金牌東芝導(dǎo)購：電視讓我更懂顧客

　　1月的一個(gè)周日，深圳福田的山姆超市熱鬧非凡，一輛輛特制購物車被塞得跟小山一樣，購買年貨的顧客讓這里充滿了年味。其中的家電展區(qū)，是東芝電視導(dǎo)購小劉的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，也是“長(zhǎng)勝地”。小劉僅1月就銷售了6臺(tái)高端OLED旗艦電視77吋X9400，成績(jī)?cè)跂|芝電視線下渠道各門店中名列前茅。

　　左為東芝電視導(dǎo)購小劉

　　“我最開心的，就是用戶會(huì)主動(dòng)跟我分享，說東芝電視使用感受非常好!”小劉擁有超過7年的東芝電視銷售經(jīng)驗(yàn)，他始終認(rèn)為，高品質(zhì)的產(chǎn)品是獲得用戶正向反饋的關(guān)鍵，也是他保持滿滿工作信心的來源。

　　最重要的“5分鐘”

　　不同于常規(guī)商超，山姆秉持精選高品質(zhì)商品的理念，定位高端會(huì)員制商店，其顧客群體具有天然高端用戶屬性。這類顧客往往不會(huì)花太多時(shí)間挑選商品，即使購買電視這類大型家電，成交時(shí)間也可能只有5-10分鐘。這就使得導(dǎo)購員必須具備靈活推薦能力，在短時(shí)間內(nèi)介紹對(duì)顧客來說最具針對(duì)性的電視賣點(diǎn)。

　　迅速掌握用戶需求，得益于小劉作為銷冠練就的“火眼金睛”。小劉需要在顧客的目光移向其他品牌前，主動(dòng)與顧客進(jìn)行積極高效的溝通，迅速挖掘顧客最關(guān)注的賣點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性推介。比如，用戶對(duì)產(chǎn)品的色彩及細(xì)節(jié)表現(xiàn)要求高，那么小劉就會(huì)優(yōu)先推薦搭載REGZA OLED畫境引擎、畫質(zhì)表現(xiàn)最好的旗艦機(jī)型，切合用戶需求為其匹配最優(yōu)選擇。

　　鐵粉+種草=默契

　　“現(xiàn)在還有東芝電視的老用戶，來買我們新款產(chǎn)品換新“，小劉自豪地說道。80-90年代，東芝電視在中國可謂風(fēng)靡一時(shí)，那時(shí)擁有一臺(tái)東芝電視，不僅可以享受最頂級(jí)的音畫配置，更意味著生活品質(zhì)領(lǐng)先多數(shù)中國家庭。很多老用戶家里的東芝電視用了20、30年還可以正常使用，這是東芝電視對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)工藝精益求精的結(jié)果。

　　老用戶的良性轉(zhuǎn)化，也是東芝電視新產(chǎn)品獲得用戶信賴的證明。自10月推出高端旗艦新品后，東芝電視以卓越音畫表現(xiàn)廣受用戶好評(píng)。令小劉印象深刻的是，有用戶購買新品后與來家里串門的朋友推薦，使得朋友也種草購買。以高質(zhì)量產(chǎn)品贏得用戶信賴，進(jìn)而產(chǎn)生良性種草，東芝電視品牌與老用戶的默契就這樣誕生了。

　　定制高端家庭生活

　　小劉在與客戶的溝通中逐漸發(fā)現(xiàn)，越是高端家庭用戶，他們的選擇越是豐富而精準(zhǔn)，“以前有東芝老用戶為自家的客廳、臥室、健身房等等一次性買了8臺(tái)東芝電視，”從影音體驗(yàn)到游戲互動(dòng)，東芝產(chǎn)品可謂物盡其能，各顯神通。

　　“客廳需要音畫質(zhì)感突出的大屏高端電視”——東芝REGZA OLED畫境引擎+火箭炮音響系統(tǒng)的專業(yè)音畫一站式解決方案;“健身房、游戲室需要有交互性能強(qiáng)，快速反應(yīng)的高品質(zhì)智能電視”——東芝120HZ超瞬屏、AI智慧交互、護(hù)眼黑科技提供最佳使用體驗(yàn);“高端用戶家庭注重品質(zhì)格調(diào)的現(xiàn)代化裝修風(fēng)格”——東芝電視源自日本的極簡(jiǎn)美學(xué)設(shè)計(jì)外觀...

　　東芝電視多樣化的產(chǎn)品，可以完美匹配高端用戶的多種家庭場(chǎng)景體驗(yàn)，而像小劉這樣的金牌導(dǎo)購員們，也在銷售工作中對(duì)高端用戶需求有了越來越深刻的了解和體會(huì)。銷售作為產(chǎn)品與顧客之間連接的紐帶，使這份屬于東芝電視品牌與老用戶的默契愈加長(zhǎng)久而深厚。