麥當勞宣布將于2024年與谷歌展開合作,引入生成式人工智能(AI)以優(yōu)化其全球門店的運營。在這一合作中,麥當勞將進行大規(guī)模的硬件和軟件升級,覆蓋包括點餐亭、移動應(yīng)用等多個系統(tǒng)。
這一舉措的目標之一是通過AI處理海量數(shù)據(jù),提供更熱、更新鮮的食物給顧客。具體而言,麥當勞表示,通過生成式AI,顧客可以期待在未來更多的駛?cè)胧讲蛷d中體驗到更多基于AI的自動化服務(wù)。
然而,麥當勞對于AI的具體運用并沒有提供詳細說明,只是表示將進行硬件和軟件升級,其中既包括門店內(nèi)的本地升級,也包括通過谷歌云提供的服務(wù)。這一更新系統(tǒng)將有助于餐廳管理層“快速發(fā)現(xiàn)并采取解決方案,以減少業(yè)務(wù)中斷”。
麥當勞對于AI是否將取代人工的問題未作明確回應(yīng),僅提到該系統(tǒng)將“簡化”店內(nèi)工作人員的操作,同時將為員工和顧客提供“激動人心的新體驗”。此前,谷歌云的另一客戶Wendy’s在今年早些時候推出AI點餐測試時也持有類似的立場。截至六月,該系統(tǒng)在美國俄亥俄州哥倫布市的一家門店仍處于測試階段。
此次AI推動還伴隨著一項新的“定制”操作系統(tǒng)的部署,旨在統(tǒng)一麥當勞移動應(yīng)用和點餐亭的用戶體驗。麥當勞表示,這些整體變化將導(dǎo)致“更為明智的測試和自動化解決方案,以增強餐廳運營”。
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