辛巴辛有志退一賠三后 官方通報對辛選燕窩事件處理結(jié)果

　　12月23日，在辛巴發(fā)布聲明表示為燕窩事件先行賠付近一個月之后，廣州市市場監(jiān)督管理局公布了“燕窩事件”處理結(jié)果：辛選主播被融昱公司提供的“賣點(diǎn)卡”誤導(dǎo)，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

　　廣州市市場監(jiān)督管理局的該份通報(以下簡稱“通報”)顯示：廣州和翊電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“和翊公司”)作為涉事直播間的開辦者，受商品品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司(以下簡稱“融昱公司”)委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“時大漂亮”通過快手直播平臺推廣商品“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”。在直播帶貨過程中，主播憑融昱公司提供的“賣點(diǎn)卡”等內(nèi)容，對商品進(jìn)行直播推廣，強(qiáng)調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

　　至此，轟動全網(wǎng)的“辛巴燕窩”事件終于定音。稍后，辛選方面回應(yīng)稱，“接受廣州市場監(jiān)督管理局對“燕窩事件”的行政處罰決定，會以積極的態(tài)度去履行責(zé)任并做相關(guān)整改。”此前，由于品牌方的失實賣點(diǎn)卡信息誤導(dǎo)，辛選主播時大漂亮(原名時詩)在直播間帶貨“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品經(jīng)檢測實為燕窩風(fēng)味飲品。11月27日，辛選發(fā)布聲明為夸大宣傳道歉，宣布主動承擔(dān)責(zé)任，先行賠付，退一賠三，表示辛選團(tuán)隊在選品、質(zhì)檢方面因為對燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息，并提出多項針對選品、品控等管理的整改措施。

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　　辛選為融昱公司不實“賣點(diǎn)卡”誤導(dǎo)

　　通報同時宣布了對品牌方融昱公司的處罰決定：“市場監(jiān)管部門認(rèn)定涉案商品的銷售主體是融昱公司。融昱公司為和翊公司直播活動提供的“賣點(diǎn)卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。”“根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。”

　　通報同時指出，經(jīng)抽檢，融昱公司銷售的“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”的13個項目，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，但該商品標(biāo)簽存在瑕疵�？梢�，問題的源頭出自品牌方提供的不實賣點(diǎn)卡信息，融昱公司應(yīng)為本次誤導(dǎo)性宣傳問題的第一責(zé)任方。

　　11月27日，辛選發(fā)聲明表示將先行賠付以保障用戶權(quán)益，并指出，事件發(fā)生后，辛選方按照合同約定與品牌方進(jìn)行溝通，希望品牌方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定對用戶進(jìn)行賠償。而品牌方“一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確”。而截至12月8日，央視記者連線品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司，該公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人仍態(tài)度強(qiáng)硬，表示“只相信行政機(jī)關(guān)給出的結(jié)果”。

　　本次廣州市市場監(jiān)督管理局的通報再次明確了主播方和商家的責(zé)任邊界，主播方作為宣傳推廣方，應(yīng)承擔(dān)有限責(zé)任，而銷售方商家更責(zé)無旁貸。正如央視財經(jīng)評論指出的，那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)廠家、網(wǎng)絡(luò)平臺以及參與銷售的各個環(huán)節(jié)都要承擔(dān)起自己的法律責(zé)任。

　　辛選公布整改升級舉措

　　在11月27日辛選的初步整改措施的基礎(chǔ)上，辛選在12月23日的回應(yīng)聲明中表示已進(jìn)一步對內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深刻反省和自查，在品控和管理上，正在推進(jìn)多項升級管控舉措：成立質(zhì)量專家委員會，邀請行業(yè)專家、技術(shù)人員加入選品團(tuán)隊，推動建立政府檢測部門、第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合檢測的機(jī)制，嚴(yán)把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)關(guān)和質(zhì)量關(guān);完善審核流程，提高供應(yīng)商和產(chǎn)品導(dǎo)入門檻，并加強(qiáng)對工廠的相關(guān)審核;針對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息與賣點(diǎn)信息，通過建立三級審核機(jī)制、進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)分析、成立內(nèi)部檢察團(tuán)隊、培訓(xùn)主播等措施，以確保產(chǎn)品能夠被真實準(zhǔn)確地展現(xiàn)給消費(fèi)者。

　　值得注意的是，辛選將成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會，用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)流程的建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)、評測措施的完善、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。亦會邀請粉絲用戶積極參與產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與反饋。

　　(聲明截圖)

　　后疫情時代，直播電商在助力各行各業(yè)復(fù)蘇的進(jìn)程中功不可沒，而頻頻發(fā)生的“翻車”事故也讓行業(yè)趨于理性。作為新興行業(yè)，直播帶貨以爆發(fā)式發(fā)展賦能產(chǎn)業(yè)的同時，也會暴露和放大一些問題。正如辛選在聲明中表示，作為新興行業(yè)，直播帶貨仍有不斷被完善的空間，直播帶貨的良好發(fā)展離不開社會各界的監(jiān)督與行業(yè)的高度自律。辛選表示“將積極擁抱監(jiān)管，以身作則，為直播帶貨行業(yè)的自律標(biāo)準(zhǔn)的樹立添磚加瓦。”

　　隨著近期國家對直播監(jiān)管新規(guī)的密集出臺，直播電商行業(yè)正在走出“野蠻生長”時代，走進(jìn)法制化階段。當(dāng)然，最重要的還是要將相關(guān)法律法規(guī)落實，這需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，厘清各方主體責(zé)任，并將其置于法律規(guī)范的框架之中，更需要以頭部主播、機(jī)構(gòu)、商家為代表的從業(yè)者從自身做起，樹立行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，需要消費(fèi)者和社會共同監(jiān)督，行業(yè)方能走得更遠(yuǎn)。