如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？

　　做好用戶運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)要做好三個(gè)動(dòng)作：

　　一是要做好用戶的在線化鏈接。

　　這是要做好用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在很多企業(yè)在做的數(shù)字化會(huì)員就是在做這樣的動(dòng)作。

　　企業(yè)要借助當(dāng)前的在線化鏈接手段，盡可能用更多的方式去建立用戶的在線化鏈接。

　　可以用技術(shù)手段：APP、小程序、一物一碼等建立用戶連接�？梢杂酶鞣N內(nèi)容平臺(tái)建立用戶的在線化鏈接�？梢杂梦⑿湃旱壬缛菏侄谓�立用戶的在線化鏈接。還可以借助電商、020等數(shù)字化平臺(tái)建立用戶鏈接。

　　在這幾大鏈接工具中，最基本的鏈接手段是技術(shù)手段。技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)更系統(tǒng)、準(zhǔn)確的用戶鏈接。內(nèi)容手段可以借助價(jià)值內(nèi)容更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的影響。

　　社群既是鏈接用戶的重要手段，更是用戶運(yùn)營(yíng)的重要載體。從目前一些企業(yè)的實(shí)踐看，大多是通過(guò)其他三種手段建立用戶鏈接，把鏈接到的用戶再倒入到微信群中，借助群實(shí)現(xiàn)更好的用戶運(yùn)營(yíng)。

　　采取這四種手段建立的用戶鏈接，要通過(guò)相關(guān)的ID，建立起一套準(zhǔn)確的用戶賬戶體系。未來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)，是基于這一個(gè)賬戶體系為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)體系。

　　二是科學(xué)建立用戶分類。

　　這是做好用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　所謂用戶運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)不同屬性、不同特征的用戶，分別采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，最終的目的是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。也就是對(duì)不同類別屬性用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

　　如何做好用戶分類?主要是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立起一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的用戶分類管理體系。

　　鑒于當(dāng)前大多企業(yè)有關(guān)用戶運(yùn)營(yíng)還是剛剛起步，可以逐步由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐步完善。

　　關(guān)于用戶分類要把握以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)維度：

　　--基本屬性：性別、年齡等

　　--收入：收入屬性是一個(gè)非常重要的用戶分類維度。盡量能把收入維度做出更完善的細(xì)分。

　　--LBS：在全渠道環(huán)境下，基于地理位置的用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)重要的維度。

　　--職業(yè)屬性：職業(yè)屬性是一個(gè)相對(duì)比較重要的用戶標(biāo)簽。

　　--上網(wǎng)習(xí)慣：上網(wǎng)習(xí)慣對(duì)如何激活用戶將會(huì)產(chǎn)生重要作用。

　　--其他維度：

　　通過(guò)以上標(biāo)簽維度，最終能把你的目標(biāo)用戶劃分為：

　　重點(diǎn)用戶;

　　一般用戶;

　　潛力用戶;

　　隨機(jī)性用戶。

　　等幾個(gè)用戶類別屬性。

　　--建立用戶運(yùn)營(yíng)體系。

　　這是做好用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

　　就是針對(duì)企業(yè)劃分的不同類別屬性的用戶，分別建立不同的用戶運(yùn)營(yíng)體系，目標(biāo)是用戶價(jià)值(用戶貢獻(xiàn))最大化。

　　不同類別的用戶需要采取不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略。

　　總的原則是：按照價(jià)值讓渡原則，為不同用戶輸出不同的價(jià)值體現(xiàn)，用價(jià)值去吸引目標(biāo)用戶，打造用戶粘性，打造用戶價(jià)值最大化。

　　能夠最有效影響用戶的一定是價(jià)值，是為用戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

　　建立針對(duì)不同分類用戶的運(yùn)營(yíng)體系，總的要按照：拉新(新增用戶)--轉(zhuǎn)化(促進(jìn)轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi))--留存(推動(dòng)用戶留存、復(fù)購(gòu))這樣一套體系。

　　建立這套體系，重點(diǎn)要借助相關(guān)的在線化手段，實(shí)現(xiàn)在線化拉新、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)、用戶價(jià)值最大化。

　　建立這套體系要把在線化激活手段與內(nèi)容手段、社群手段有機(jī)融合，形成一套完整的用戶運(yùn)營(yíng)體系。

　　也可以結(jié)合實(shí)際，把線上手段與線下體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合。打造更好的用戶體驗(yàn)。

　　也可以結(jié)合實(shí)際，打造更多的挖掘用戶價(jià)值的新方法。譬如可以整合更多的用戶傳播、合伙人模式等新的用戶增值體系。

　　衡量企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)做的好壞的標(biāo)準(zhǔn)是：20：80原則。也就是20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造了80%的貢獻(xiàn)。

　　建立以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新?tīng)I(yíng)銷體系，是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。企業(yè)必須要首先調(diào)整出相關(guān)支持用戶運(yùn)營(yíng)的組織體系，建立起相關(guān)的保障體系。逐步實(shí)現(xiàn)以用戶運(yùn)營(yíng)為中心，把商品運(yùn)營(yíng)調(diào)整成支撐用戶運(yùn)營(yíng)的重要保證。