IBM和ServiceNow合力助企業(yè)用人工智能實現(xiàn)IT自動化，降低成本和風(fēng)險

　　雙方擴展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,結(jié)合Watson AIOps與ServiceNow的IT服務(wù)管理(IT Service Management)和IT運營管理可視化(IT Operations Management Visibility)的能力,幫助企業(yè)規(guī)模化地解決和預(yù)防IT問題

　　2020年10月15日,美國紐約州ARMONK —IBM(NYSE:IBM)和ServiceNow(NYSE:NOW)日前宣布擴展雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過應(yīng)用人工智能實現(xiàn)IT運營的自動化,幫助企業(yè)降低運營風(fēng)險和成本。計劃于今年年底推出新的聯(lián)合解決方案,將結(jié)合IBM人工智能加持的混合云軟件和專業(yè)服務(wù),以及ServiceNow的智能工作流功能及其市場領(lǐng)先的IT服務(wù)和運營管理產(chǎn)品。

　　該解決方案用于幫助客戶從其數(shù)據(jù)中挖掘出更深層次的、由人工智能驅(qū)動的洞察,創(chuàng)建一個典型的IT環(huán)境基準(zhǔn),并針對異常行為提出簡潔的建議措施,這將有助于規(guī)�；�地預(yù)防和解決企業(yè)的IT問題。IBM和ServiceNow攜手合作,幫助企業(yè)可以從日常維護的工作中騰出寶貴的時間和IT資源,聚焦推動必要的轉(zhuǎn)型項目,滿足企業(yè)各項業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求。

　　IBM首席執(zhí)行官Arvind Krishna表示:“人工智能是推動IT行業(yè)變革最為強大的驅(qū)動力之一,每個公司都將迅速成為人工智能化的公司。IBM與ServiceNow及其市場領(lǐng)先的Now Platform的合作,將使客戶能夠利用人工智能快速降低不可預(yù)見的IT事件成本。Watson AIOps結(jié)合ServiceNow的Now Platform可以為客戶提供一個強有力的新方法,利用自動化來變革其IT運營。”

　　ServiceNow首席執(zhí)行官Bill McDermott表示:“對每一位首席執(zhí)行官而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從一個機遇變成一項必須要做的事情。ServiceNow一直引領(lǐng)著工作流的革命,我們與IBM的合作,把Now Platform的智能自動化能力與Watson AIOps的強大能力結(jié)合在一起。我們正致力于推動跨越代際的生產(chǎn)力、創(chuàng)新和增長的進步。ServiceNow和IBM正在幫助客戶滿足21世紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化需求。”

　　企業(yè)和組織正面臨為客戶和員工提供創(chuàng)新并創(chuàng)造良好體驗的壓力,同時也在努力地提高效率、降低成本和IT風(fēng)險。然而,在當(dāng)今技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)中,即使是最小的故障中斷也會對企業(yè)的營收和聲譽造成巨大的影響。此次合作將幫助客戶應(yīng)對這些挑戰(zhàn),通過對老舊的手動IT流程實施自動化和提高IT工作效率,幫助企業(yè)避免不必要的收入和聲譽損失。

　　IBM和ServiceNow將首先聚焦以下工作:

　　>聯(lián)合解決方案:IBM和ServiceNow將提供業(yè)界首個聯(lián)合IT解決方案,將IBM Watson AIOps與ServiceNow的智能工作流功能和市場領(lǐng)先的ITSM和ITOM Visibility產(chǎn)品相結(jié)合,幫助客戶大規(guī)模地預(yù)防和解決IT問題�，F(xiàn)在,使用ServiceNow ITSM的企業(yè)可以將歷史事件數(shù)據(jù)推送到Watson AIOps的深度機器學(xué)習(xí)算法中,以創(chuàng)建其正常IT環(huán)境的基準(zhǔn),同時幫助他們識別正常情況以外的異常;根據(jù)早先Watson AIOps的具體客戶使用的初步結(jié)果,人工識別異常情況所花費的時間要多達60%。聯(lián)合解決方案將助力客戶提高員工的工作效率,更清晰地了解其運營過程,更迅速地對事件和問題做出響應(yīng)。

　　具體產(chǎn)品功能將包括:

　　-ServiceNow ITSM,支持IT在一個云平臺上提供可擴展的服務(wù),預(yù)計將提升工作效率20%。

　　-ServiceNow ITOM Visibility,通過本機配置管理數(shù)據(jù)庫,自動提供有關(guān)所有資源和所有業(yè)務(wù)服務(wù)真實運行狀態(tài)的近乎實時的可見性。

　　-IBM Watson AIOps,使用人工智能幫助企業(yè)實時自動地對IT異常事件進行檢測、診斷和響應(yīng)。該解決方案旨在幫助首席信息官在預(yù)測和塑造未來成果時做出更明智的決策,將資源聚焦在更高價值的工作上,構(gòu)建響應(yīng)更迅速和更智能的應(yīng)用程序,能夠正常運行更長時間。據(jù)最近與一家客戶進行的初步概念驗證項目,使用Watson AIOps,解決事件的平均時間減少了65%。

　　>服務(wù):IBM正在擴展其全球ServiceNow業(yè)務(wù),把在Now Platform上提供咨詢、實施和托管服務(wù)的能力納入其中。技能卓著的IBM專業(yè)人員將運用他們的專業(yè)知識,助力為客戶快速提供有價值的洞察和創(chuàng)新。IBM Services的專家還將為客戶提供智能工作流,幫助他們提高彈性、降低IT風(fēng)險。ServiceNow正與IBM一起投入,為IBM員工和專職人員提供培訓(xùn)與認(rèn)證,以確�？蛻舫晒�。

　　例如,使用 IBM 和 ServiceNow 聯(lián)合解決方案,銀行將能夠從頭到尾獲取事件的完整視圖。借助 Watson AIOps 的建議和深度診斷,服務(wù)代理將能夠快速了解事件,而無需離開 ServiceNow ITSM 平臺。AIOps 不僅可利用代理自身的知識和研究,還可以提供異常檢測以及以前事件的歷史深度分析中的自動建議。使用ServiceNow的事件管理工具,可以記錄操作和洞察,用于審計和未來的深度分析。Watson AIOps可以將重要的事件背景信息推送到工作單上,而這些信息只有通過人工智能算法和基準(zhǔn)技術(shù)才能被發(fā)現(xiàn),使得數(shù)據(jù)對代理更有用,隨著時間的推移還可以用來對人工智能進行再訓(xùn)練。

　　IDC DevOps和管理軟件項目副總裁Stephen Elliot評論說:“為滿足客戶的需求,企業(yè)面臨越來越大的壓力,必須跟上云優(yōu)先市場的數(shù)字化步伐。高管們正在變革工作流,使之能夠為更加高效的客戶參與模式和業(yè)務(wù)成本控制策略提供洞察和自動化功能,同時簡化IT運營,加強IT與業(yè)務(wù)線的協(xié)作。”

　　此次發(fā)布進一步強化了IBM與ServiceNow早前宣布的旨在幫助企業(yè)簡化多云環(huán)境IT運營的合作伙伴關(guān)系。

　　此外,IBM同時宣布成立AIOps Elite Team,這是一個為客戶提供免費服務(wù)的高階業(yè)務(wù)團隊,專注于在客戶環(huán)境中設(shè)計AIOps,構(gòu)建和優(yōu)化人工智能模型。

　　供貨信息

　　新的聯(lián)合解決方案的推出采用聯(lián)合市場進入策略,并將于今年年底由IBM提供。請訪問:IBM官網(wǎng),了解IBM和ServiceNow之間擴展合作伙伴關(guān)系的詳細(xì)信息。

　　關(guān)于IBM

　　關(guān)于IBM的詳細(xì)信息,請訪問IBM官網(wǎng)。有關(guān)IBM未來方向和意圖的聲明僅為了說明目標(biāo)和目的,如有更改或者撤回,恕不另行通知。

　　關(guān)于ServiceNow

　　ServiceNow(NYSE:NOW)致力于打造工作的世界,使之更好地為人們工作。我們基于云的平臺和解決方案提供數(shù)字工作流,為員工和企業(yè)創(chuàng)造卓越的體驗和釋放生產(chǎn)潛能。如果需要了解詳細(xì)信息,請訪問:ServiceNow官網(wǎng)。