服務(wù)快速發(fā)展的一年，入駐商家從餐飲服飾到休閑旅游，持續(xù)擴(kuò)張。

　　與此同時(shí)，在本地生活業(yè)務(wù)占據(jù)重要地位的服務(wù)商，也在不斷迭代。作為推動(dòng)本地生活行業(yè)的重要力量，服務(wù)商一定程度上承擔(dān)著抖音平臺(tái)與商家之間溝通的橋梁。

　　1月7日，抖音生活服務(wù)在海南三亞舉辦了直營(yíng)服務(wù)商年度峰會(huì)。大會(huì)上，抖音平臺(tái)公布了一組數(shù)據(jù)——過(guò)去一年，抖音服務(wù)商支付GMV同比上漲85%，星級(jí)服務(wù)商規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大至1300家。

　　具體來(lái)看，服務(wù)商在商家經(jīng)營(yíng)中起到了怎樣的影響?過(guò)去一年有哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)商出現(xiàn)?2025年，抖音生活服務(wù)商策略重點(diǎn)在何處?

　　全面滲透，服務(wù)商拉升商家業(yè)績(jī)

　　從服務(wù)商大會(huì)披露數(shù)據(jù)來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)抖音生活服務(wù)服務(wù)商發(fā)展之迅速。

　　大會(huì)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年抖音服務(wù)商的業(yè)務(wù)類目新增超30個(gè)，包括服飾鞋帽、綜合商超等，帶動(dòng)新增業(yè)績(jī)130億元。

　　從內(nèi)容服務(wù)和投流能力來(lái)看，過(guò)去一年服務(wù)商代播百萬(wàn)大場(chǎng)場(chǎng)次同比增長(zhǎng)155%，直播動(dòng)銷場(chǎng)次提升140%，有投流的商戶數(shù)增加454%。

　　品牌營(yíng)銷方面，2024年8月，南京心來(lái)與霸王茶姬聯(lián)手，在新疆成功策劃并落地了首場(chǎng)中法跨國(guó)直播，以茶會(huì)友，帶動(dòng)用戶在同一天中，迎接原野日出，在塞納河畔靜待夕陽(yáng)。

　　一方面，大場(chǎng)直播促進(jìn)了東西方交流，傳遞了中國(guó)茶概念，活動(dòng)曝光超3億。另一方面，活動(dòng)帶動(dòng)品牌銷量提升，據(jù)悉，活動(dòng)拉升的銷售額超過(guò)了1.2億。

　　品牌孵化上，過(guò)去一年，服務(wù)商助力品牌許府牛，在抖音流量的加持下，從組品到爆品打造，再到搭建內(nèi)容矩陣，借勢(shì)各類節(jié)日與熱點(diǎn)，四個(gè)月達(dá)成百店到千店突破，成為抖音平臺(tái)首批孵化的“抖品牌”。

　　這意味著，從內(nèi)容營(yíng)銷到直播間搭建再到品牌孵化，抖音生活服務(wù)的服務(wù)商正在全面滲透商家。

　　這些數(shù)據(jù)的背后，星級(jí)服務(wù)商發(fā)揮了重要作用。抖音生活服務(wù)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)策略負(fù)責(zé)人金建春表示，2024年抖音生活服務(wù)星級(jí)服務(wù)商規(guī)模擴(kuò)至1300家，貢獻(xiàn)GMV占比超90%，服務(wù)商大場(chǎng)直播能力持續(xù)增強(qiáng)。

　　從銷量到服務(wù)深度，我們可以看到抖音生活服務(wù)服務(wù)商不僅僅是在幫助商家提高銷量，更是為商家提供品牌營(yíng)銷、孵化等多維度服務(wù)，是幫助商家適應(yīng)抖音平臺(tái)的重要角色。

　　升級(jí)、優(yōu)化，平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)一步賦能

　　抖音生活服務(wù)的服務(wù)商發(fā)展離不開(kāi)平臺(tái)支持�；仡欉^(guò)去一年，抖音生服平臺(tái)對(duì)抖音林客平臺(tái)的多項(xiàng)產(chǎn)品功能、撮合機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以助推服務(wù)商提升服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范疇。

　　具體來(lái)看，經(jīng)營(yíng)策略上，抖音生服推行了“一商多服”模式，鼓勵(lì)代運(yùn)營(yíng)與其他合作方式并存。一商多服模式下，代運(yùn)營(yíng)與其他形式并存，從而為更多服務(wù)商提供了合作機(jī)會(huì)。

　　商服合作模式方面，平臺(tái)對(duì)于抖音林客服務(wù)商場(chǎng)的排序邏輯與展示內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，豐富服務(wù)商能力標(biāo)簽，以精準(zhǔn)匹配商家需求，留資客戶數(shù)量同比提升169%。

　　營(yíng)銷工具上，“本地推”則成為經(jīng)營(yíng)提效的重要工具。在本地推的激勵(lì)下，好內(nèi)容被放大，帶來(lái)更多、更優(yōu)質(zhì)的流量，從而助推商家生意轉(zhuǎn)化。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年有超過(guò)70萬(wàn)個(gè)商家使用了“本地推”，新增訂單量超1億，每日帶來(lái)商業(yè)流量超4億。

　　此外，“職人帶貨”也是2024年抖音推出的一個(gè)創(chuàng)新嘗試，平臺(tái)鼓勵(lì)“打工人”走向鏡頭前，將職人與品牌關(guān)聯(lián)，進(jìn)而帶貨。

　　據(jù)了解，2024年抖音聯(lián)合直營(yíng)大區(qū)，開(kāi)展了20余場(chǎng)職人相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。以此為原點(diǎn)，職人銷售模式不斷發(fā)展，累計(jì)已達(dá)35余萬(wàn)人。

　　其中，領(lǐng)客來(lái)攜手老廟黃金，成功摸索出一套全新的職人直播模式，全方位保障運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)了解，老廟黃金職人已達(dá)到1.3萬(wàn)，拉升的全年支付金額超5億元。

　　這意味著，通過(guò)數(shù)年的摸索，抖音生活服務(wù)產(chǎn)品正在不斷迭代，一個(gè)正向循環(huán)的生態(tài)已經(jīng)形成。

　　作為抖音生活服務(wù)的專屬后臺(tái)，據(jù)了解，未來(lái)林客平臺(tái)還將對(duì)多個(gè)產(chǎn)品功能更新，助力服務(wù)商明晰工作方向，讓好內(nèi)容更多被看到，讓商家經(jīng)營(yíng)撥云見(jiàn)日。

　　緊扣抖音熱點(diǎn)

　　從節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷到常態(tài)化城市營(yíng)銷

　　2024年，合理借勢(shì)節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)，成為抖音生活服務(wù)推動(dòng)線下實(shí)體生意增長(zhǎng)和服務(wù)商經(jīng)營(yíng)提升的重要手段。

　　2024年3月，天水麻辣燙出圈，隨后大眾在直播間看到了十幾元的麻辣燙，天水商家在抖音的麻辣燙訂單環(huán)比增長(zhǎng)259%。

　　2024年8月，《黑神話悟空》爆火，渠道經(jīng)理召集了山西15家服務(wù)商伙伴抓住商機(jī)，聯(lián)合400多個(gè)商戶，策劃了“跟著悟空游山西”整合營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞#太原必打卡三件套 熱點(diǎn)帶來(lái)曝光2262萬(wàn)+。

　　項(xiàng)目通過(guò)抖音線上帶話題，宣傳同款特色套餐，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體。線下精心打造到店的打卡場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同作戰(zhàn)。最終活動(dòng)銷售額破億元，成為熱點(diǎn)轉(zhuǎn)為城市營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)范例。

　　在抖音的助力下，熱點(diǎn)、流量轉(zhuǎn)化為生活服務(wù)的一樁樁生意，平臺(tái)、服務(wù)商、商家共同獲利。

　　除了借助熱點(diǎn)，這一年，抖音還在不斷打透城市常態(tài)化營(yíng)銷模式，借勢(shì)演唱會(huì)、與輝同行等熱點(diǎn)，落地線下拉升交易。

　　數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間，酒店住宿訂單量同比上漲205%。春節(jié)期間，抖音生活服務(wù)日均消費(fèi)規(guī)模同比躍升153%，三線及以下城市消費(fèi)金額增長(zhǎng)1.87倍。

　　頻道營(yíng)銷方面，平臺(tái)持續(xù)豐富日常促銷場(chǎng)景，并打造了“吃喝玩樂(lè)新體驗(yàn)”“周末專場(chǎng)活動(dòng)”等常態(tài)化營(yíng)銷陣地。

　　借助上面案例，我們能夠清楚地看到平臺(tái)與服務(wù)商是如何把握住熱點(diǎn)、留住流量:平臺(tái)借助整合流量?jī)?yōu)勢(shì)，服務(wù)商借助自身專業(yè)能力，共同幫助商家進(jìn)行能力補(bǔ)足，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。

　　當(dāng)本地生活邁向新階段

　　2025服務(wù)商走向何方?

　　對(duì)于抖音生活服務(wù)的服務(wù)商，未來(lái)的挑戰(zhàn)在于:當(dāng)行業(yè)發(fā)展到平穩(wěn)期，為保證持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)商需和平臺(tái)一起進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，補(bǔ)足商家所缺失的更多維度能力。

　　因此，今年抖音服務(wù)商大會(huì)透露，2025年平臺(tái)將圍繞“提能力”“建生態(tài)”“重撮合”“凝共識(shí)”四大方向發(fā)力，節(jié)點(diǎn)品類、商家營(yíng)銷、榜單營(yíng)銷、頻道營(yíng)銷、城市營(yíng)銷五大核心方向深度運(yùn)營(yíng)。

　　其中，補(bǔ)足商家的能力短板成為服務(wù)商重點(diǎn)，從幫助售賣商品到塑造品牌影響力，再到提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，服平臺(tái)鼓勵(lì)服務(wù)商為商家提供更全面的服務(wù)。

　　同時(shí)，大會(huì)還發(fā)布了《2025年直營(yíng)服務(wù)商星級(jí)政策》，政策顯示，2025年抖音生活服務(wù)升級(jí)星級(jí)體系并設(shè)立滿意度監(jiān)督機(jī)制，將增設(shè)五星服務(wù)商，選拔出生服標(biāo)桿，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)商獲得更多資源扶持，激勵(lì)服務(wù)商提升綜合實(shí)力。

　　值得注意的是，大會(huì)還提出會(huì)重點(diǎn)投入新年季、五一大促、暑期大促、中秋+國(guó)慶等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，全品類商家均可報(bào)名，方便服務(wù)商提前布局。

　　在城市商圈滲透上，平臺(tái)將加大政企合作舉辦“城市生活節(jié)”，同時(shí)通過(guò)“超好逛商圈”項(xiàng)目，將IP授權(quán)給服務(wù)商執(zhí)行，并針對(duì)不同層級(jí)城市推出不同的城市營(yíng)銷項(xiàng)目。

　　隨著越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商入駐，可以預(yù)見(jiàn)的是，2025年抖音生活服務(wù)的平臺(tái)影響力有望水漲船高，成為更多消費(fèi)者美好生活的服務(wù)平臺(tái)。