金融為善、消保為先 微眾銀行推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展

　　近日，微眾銀行啟動(dòng)3·15系列消保宣傳教育活動(dòng)，圍繞“一老一少一新”推出頗具特色的亮點(diǎn)活動(dòng)。在深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)的指導(dǎo)下，微眾銀行推出了面向青少年群體的《金融科普手冊(cè)》，以簡(jiǎn)明生動(dòng)的案例及圖解，深入淺出地向青少年介紹實(shí)用金融知識(shí);積極參與深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程志愿服務(wù)，設(shè)立“金融知識(shí)宣傳站”，通過(guò)開(kāi)展消保趣味游戲、派發(fā)反詐防騙宣導(dǎo)資料等，引導(dǎo)公眾提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);充分利用宣傳矩陣，以漫畫、視頻、推文等形式對(duì)反詐防騙等主題開(kāi)展互動(dòng)式線上教育活動(dòng)，宣教收效良好。

　　除3·15系列活動(dòng)之外，微眾銀行在日常經(jīng)營(yíng)中亦充分發(fā)揮數(shù)字銀行優(yōu)勢(shì)，緊跟經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變化，針對(duì)金融消費(fèi)突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加大金融科普和宣教，提升消費(fèi)者防風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　警銀聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)反詐打假震懾力

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型詐騙成為人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的重大威脅。

　　為提高大眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)和能力，微眾銀行持續(xù)加強(qiáng)反詐工作力度，建立全渠道、多場(chǎng)景的詐騙防范體系，通過(guò)警企聯(lián)防聯(lián)控提升反詐效能，2022年微眾銀行聯(lián)合警方阻斷電詐案件百余例，涉及金額超1000萬(wàn)元，獲深圳市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作局際聯(lián)席會(huì)議辦公室、南山區(qū)綜合治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　微眾銀行組織開(kāi)展“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月”“普及金融知識(shí) 守住錢袋子”等集中宣傳活動(dòng)，并與深圳市公安局南山分局反詐中心深度合作，運(yùn)用多種手段為不同層次、不同領(lǐng)域的金融消費(fèi)者普及更多元的金融反詐知識(shí)：共同走進(jìn)社區(qū)向居民普及防范數(shù)字人民幣詐騙、涉疫詐騙、養(yǎng)老詐騙等風(fēng)險(xiǎn)提醒;聯(lián)合推出《中小學(xué)生反詐指南》，引導(dǎo)廣大中小學(xué)生識(shí)別詐騙套路，提升防騙識(shí)騙能力，該動(dòng)畫得到廣泛傳播并登上央視新聞節(jié)目;攜手推出首款金融反詐劇本殺《請(qǐng)你入局》，將多種典型金融詐騙套路植入劇本情境中，讓玩家“沉浸式”提升防騙意識(shí)。

　　同時(shí)，針對(duì)不法分子仿冒微眾銀行產(chǎn)品APP、短信、網(wǎng)頁(yè)、客服等情況，微眾銀行自2016年以來(lái)持續(xù)通過(guò)多種渠道聯(lián)合執(zhí)法部門、相關(guān)合作伙伴進(jìn)行監(jiān)測(cè)與打擊，2022年處置仿冒APP、風(fēng)險(xiǎn)鏈接超8萬(wàn)例，進(jìn)一步落實(shí)保障消費(fèi)者信息安全、資金安全的責(zé)任和義務(wù)。

　　金融為善，傳遞金融服務(wù)溫度

　　作為國(guó)內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行以普惠金融初心向大眾及小微企業(yè)提供有溫度的金融服務(wù)，以金融科技力量持續(xù)提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，消除“數(shù)字鴻溝”，共享我國(guó)普惠金融發(fā)展成果。

　　截至目前，微眾銀行的無(wú)障礙服務(wù)已經(jīng)覆蓋老年人及聽(tīng)障、視障人群等特殊群體，通過(guò)無(wú)障礙App、小程序、線上手語(yǔ)客服等方式，可以滿足特殊群體多方面的金融需求。其中，微眾銀行App爸媽版已服務(wù)超7萬(wàn)名客戶，無(wú)障礙版已服務(wù)超1萬(wàn)名視障客戶。在深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“2021年深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選中，微眾銀行App無(wú)障礙版榮獲特色獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

　　在服務(wù)小微和科創(chuàng)企業(yè)方面，微眾銀行充分運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，助力金融服務(wù)“不打烊”。在政府貼息申報(bào)期間，微眾銀行通過(guò)多渠道觸達(dá)滿足條件的企業(yè)客戶，與超過(guò)600戶企業(yè)建立一對(duì)一聯(lián)系，以全流程一站式貼息服務(wù)協(xié)助客戶順利完成申報(bào)工作。2022年，微眾銀行獲深圳市地方金融監(jiān)管局授牌，成為深圳首個(gè)在銀行設(shè)立的線上“金融驛站”，為客戶提供政策解讀、流程指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　2022年，通過(guò)暖心的客戶服務(wù)，微眾銀行累計(jì)獲得客戶進(jìn)線表?yè)P(yáng)、錦旗及表?yè)P(yáng)信超3000件，廣大消費(fèi)者的認(rèn)可是微眾銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最大的動(dòng)力。

　　長(zhǎng)效宣教，推動(dòng)消保意識(shí)提升

　　為進(jìn)一步提升廣大群眾金融素養(yǎng)、加強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和技能，微眾銀行建立消費(fèi)者宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)以漫畫故事，趣味視頻、有獎(jiǎng)競(jìng)答、互動(dòng)直播等豐富的形式向廣大消費(fèi)者科普金融知識(shí)。

　　同時(shí)，微眾銀行牢記關(guān)愛(ài)特殊群體的社會(huì)責(zé)任，為老年人和聽(tīng)障群體分別制作《暖心專題》、《手語(yǔ)普及金融知識(shí)》系列視頻，并與各大視障者社交平臺(tái)開(kāi)展金融知識(shí)直播合作，助力弱勢(shì)群體跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字金融。

　　微眾銀行秉持“金融為善 消保先行”的理念，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)推動(dòng)消保工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。