解鎖暗數(shù)據(jù)潛在業(yè)務(wù)價值的關(guān)鍵方法

　　尋求從公司所收集的數(shù)據(jù)中獲得業(yè)務(wù)價值的IT領(lǐng)導(dǎo)者一直面臨著無數(shù)挑戰(zhàn)。也許最難以理解的是失去了對那些被創(chuàng)建的、經(jīng)常存儲的、但很少與之交互的數(shù)據(jù)進(jìn)行利用的機(jī)會。

　　這種以物理學(xué)中的暗物質(zhì)命名的所謂“暗數(shù)據(jù)”，是在經(jīng)營流程中例行收集的信息：它是由員工、客戶和業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的。它可能是由計算機(jī)、應(yīng)用程序和安全系統(tǒng)所生成的日志文件。也可能是出于遵從性的目的而必須保存的文檔，以及永遠(yuǎn)不應(yīng)該保存但仍然保存了的敏感數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)Gartner的說法，你的企業(yè)信息世界中的大多數(shù)數(shù)據(jù)都是由“暗數(shù)據(jù)”組成的，許多公司甚至都不知道他們擁有多少此類數(shù)據(jù)。存儲數(shù)據(jù)會增加合規(guī)性和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，當(dāng)然，也會增加成本。

　　弄清楚你擁有哪些暗數(shù)據(jù)、它們保存在哪里以及其中包含哪些信息是確保這些暗數(shù)據(jù)中有價值的部分是安全的，而不應(yīng)該保存的部分則會被刪除的關(guān)鍵步驟。但是，發(fā)掘這些隱藏數(shù)據(jù)的真正優(yōu)勢可能在于將其用于實(shí)際的業(yè)務(wù)。

　　但想要挖掘暗數(shù)據(jù)并非易事。它有各種各樣的格式，可以完全非格式化，例如，可能是被鎖在了掃描文檔或音頻和視頻文件當(dāng)中。

　　以下是一些企業(yè)將暗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會的方法，以及業(yè)內(nèi)人士對希望利用暗數(shù)據(jù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者的一些建議。

　　來自賽車手的編碼音頻

　　五年來，Envision Racing一直在收集100多場E級方程式賽車的錄音，每場比賽都會有20多名車手參加。

　　“廣播流在開放頻率上可供任何人收聽，”Genpact全球分析主管Amaresh Tripathy說。Genpact是一家咨詢公司，正在幫助Envision Racing利用這些數(shù)據(jù)。

　　此前，英國賽車隊(duì)的賽車工程師試圖在比賽期間實(shí)時使用這些音頻傳輸，但車手所使用的代號和首字母縮寫詞使其難以被理解和利用，但是，了解其他車手所說的內(nèi)容有助于幫助設(shè)想賽車手的賽車策略，Tripathy說。

　　“例如何時使用進(jìn)攻模式。何時進(jìn)行超車。何時該剎車。”他說。

　　Envision Racing還從自己的汽車上收集了傳感器數(shù)據(jù)，如輪胎、電池和剎車，并從供應(yīng)商處購買了外部數(shù)據(jù)，如風(fēng)速和降水量。

　　Genpact和Envision Racing合作，解鎖了這些數(shù)據(jù)流的價值，并利用自然語言處理所構(gòu)建的深度學(xué)習(xí)模型對它們進(jìn)行了分析。這個流程花了六個月的時間，從準(zhǔn)備數(shù)據(jù)管道，到接收數(shù)據(jù)，到過濾噪音，再到產(chǎn)生有意義的對話。

　　Tripathy說，人類需要5到10秒才能弄清楚自己在聽什么，這種延遲使得無線電通信變得無關(guān)緊要了。而現(xiàn)在，由于人工智能模型的預(yù)測和洞察，他們現(xiàn)在可以在一到兩秒鐘內(nèi)就做出反應(yīng)了。

　　今年7月，在紐約舉行的ABB國際汽聯(lián)電動方程式世界錦標(biāo)賽上，Envision Racing的車隊(duì)獲得了第一名和第三名，Tripathy將這一結(jié)果歸功于利用了以前的暗數(shù)據(jù)。

　　暗數(shù)據(jù)掘金：人工生成的數(shù)據(jù)

　　Envision Racing的音頻文件是人類生成暗數(shù)據(jù)的一個例子，它旨在供其他人使用，而不是供機(jī)器使用。數(shù)據(jù)存檔平臺提供商ZL Technologies的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kon Leong表示，這種暗數(shù)據(jù)對企業(yè)來說是非常有用的。

　　“它對于理解企業(yè)人性化方面的每一個要素，包括文化、績效、影響力、專業(yè)知識和參與度，都具有難以置信的強(qiáng)大功能。”他說。“員工每天都在分享絕對海量的數(shù)字信息和知識，但到目前為止，這些信息和知識在很大程度上都尚未得到開發(fā)。”

　　電子郵件、消息和文件中所包含的信息都可以幫助企業(yè)獲得洞見，例如企業(yè)中最有影響力的人是誰。“公司80%的時間都花在了溝通上。然而，分析所處理的數(shù)據(jù)往往只反映了我們所花費(fèi)的1%的時間。”

　　處理人類生成的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有獨(dú)特的挑戰(zhàn)性。例如，數(shù)據(jù)倉庫通常就不是用來處理這些通信的。此外，收集這些通信也可能會給公司帶來新的問題，涉及合規(guī)性、隱私和法律發(fā)現(xiàn)。

　　“這些治理能力在今天的數(shù)據(jù)湖概念中并不存在，事實(shí)上，通過將數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)湖中，你可能又創(chuàng)造了另一個豎井，增加了隱私和合規(guī)性風(fēng)險。”Leong說。

　　相反的，公司也可以將這些數(shù)據(jù)留在當(dāng)前所在的位置，只需添加一層索引和可搜索的元數(shù)據(jù)。保留這些數(shù)據(jù)還將使其保持在現(xiàn)有的合規(guī)性結(jié)構(gòu)之內(nèi)，他表示。

　　有效治理是關(guān)鍵

　　處理價值和來源有問題的暗數(shù)據(jù)的另一種方法是從可追溯性開始。

　　《數(shù)據(jù)可觀測性基礎(chǔ)》一書的作者Andy Petrella說：“暗數(shù)據(jù)現(xiàn)在被認(rèn)為是一種可以利用的未開發(fā)資源，這是行業(yè)的一個積極發(fā)展。”該書目前在O'Reilly以預(yù)發(fā)布的形式提供。Petrella還是數(shù)據(jù)可觀測性提供商Kensu的創(chuàng)始人。

　　“利用暗數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)在于，人們對它的信心很低。”特別是關(guān)于數(shù)據(jù)收集的地點(diǎn)和方式，他說。“可觀察性可以使數(shù)據(jù)譜系透明，因此是可追溯的�？勺匪菪詫�(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，從而使得人們對使用這些數(shù)據(jù)來訓(xùn)練AI模型或根據(jù)其帶來的智能來采取行動也充滿了信心。”

　　專注于監(jiān)管、風(fēng)險和合規(guī)性問題的全球咨詢公司StoneTurn的董事總經(jīng)理Chuck Soha也認(rèn)為，處理暗數(shù)據(jù)的通用方法——把所有東西都扔進(jìn)數(shù)據(jù)湖里——會帶來巨大的風(fēng)險。

　　這在金融服務(wù)行業(yè)尤其如此，該行業(yè)的企業(yè)多年來一直在向數(shù)據(jù)湖發(fā)送數(shù)據(jù)，他表示。“在一個典型的企業(yè)中，IT部門會將所有可用數(shù)據(jù)與一些基本元數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)儲到一個地方，并創(chuàng)建與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共享的流程。”他說。

　　這適用于內(nèi)部擁有必要分析人才或?yàn)樘囟ㄓ美�聘請了外部顧問的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。但在大多數(shù)情況下，這些舉措只是取得了部分成功，Soha說。

　　“首席信息官們從‘不知道自己不知道’轉(zhuǎn)變?yōu)榱?lsquo;知道自己不知道’，”他說。

　　相反，公司應(yīng)該從數(shù)據(jù)治理開始，了解存在什么數(shù)據(jù)，它可能會有什么問題，而其中的數(shù)據(jù)質(zhì)量會是首要問題。

　　“利益相關(guān)者可以決定是清理和標(biāo)準(zhǔn)化它，還是從更好的信息管理實(shí)踐開始。”Soha說，而致力于從包含不一致或沖突信息的數(shù)據(jù)中提取見解將是一個錯誤。

　　Soha還建議將各個業(yè)務(wù)部門已有的良好運(yùn)營數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。弄清楚這些關(guān)系可以產(chǎn)生快速而有用的見解，并可能不需要立即查看任何暗數(shù)據(jù)，他說。“它還可能識別出可以優(yōu)先考慮的空白，然后在暗數(shù)據(jù)中開始尋找填補(bǔ)這些空白的地方。”

　　最后，他說，人工智能在幫助理解剩余的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面也非常有用。“通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)，人類可以只查看1%的暗數(shù)據(jù)，并對其相關(guān)性進(jìn)行分類。”他說。“然后，強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型就可以快速生成剩余數(shù)據(jù)的相關(guān)度分?jǐn)?shù)，進(jìn)而更仔細(xì)的觀察數(shù)據(jù)的優(yōu)先級了。”

　　利用AI來提取價值

　　用于處理暗數(shù)據(jù)的常見人工智能解決方案包括了亞馬遜的Textract、微軟的Azure Cognitive Services、IBM的Datacap，以及谷歌的Cloud Vision、Document、AutoML和NLP API。

　　在Genpact與Envision Racing的合作中，Genpact在內(nèi)部編寫了機(jī)器學(xué)習(xí)算法，Tripathy說。他說，這需要Docker、Kubernetes、Java和Python的知識，以及NLP、深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法開發(fā)，以及需要MLOps架構(gòu)師來管理整個流程。

　　不幸的是，這些技能都很難獲得。Splunk去年秋天發(fā)布的一份報告顯示，在接受調(diào)查的1300多名IT和商業(yè)決策者中，只有10%到15%的人表示，他們的企業(yè)正在使用人工智能來解決暗數(shù)據(jù)問題。缺乏必要的技能是利用暗數(shù)據(jù)的主要障礙，僅次于數(shù)據(jù)本身的數(shù)量。

　　風(fēng)險與機(jī)遇并存

　　與此同時，暗數(shù)據(jù)仍然是一個越來越多的風(fēng)險和機(jī)遇的寶庫。根據(jù)行業(yè)的不同，對企業(yè)數(shù)據(jù)中黑暗部分的估計會從40%到90%不等。

　　根據(jù)由Quest贊助的Enterprise Strategy Group 7月份的一份報告，平均而言，有47%的數(shù)據(jù)是暗數(shù)據(jù)，而20%的受訪者表示，他們的數(shù)據(jù)中有超過70%是暗數(shù)據(jù)。Splunk的調(diào)查也顯示了類似的結(jié)果，平均55%的企業(yè)數(shù)據(jù)是暗數(shù)據(jù)，三分之一的受訪者表示，他們的企業(yè)數(shù)據(jù)中有75%或更多的是暗數(shù)據(jù)。

　　在情況好轉(zhuǎn)之前，還可能會變得更糟，因?yàn)?0%的受訪者表示，他們的企業(yè)中有一半以上的數(shù)據(jù)還根本沒有被捕獲，其中的大部分甚至都沒有被理解為是存在的。隨著這些數(shù)據(jù)被逐漸發(fā)現(xiàn)并存儲，暗數(shù)據(jù)的數(shù)量還將繼續(xù)上升。

　　首席信息官們是時候制定一個應(yīng)對這種情況的計劃了，并著眼于充分利用任何有望為企業(yè)創(chuàng)造新價值的暗數(shù)據(jù)。