今年的618收官已經(jīng)近兩周,然而手機線上市場并沒有因此進入銷售低谷,而是大有延續(xù)618火爆態(tài)勢的趨向。是平臺持續(xù)發(fā)力優(yōu)惠吸引購買,還是疫情后的消費“勁頭”持續(xù)高漲?細究之下我們發(fā)現(xiàn),京東今年618期間打造的一系列特色服務,讓手機市場找到了新的發(fā)力點,引發(fā)新一輪的銷售高潮。
京東手機全流程特色服務引發(fā)廣泛效仿
京東618期間,京東手機不但推出力度空前的優(yōu)惠政策,更是在消費服務上不斷加碼,以消費者購物體驗為出發(fā)點,打造覆蓋售前、售中、售后的全流程服務矩陣,包括即時送達、以舊換新、保值換新、30天無憂退貨等服務,從產品試用、支付方式及物流配送等,為消費者提供貼心、安心的極致服務體驗。
基于上述服務,京東手機在618期間實現(xiàn)了線上線下的銷量雙增長。銷售方面,京東6月18日當天前10分鐘,使用以舊換新服務的用戶量同比增長560%;物流方面,通過京東手機即時配送服務,首單華為nova 7 SE 5G手機僅用了10分鐘就送到了用戶的手中;商家層面,618期間一共有超過1000個商家開通了0元試用服務,支持這一服務的商品超過一萬款。
其中,“保值換新”服務是京東為Apple打造的獨家專享服務,購買iPhone 11系列手機的消費者均可選擇,全額折抵換購下一代iPhone的超值優(yōu)惠,助力第17次參加618大促的Apple實現(xiàn)銷量猛增。戰(zhàn)報顯示,京東618當天開場僅5分鐘,Apple產品就實現(xiàn)成交額破5億的成績。依托自身的資源和優(yōu)勢,京東手機或將能規(guī)范整個行業(yè)的標準,為行業(yè)、為消費者提供了一個新的服務標桿。
引領行業(yè)向重服務重品質的趨勢發(fā)展
來自深圳的張先生表示,從下單買手機到10分鐘后簽收的物流體驗是在其他平臺購物以來從未有過的,對消費者而言,京東的即時配送就是“加分項”。同樣,618期間的京東服務被四川成都某通訊店效仿至今,老板董先生稱,在成都有很多跟自己的店一樣,和京東沒有任何合作關系,但是大家都在模仿京東的服務,把線上服務+線下配送整合資源提高送達效率,客戶真的很“吃這一套”。在京東的服務標準受到消費者廣泛認可后,其它電商平臺也紛紛開啟了“次日達”“半小時達”等快速送貨服務,為整個行業(yè)及消費者帶來更豐富的服務選擇。
時至目前,仍有大部分商戶和廠商延續(xù)了京東618的服務模式,或聯(lián)合或自主持續(xù)打造消費者服務體驗,既能為品牌贏得口碑,又能帶來銷量的提升。可以說,京東手機的一系列特色服務都引起手機市場不小的震動,為疫情后時代的手機消費市場找到新的發(fā)展突破口。
其實早在2017年,京東集團就提出“零售即服務”的解決方案,將“零售時代”演變成“服務時代”,打造以用戶為中心的價值創(chuàng)造。經(jīng)過疫情的考驗,京東在保持民生消費、經(jīng)濟復蘇等方面穩(wěn)定的同時,不斷推出全新服務刺激市場向好的方向發(fā)展,持續(xù)釋放消費熱情,進一步推動消費市場的發(fā)展進步,為手機行業(yè)增添新的發(fā)展動能。很顯然,京東手機用創(chuàng)新、貼心的服務滿足消費者對高品質消費的追求,為今年的京東618增添不少亮點。未來,京東將繼續(xù)以服務為引擎,引領行業(yè)向著重服務、重品質的趨勢發(fā)展。
文章內容僅供閱讀,不構成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風險自擔。
近日,德國柏林國際電子消費品展覽會(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術、產品設計及應用方面的創(chuàng)新變革,全球領先的智能終端企業(yè)TCL實業(yè)成功斬獲兩項“IFA全球產品設計創(chuàng)新大獎”金獎,有力證明了其在全球市場的強大影響力。
近日,中國家電及消費電子博覽會(AWE 2024)隆重開幕。全球領先的智能終端企業(yè)TCL實業(yè)攜多款創(chuàng)新技術和新品亮相,以敢為精神勇闖技術無人區(qū),斬獲四項AWE 2024艾普蘭大獎。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進了21600元。
由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導,由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟發(fā)展(集團)有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。