5G時代下的技術(shù)進階 新氧視頻面診改變傳統(tǒng)獲客模式

　　距離1048公里、等待159天、嘗試掛號失敗13次，來自上海的她終于接通了與中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院副主任醫(yī)師王克明的電話。她說的第一句話就是“醫(yī)生，我終于見到你了”，這也是新氧44萬人次視頻面診的“常規(guī)開場白”。

　　視頻面診10089人次、每天平均在線時長4小時、單月視頻面診金收入超5萬、最遠的患者從哈爾濱到3311公里外的廣州進行手術(shù)，“9個月的接診量，比我過去5年的門診量還多”，深圳廣和門診部醫(yī)師張占營找到了作為青年醫(yī)生的快速成長之路。

　　“醫(yī)生，救救我，再衰老下去我要死了”，一位22歲的美國女留學生患有重度抑郁癥，因衰老陷入焦慮。在四個月的時間里，她給北京大學國際醫(yī)院醫(yī)學美容中心主任醫(yī)師陳織打了83次視頻呼叫，總時長達24.6小時，單次最長溝通時長3小時。

　　由上海交通大學醫(yī)學院附屬第九人民醫(yī)院(簡稱“上海九院”)主辦的第九屆上海整形美容論壇暨第十九屆上海國際整形美容外科會議(簡稱“整形科技周”)上，新氧醫(yī)療業(yè)務(wù)副總裁劉蓉分享了以上三個典型案例，讓與會專家更為直觀地感受視頻面診為整個醫(yī)美行業(yè)帶來的深刻變化。

　　乘5G快車而來的視頻面診

　　在5G時代下，越來越多行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式被打破，各行業(yè)的發(fā)展因此迎來了更多可能。根據(jù)《5G時代智慧醫(yī)療白皮書》預(yù)測，5G技術(shù)將在醫(yī)療領(lǐng)域覆蓋十大應(yīng)用場景，其中包含遠程會診。

　　消費者的需求同樣發(fā)生了巨大的變化。據(jù)易觀網(wǎng)《中國在線診后病程管理用戶洞察》顯示，移動醫(yī)療領(lǐng)域的活躍用戶數(shù)達5.9億，問診活躍用戶占比53 %，線上問診需求仍在不斷攀升。

　　在此背景下，新氧運用5G、AI等技術(shù)優(yōu)勢，打造出專業(yè)優(yōu)質(zhì)的視頻面診工具，而依托便捷的面診模式、有溫度的溝通方式，用戶足不出戶即可享受專業(yè)化、高效率的醫(yī)美服務(wù)，深受醫(yī)患雙方的熱捧。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示，截止到今年9月，新氧視頻面診功能累計使用次數(shù)44萬人次，超過3000名醫(yī)生通過視頻面診功能實現(xiàn)遠程服務(wù)。

　　與此同時，新氧還通過單日百萬曝光的首頁重要入口、醫(yī)生個人主頁最顯著發(fā)起按鈕、新氧魔鏡植入面診入口等資源傾斜，進而促使視頻面診全面觸達意向客戶。

　　可以預(yù)見，新氧視頻面診功能的累計使用次數(shù)將在很長一段時間內(nèi)保持高速增長。

　　醫(yī)生靠視頻面診有效獲客

　　劉蓉認為，線上接診和線下接診的唯一差別在于數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化程度高，醫(yī)生就可以更好、更有效地管理自己的數(shù)據(jù)。

　　那么，用戶對視頻面診的態(tài)度究竟如何?來自新氧3月份的調(diào)研顯示，82%的用戶愿意嘗試視頻面診功能，63%的用戶有濃厚興趣。此外，57%的用戶表示咨詢到院出行成本或選擇成本高，這正是三四月份視頻面診爆發(fā)式增長的原因。

　　新氧還專門做了視頻面診用戶畫像：20-30歲為主，占比約64%;白領(lǐng)學生為主，占比71%;一線、新一線為主，占比47%。

　　無論是年輕的白領(lǐng)、學生群體，亦或是生活在一線、新一線城市的求美者，對互聯(lián)網(wǎng)的接受度都比較高，并希望通過互聯(lián)網(wǎng)擁有更便捷的生活，而視頻面診這種新潮的獲客方式恰好能滿足他們的需求。

　　為最大程度幫助醫(yī)生實現(xiàn)有效獲客，新氧還專門為平臺醫(yī)生搭建了全流程BI智能工作臺，賦能醫(yī)生更好地管理面診患者。在BI智能工作臺，醫(yī)生可以看到收益、面診時長和好評率，并隨時調(diào)節(jié)和調(diào)控自己的工作狀態(tài)。

　　視頻面診的正確打開方式

　　提及視頻面診的使用方式，劉蓉表示，“非常簡單，用戶側(cè)只需四步就可以找到醫(yī)生。”

　　第一，進入新氧的視頻面診列表，選擇意向?qū)＜?

　　第二，填寫問診卡，這是用戶必須填的，也是跟其他平臺不一樣的地方，新氧要求用戶填自己的診療卡，預(yù)先把自己的性別、咨詢方式、希望調(diào)整和改善的部位，以及就診經(jīng)歷，全部寫給醫(yī)生，醫(yī)生可以了解患者既往病史;

　　第三，確認訂單，支付費用;

　　最后，等待醫(yī)生接通的時間。

　　而在醫(yī)生端，視頻面診的操作也同樣簡單。醫(yī)生打開新氧APP，設(shè)置已上線后，即可隨時接聽。當用戶上線后只要發(fā)起呼叫，手機鎖屏就會跳出一條通知，和微信跳出視頻語音通知一樣，點開即可直接進行面診。需要提醒的是，在預(yù)設(shè)過程，一定要注意把資料設(shè)置進去。

　　今年9月16日，成都新氧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)牌照正式獲批。為了更好地保護醫(yī)生權(quán)益，新氧“落子”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　“視頻面診具體是做什么事情?對醫(yī)生而言，就是隨身診室，它是更便捷的溝通方式，可以和患者隨時隨地溝通。”劉蓉還面向醫(yī)生群體發(fā)出誠摯邀約，“如果醫(yī)生們感興趣，想加入視頻面診行列里，可以聯(lián)系工作人員，我們會有一對一的指導。”

　　新氧科技董事長兼CEO金星表示，“視頻面診這樣的產(chǎn)品，能夠為醫(yī)生與求美者建立更靈活、更具互動性的溝通渠道，還能幫助醫(yī)生更好利用碎片時間更好展示自己，有利于醫(yī)生IP的建立。”