中移在線攜手亞信科技完成國內首例基于華為TaiShan服務器的客服數(shù)據(jù)中臺建設

　　近日,中移在線服務有限公司(以下簡稱:中移在線)攜手亞信科技完成了國內首個基于華為ARM架構服務器(TaiShan服務器)的客服數(shù)據(jù)中臺建設,保障了業(yè)務高效有序開展。項目深度應用了亞信科技AISWare BigData大數(shù)據(jù)產品和AISWare AI²全域人工智能平臺,再次印證了亞信科技在數(shù)據(jù)中臺建設、數(shù)據(jù)資產管理和配套服務等方面的能力,以及大數(shù)據(jù)算法模型的高成熟度。

　　隨著5G時代的到來,數(shù)據(jù)量的爆發(fā)勢頭將有增無減,前臺多種業(yè)務對中臺快速、敏捷支撐能力的呼喚也會與日俱增。在降本增效需求和新技術的雙重推動下,全社會數(shù)字化轉型步伐持續(xù)加快,大數(shù)據(jù)作為產業(yè)互聯(lián)網時代的新型“水電煤”,將為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)動能,能否“向數(shù)據(jù)要生產力”成為各行業(yè)企業(yè)轉型成功與否的重要標志,這對企業(yè)自身的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和應用能力也提出了更高要求。 中移在線著眼于適應互聯(lián)網+5G的未來業(yè)務需要,以提升公司大數(shù)據(jù)能力、進一步挖掘大數(shù)據(jù)價值,并“以客戶為中心”為中國移動集團、各分公司和各行業(yè)客戶提供標準化、智能化服務能力為目標,提出了新型客服數(shù)據(jù)中臺建設構想。

　　客服數(shù)據(jù)中臺是中移在線集資源、數(shù)據(jù)、工具、運維、安全等于一體的核心系統(tǒng),為中國移動的熱線運營、品質管理、營銷服務、互聯(lián)網服務等提供著重要的數(shù)據(jù)支持。本次客服數(shù)據(jù)中臺的建設,肩負著中移在線數(shù)字化、智能化轉型的重任。

　　在前臺業(yè)務快速開展和客戶需求要及時滿足的背景下,多數(shù)企業(yè)原有的大數(shù)據(jù)平臺在全域數(shù)據(jù)融通、成果開放共享、彈性伸縮和智能化安全管控等方面都存在局限,亟需構建新型數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)管理服務體系。

　　中移在線與亞信科技在總結平臺建設與大數(shù)據(jù)業(yè)務運營經驗的基礎上,順應科技發(fā)展形勢,加快大數(shù)據(jù)這一新型“水電煤”資源的挖掘和利用步伐,確定了“大數(shù)據(jù)+人工智能”的新型智慧客服數(shù)據(jù)中臺建設和管理思路,系統(tǒng)建設完成后實現(xiàn)了以下目標: 1 構建形成計算與存儲分離、按需開放、彈性伸縮的數(shù)據(jù)全流程處理和管控能力,低成本、高效率地支撐了企業(yè)數(shù)字化轉型; 2 實施全域數(shù)據(jù)體系化匯聚,進而統(tǒng)一、規(guī)范地提供給不同部門和應用開發(fā)人員使用,有效降低了業(yè)務溝通和數(shù)據(jù)管理成本; 3 通過豐富各領域數(shù)據(jù)模型,形成了涉及客戶、服務、營銷、業(yè)務拓展、經營管理、“網羅天下”的六大數(shù)據(jù)視圖,從而快速支持個性化數(shù)據(jù)分析需求,敏捷高效地推進各項業(yè)務運作; 4 通過打造“數(shù)出一口”的一站式數(shù)據(jù)開放和共享服務平臺,快速靈活地向上層應用賦能,為中移在線數(shù)字化服務提供著有力的業(yè)務支撐。 這從無到有的能力形成是對中移在線超前業(yè)務規(guī)劃的最好見證,也是對亞信科技等合作伙伴的最好褒獎,更是后期展開廣泛、全面合作的最好開始。

　　客服數(shù)據(jù)中臺建設考驗的不只是承建方的個性化服務水平,更對其有關產品提出了嚴苛要求。亞信科技已經形成了面向關鍵業(yè)務,覆蓋B、O、M全域的中臺技術體系(包含技術中臺、數(shù)據(jù)中臺、運營業(yè)務中臺、網管業(yè)務中臺和管理業(yè)務中臺),能夠因應不同業(yè)務需求進行模塊化的協(xié)同配合。在產品成熟度、功能領先性、應用廣泛性等方面經過了眾多項目檢驗。此外,深耕電信行業(yè)二十余年,也讓亞信科技對客戶的大數(shù)據(jù)業(yè)務有了超出一般的深刻理解和能力積淀:

　　1 成熟的大數(shù)據(jù)產品體系

　　AISWare BigData大數(shù)據(jù)產品體系包含完備的基礎套件、中臺套件、商業(yè)套件,能夠為各行業(yè)企業(yè)客戶提供從數(shù)據(jù)挖掘存儲、計算分析、運維管控到業(yè)務支撐的大數(shù)據(jù)全生命周期服務;采用云原生技術將數(shù)據(jù)采集、集成、治理、安全、開放、運營等功能“微服務化”,形成可編排、可插拔、可集成的開放式工具產品,不僅覆蓋大數(shù)據(jù)使用各階段所需技術,更考慮到組織流程與生態(tài)協(xié)同的需要,讓企業(yè)/機構可以因應自身情況,結合AISWare BigData提供的數(shù)據(jù)中臺工具及其它云端服務,打造符合自身需要的大數(shù)據(jù)中臺能力;

　　2 覆蓋中臺建設和管理全流程的產品

　　在平臺開發(fā)方面,亞信科技全域人工智能平臺AISware AI²等產品能夠支撐企業(yè)智慧中臺搭建和數(shù)據(jù)資產價值挖掘,并為全域業(yè)務提供注智服務;在建模階段,AISWare AI²還能以“平臺+應用+服務”的全方位支撐能力,提供智能輔助建模、一站式建模、模型沉淀和智能優(yōu)化等服務;在數(shù)據(jù)管理方面,亞信科技AISWare Bigdata DataOS數(shù)據(jù)資產管理平臺專注于數(shù)據(jù)資產全生命周期管理,助力企業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價值、尋求業(yè)務增值、降低經營管理成本;在業(yè)務運營方面,亞信科技AISware Tag Management標簽管理系統(tǒng)能夠基于客戶數(shù)據(jù),利用算法模型將抽象的客戶信息標簽化,幫助企業(yè)全面理解客戶,實現(xiàn)營銷的智能化、客戶服務的個性化、廣告投放的精準化;

　　3 產品成熟且應用廣泛

　　亞信科技大數(shù)據(jù)和人工智能產品不僅在電信運營商的集團和省公司業(yè)務支撐中表現(xiàn)穩(wěn)定,而且廣泛應用在金融、廣電、公共服務等多個領域;

　　4 業(yè)務理解更為深刻

　　亞信科技深耕大型企業(yè)服務市場二十余年,對客戶的業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結構和使用場景有著非同一般的深刻理解,能夠快速生成數(shù)據(jù)業(yè)務支撐能力;

　　5 服務保障充分

　　亞信科技采取產品團隊遠程支持、現(xiàn)場團隊駐場實施的雙重保障,確保為客戶提供高效、及時的產品、解決方案和服務支撐。

　　關于亞信科技

　　亞信科技控股有限公司(簡稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯(lián)交所主板上市,是領先的軟件產品、解決方案和服務提供商,領先的云網一體管理服務提供商,致力于成為5G時代大型企業(yè)數(shù)字化轉型的使能者。

　　公司積極擁抱5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網等先進的技術手段,沿著“一鞏固、三發(fā)展”的戰(zhàn)略決策,依托產品、服務、運營和集成的能力,在傳統(tǒng)業(yè)務方面,以5G為契機,全面布局,提升效能,鞏固BSS市場的領導地位,在新興業(yè)務方面,力爭5G OSS網絡智能化、DSaaS數(shù)字化運營服務、企業(yè)上云及垂直行業(yè)領域快速規(guī)�；�發(fā)展。同時,公司將與業(yè)界伙伴共同建設生態(tài)體系,持續(xù)推動商業(yè)模式轉型,為企業(yè)數(shù)字化轉型和產業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻出亞信科技的力量。

　　亞信科技擁有行業(yè)領先的研發(fā)能力和豐富的電信級軟件產品,包括客戶關系管理、計費賬務、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網及5G網絡智能化產品。大型企業(yè)客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務等行業(yè)。