貝殼、安居客、天貓好房的數(shù)字化博弈

　　前不久，貝殼找房發(fā)布了其2021年第三季度的財報。財報數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，貝殼找房的營業(yè)收入為181億元，同比下降了11.9%;凈虧損為17.66億元，調(diào)整后凈虧損8.88億元;總成交額(GTV)為8307億元人民幣，同比下降了20.9%。

　　與營收下滑、GTV下降情況相左的是貝殼找房不斷增加的研發(fā)費用。財報數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，貝殼找房的研發(fā)費用為10.43億元，與去年同期的7.89億元相比，增加了2.54億元。而貝殼找房對研發(fā)投入的不斷加碼也意味著其對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的數(shù)字化前景格外看好。再加上受疫情影響，用戶培養(yǎng)出了線上看房購房的習慣，整個房地產(chǎn)行業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化。

　　現(xiàn)如今，搶占數(shù)字化高地已經(jīng)成為了各大企業(yè)心照不宣的選擇，但由于各家的底層基礎、側重點各不相同，其在數(shù)字化戰(zhàn)略方面的打法也迥然不同，有一套自己的方法論。隨著行業(yè)數(shù)字化轉型進入深水區(qū)，貝殼找房、安居客、天貓好房這幾位行業(yè)排頭兵之間的數(shù)字化博弈已然打響，一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭已經(jīng)緩緩拉開帷幕。

　　數(shù)字化進行曲

　　房地產(chǎn)所具有的低頻高額等固有屬性，使其成為行業(yè)公認的很難被數(shù)字化滲透的領域。但今時不同往日，技術的革新為行業(yè)的數(shù)字化轉型提供了基礎，用戶需求的升級成為行業(yè)加快數(shù)字化腳步的重要驅動力，房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)歌已經(jīng)吹響。而在房產(chǎn)經(jīng)紀這個低頻非標賽道，已經(jīng)有不少平臺借助數(shù)字化突圍，貝殼找房、安居客、天貓好房就是其中的佼佼者。

　　具體來看，貝殼找房的數(shù)字化主要圍繞三個方面，即“房”、“人店”以及“流程”。在“房”的數(shù)字化方面，貝殼找房搭建了樓盤數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，并佐以VR技術提升用戶體驗;在“人店”的數(shù)字化方面，推出行業(yè)信用分“貝殼分”直觀展現(xiàn)經(jīng)紀人綜合得分，并通過數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店;在“流程”數(shù)字化方面，貝殼找房將看房、簽約等功能在線化，將服務流程搬到線上，實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。

　　安居客的數(shù)字化建設更偏向于數(shù)字化營銷方面。在打造專屬購房節(jié)的同時，安居客還上線了開發(fā)商直營的官方旗艦店，以平臺的自有流量為依托，幫助開發(fā)商們觸及到更多的流量。另外，安居客還推出了云聚客、云店通、微聊客等眾多產(chǎn)品，提高開發(fā)商的自營銷能力，實現(xiàn)高效去化。

　　天貓好房則是打出了一套組合拳。To C(面向消費者)，天貓好房將聚焦“好房，好價，好服務”，為消費者提供專業(yè)服務，規(guī)避交易風險;To B(面向開發(fā)商)，天貓好房將幫助開發(fā)商完成業(yè)務核心營銷全鏈路的數(shù)字化，實現(xiàn)精準獲客，與開發(fā)商共建數(shù)字化營銷新生態(tài);To A(面向經(jīng)紀行業(yè))，天貓好房將為經(jīng)紀行業(yè)提供全面交易賦能，為經(jīng)紀公司和經(jīng)紀人全面輸出數(shù)字化生意能力，推動經(jīng)紀行業(yè)進行全面數(shù)字化升級。

　　貝殼找房：破局

　　正如貝殼找房的定位“以技術驅動的品質(zhì)居住服務平臺”，自成立以來，無論外界環(huán)境如何變化，貝殼找房一直堅持科研投入，加碼技術研發(fā)的決心始終不改。而貝殼找房的數(shù)字化建設會始終圍繞“房”、“人店”、“流程”這三個方面也有其內(nèi)在邏輯。

　　一方面，瞄準了行業(yè)的痛點問題。早些時候，單打獨斗、各自為戰(zhàn)才是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的常態(tài)，畢竟房產(chǎn)經(jīng)紀賺的是傭金，別人多賣一套房子，自己就少一份收入。為了拿到更多的傭金，同門店經(jīng)紀人翹單的狀況也是時有發(fā)生。為了拉到更多用戶所虛構出來的低價假房源信息，也消耗了用戶對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的信任感。貝殼找房則通過數(shù)字化技術解決這些行業(yè)痛點問題。

　　一來，面對真假房源信息難辨這一問題，貝殼找房花費了大量時間、人力、物力，打造出了樓盤字典(真房源數(shù)據(jù)庫)，將房屋信息數(shù)據(jù)化，從源頭遏制假房源問題�，F(xiàn)如今，樓盤字典已經(jīng)成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日，貝殼找房的樓盤字典已覆蓋了332個城市、57萬個社區(qū)、累計2.33億套住宅，惠及50%以上的中國城市人口。

　　二來，面對同行翹單、惡性競爭等問題，貝殼找房推出了ACN(經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡)模式推動經(jīng)紀人間的相互合作。據(jù)悉，該模式將房地產(chǎn)交易分為房源錄入、房源維護等10個細分操作環(huán)節(jié)，參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀人可以通過貢獻率進行分傭。該模式有效避免了經(jīng)紀人間的競爭，提升了經(jīng)紀人的合作效率。

　　三來，面對房產(chǎn)交易周期長、程序復雜等問題，貝殼找房通過將流程數(shù)字化提升交易效率。在看房環(huán)節(jié)，用戶可以通過貝殼找房提供的VR看房、VR講房等功能，全方位了解房源;在簽約環(huán)節(jié)，貝殼找房將在線簽約、線上貸簽等功能在線化;簽約后環(huán)節(jié)，RPA 技術、OCR 技術等技術的應用，提高了交易效率。貝殼找房將流程數(shù)字化既符合行業(yè)發(fā)展大趨勢，也助推了房產(chǎn)交易效率的提升以及用戶體驗感的優(yōu)化。

　　另一方面，是出于防御目的的考量。房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)數(shù)字化已經(jīng)是大勢所趨，各大企業(yè)都開始探索數(shù)字化，面對來勢洶洶的競爭對手們，貝殼找房也要積極提高自身競爭力以應對外界沖擊�，F(xiàn)如今數(shù)字化已經(jīng)成為不少企業(yè)瞄準的突破口，貝殼找房持續(xù)進行數(shù)字化建設既能提高自身抵御風險的能力，也能進一步擴大自身所擁有的的優(yōu)勢。

　　安居客：蓄力

　　如果貝殼找房是一員異軍突起的猛將，那么安居客就是一位征戰(zhàn)沙場已久的老兵。擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的安居客本身就在數(shù)字化方面有著天然的優(yōu)勢，而安居客的數(shù)字化戰(zhàn)略會更偏向于房產(chǎn)數(shù)字化營銷方面與其自身的屬性有關。

　　一來，安居客自帶流量，是絕佳的數(shù)字化營銷陣地。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，安居客2020年第4季度平均移動月活躍用戶量為6700萬;安居客在線房產(chǎn)平臺上的付費經(jīng)紀人數(shù)量超72.6萬人，占據(jù)了67%的線上房地產(chǎn)營銷市場份額。隨著數(shù)字化營銷逐漸成為主流，越來越多的開發(fā)商選擇和平臺合作進行數(shù)字化營銷，而安居客所擁有的流量恰好是開發(fā)商們需要的，側重于數(shù)字化營銷方面的安居客也能發(fā)揮其所長。

　　二來，深耕數(shù)字化營銷有助于安居客拓展原有優(yōu)勢。盡管安居客已經(jīng)有了新的增長點，但在線營銷服務收入依然是安居客的主要營收來源，在其營收構成中占據(jù)了相當大的比重。數(shù)據(jù)顯示，從2018到2020年，安居客的在線營銷收入分別為61.47億元、72.97億元以及78億元，在總營收中所占比重分別為98.9%、96.3%、96.9%。而安居客深耕行業(yè)多年，在營銷方面有自己的心得，安居客重點發(fā)力數(shù)字化營銷既放大了其自身的原有優(yōu)勢，鞏固其領先地位，還聚焦開發(fā)商的營銷痛點，推出一系列數(shù)字化產(chǎn)品為房企的線上營銷賦能。

　　除了數(shù)字化營銷之外，安居客還通過數(shù)字化技術助力行業(yè)提效增速。比如，通過多年業(yè)務累積的大量數(shù)據(jù)，持續(xù)投資數(shù)據(jù)基礎設施、房源全息字典，并通過人工智能驅動的智能推薦提升用戶體驗;推出VR看房應用軟件，解決看房的痛點問題，優(yōu)化用戶的選房過程，提升看房效率;向經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人提供云計算的定制化SaaS解決方案，幫助合作伙伴實現(xiàn)工作流程數(shù)字化和提升運營效率。

　　天貓好房：光環(huán)

　　與貝殼找房以及安居客相比，天貓好房入局房產(chǎn)交易的時間并不長，但天貓好房在數(shù)字化方面的步伐卻絲毫不慢，打出了一套組合拳。

　　其一，阿里能夠為天貓好房提供強有力的技術支撐。阿里本身就是一家數(shù)字化企業(yè)，其數(shù)字化能力毋庸置疑，阿里能夠憑借自身在云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等科技方面的優(yōu)勢，為天貓好房平臺提供技術支撐。而技術又是數(shù)字化的重要基礎，有了阿里的技術支持，天貓好房的數(shù)字化戰(zhàn)略推進也會愈發(fā)順遂。

　　相關數(shù)據(jù)顯示，目前阿里的月活用戶數(shù)達到了8.74億，其中有8000萬用戶關注過房產(chǎn)相關信息。再加上用戶也早已養(yǎng)成在淘系平臺購物的習慣，因此在用戶接受度以及搶占用戶心智方面，天貓好房的起點要比其他平臺高一些。

　　其二，易居深耕行業(yè)多年，積累深厚。要想打造出一個好的房產(chǎn)交易平臺，除了流量、技術之外，房源、品牌入駐、經(jīng)紀人等方面也格外重要。易居深耕行業(yè)多年，與眾多開發(fā)商建立了良好的合作關系，在線下、房源等方面有著深厚的積累。相關數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，易居的一手房銷售網(wǎng)絡已覆蓋全國186個城市，與數(shù)十家百強房企達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。

　　日前，易居宣布完成收購天貓好房，后者由易居和阿里分別持有約70.23%、約29.77%股權，同時將并入公司財務報表。天貓好房平臺的建設和發(fā)展將由易居主導，阿里則負責為天貓好房提供品牌、技術、產(chǎn)品和運營等方面的支持。而此次的重新分工也能夠在更大程度上發(fā)揮雙方優(yōu)勢，推進天貓好房平臺穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　房產(chǎn)數(shù)字化博弈的終點：還有點遠

　　縱覽整個房地產(chǎn)行業(yè)，房產(chǎn)交易領域的數(shù)字化發(fā)展最為快速，但現(xiàn)在談及終局還為時尚早。

　　一方面，數(shù)字化轉型是一個長期過程，短時間內(nèi)很難分出勝負。數(shù)字化轉型并不能一蹴而就，無論是數(shù)字化基礎設施的建設，還是數(shù)字化應用程序的研發(fā)和優(yōu)化，亦或是技術與業(yè)務本身的磨合，這些都需要時間來進行試錯。盡管貝殼找房、安居客、天貓好房都采取了符合自身情況的數(shù)字化戰(zhàn)略，數(shù)字化戰(zhàn)略也在穩(wěn)步推進中，但短時間內(nèi)仍然難以分出勝負。

　　另一方面，各方都在加碼數(shù)字化，角逐仍在繼續(xù)。除了貝殼找房、安居客、天貓好房不斷加碼數(shù)字化之外，還有不少企業(yè)借助數(shù)字化轉型的契機謀求新增長。比如，房多多針對開發(fā)商數(shù)字化轉型的痛點問題，推出了全場景數(shù)字化營銷解決方案—房云SaaS;我愛我家也借助數(shù)字化戰(zhàn)略實現(xiàn)業(yè)績大增。

　　就目前情況而言，數(shù)字化轉型已經(jīng)是大勢所趨，數(shù)字化建設也成為了各平臺突圍的關鍵點。單從數(shù)字化的角度來說，貝殼找房、安居客、天貓好房均居于行業(yè)前列，擁有不小的優(yōu)勢。但由于房產(chǎn)交易是一門復雜的生意，僅僅靠數(shù)字化是遠遠不夠的。對貝殼找房、安居客、天貓好房來說，談論結局還為時過早，博弈仍在繼續(xù)……