借助客服系統(tǒng),企業(yè)可以提升客戶服務(wù)效率,保證客戶服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)好的客服系統(tǒng)可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效,而工作臺作為客服人員最重要的工具,則是客服系統(tǒng)的核心。環(huán)信客服云于2021年12月推出了新版客服工作臺。新版客服工作臺對功能進(jìn)行重新組合,結(jié)合新版UI與交互,給大家?guī)砣碌氖褂皿w驗(yàn)。
打開方式
新版客服工作臺打開方式為雙開模式。即登錄管理后臺后,可打開客服工作臺,客服工作臺與管理后臺是2個(gè)并列的瀏覽器tab頁,不再是跳轉(zhuǎn)的方式。同時(shí)訪問客服工作臺與管理后臺的用戶可進(jìn)行快速切換。
頁面布局
客服工作臺最重要的是效率,但是功能又比較多,如何利用有限的空間布局所有功能,同時(shí)要提升客服的工作效率,是個(gè)棘手的問題。新版客服工作臺采用側(cè)邊和頂部組合導(dǎo)航,側(cè)邊導(dǎo)航分區(qū),頂部導(dǎo)航和頁面標(biāo)題欄一體化設(shè)計(jì)。既充分利用了空間,又把功能按使用場景進(jìn)行劃分,保證操作的流暢性。
側(cè)邊導(dǎo)航按接續(xù)進(jìn)行分區(qū),接待相關(guān)工作臺在上面,接待后續(xù)操作在下面,并且統(tǒng)一入口,降低其他功能對坐席接待工作的干擾,引導(dǎo)客服把重心放在接待工作上,提升接待效率。側(cè)邊導(dǎo)航按使用場景將工作臺劃分為在線工作臺、呼叫工作臺、工單工作臺,是一級菜單,頂部導(dǎo)航為二級菜單,功能劃分直觀清晰,既符合用戶從左到右的操作習(xí)慣,又縮短了操作距離。頂部導(dǎo)航欄和頁面標(biāo)題欄一體化設(shè)計(jì),節(jié)省了標(biāo)題欄占用的空間,把主要空間留給頁面功能部分。
另外,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、消息中心、下載管理等豐富的通用功能放在頂部右上角位置,更直觀,操作距離更短,可有效提升工作效率。
頁面風(fēng)格
新版工作臺采用時(shí)尚商務(wù)藍(lán)主題配色,更符合主流審美趨勢,提升了客服人員的視覺體驗(yàn)。深色側(cè)邊導(dǎo)航利于客服沉浸式工作。頁面中高亮元素除外,其他元素對比度降低,視覺上趨于扁平化,降低長時(shí)間工作的疲勞感。
新版組件與交互
新版工作臺使用新版組件與圖標(biāo),融入更多動態(tài)交互效果,更具操作感和視覺體驗(yàn)感。
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環(huán)信“螢火蟲計(jì)劃”在線客服免費(fèi)版正式對外開放
環(huán)信近期正式推出“螢火蟲計(jì)劃”,針對中小微企業(yè)推出免費(fèi)版在線客服,不限制使用期限。星星點(diǎn)燈,和中小微企業(yè)一起向未來,幫助企業(yè)在上云用數(shù)智賦能過程中,建設(shè)更高效的全渠道智能客戶服務(wù)體系,推動服務(wù)方式變革帶動產(chǎn)業(yè)升級,支持新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展。目前,環(huán)信在線客服免費(fèi)版已免費(fèi)開放給全國的中小微企業(yè),無需申請和單獨(dú)開通,小伙伴們可以登錄環(huán)信官網(wǎng)直接注冊使用。
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由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實(shí)驗(yàn)室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。