年輕化的1688 正攻入包郵區(qū)？

　　1688全新升級(jí)了!1688宣布，3月8日起推出0 元下單、一件包郵、退貨包運(yùn)費(fèi)和最晚72小時(shí)收貨等服務(wù)。“退貨包運(yùn)費(fèi)”費(fèi)用完全由1688平臺(tái)承擔(dān)，商家無(wú)需負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用。“全場(chǎng)包郵”的包郵范圍會(huì)參照To C電商平臺(tái)。其中，退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)將在3月份覆蓋所有現(xiàn)貨商品，其他服務(wù)預(yù)計(jì)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)覆蓋。

　　圖源：1688微信公眾號(hào)

　　做了20多年B端批發(fā)生意的1688為何突然向To C平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)靠攏了?

　　事實(shí)上，2024年開(kāi)年以來(lái)，各電商平臺(tái)硝煙四起。先是抖音高舉價(jià)格戰(zhàn)大旗，據(jù)悉，抖音電商將“價(jià)格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)，低價(jià)被抖音電商提升為核心戰(zhàn)略。隨后又有消息稱(chēng)，京東為其采銷(xiāo)直播間制定了最新計(jì)劃——緊急動(dòng)員各部門(mén)制定主播招聘計(jì)劃。同時(shí)視頻號(hào)直播電商也成為今年騰訊發(fā)展的重中之重。

　　結(jié)合電商市場(chǎng)上的種種動(dòng)作以及近年來(lái)阿里對(duì)1688的全新升級(jí)，不難看出阿里意圖推出1688成為阿里在直播電商行業(yè)的新打手。那么，阿里為什么選擇1688?1688能否擔(dān)起重任?

　　01 1688直面C端用戶(hù)?

　　曾在1688上批發(fā)過(guò)穿戴甲的大學(xué)生小小聽(tīng)到1688全新升級(jí)的消息，她表示：“原來(lái)1688不能單買(mǎi)，也沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，平時(shí)自己用的東西需要挑好久而且限制比較多，所以除了批發(fā)穿戴甲之外也沒(méi)買(mǎi)過(guò)別的東西。”

　　從小小的話(huà)中不難看出，1688一直是以面對(duì)B端用戶(hù)的批發(fā)式售賣(mài)為主，那么是什么讓1688改變模式?

　　按照1688的話(huà)來(lái)說(shuō)是為了承接平臺(tái)爆發(fā)式的買(mǎi)家采購(gòu)需求，根據(jù)1688春節(jié)期間數(shù)據(jù)，今年春節(jié)期間17天里，1688買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)超90%，1688商家平均訪客數(shù)、買(mǎi)家數(shù)和GMV均實(shí)現(xiàn)同比兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　為減少商家經(jīng)營(yíng)成本，提高買(mǎi)賣(mài)雙方合作效率，1688推出買(mǎi)家體驗(yàn)提升計(jì)劃，包含“全場(chǎng)可賒”“全店包郵”“預(yù)計(jì)達(dá)亮標(biāo)”“信任退”四大服務(wù)。

　　未來(lái)，1688流量資源會(huì)大幅向履約保障優(yōu)商優(yōu)品傾斜，加入1688買(mǎi)家體驗(yàn)升級(jí)計(jì)劃的商家，可享受“搜推流量扶持”“全流程透標(biāo)”“活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名”“售后指標(biāo)免考核”等權(quán)益，并在商人節(jié)期間享受專(zhuān)屬權(quán)益，大幅提升“流量及訪客”“買(mǎi)家下單轉(zhuǎn)化”“新老買(mǎi)家獲取”等水平。

　　1688希望通過(guò)買(mǎi)家體驗(yàn)提升計(jì)劃，為商家?guī)��?lái)更多新買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化和老買(mǎi)家的復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)生意倍增。但從四大服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，1688的目的遠(yuǎn)不止如此，1688面向的不止是To B端的“生意人”，更逐漸向To C端的個(gè)人買(mǎi)家靠攏。

　　1688總裁余涌曾透露，“現(xiàn)在一二線城市25歲到35歲的年輕女性最喜歡的兩個(gè)APP，一個(gè)是小紅書(shū)，一個(gè)是1688。”

　　一個(gè)主要的原因是，消費(fèi)降級(jí)大勢(shì)下，“大牌平替”的消費(fèi)熱潮興起，年輕人開(kāi)始精打細(xì)算，追求性?xún)r(jià)比。而聚集了大量源頭工廠的1688，憑借“沒(méi)有中間商賺差價(jià)”的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，顯然更得消費(fèi)者青睞。1688數(shù)據(jù)顯示，從2月2日至2月24日，1688上“平替”相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索次數(shù)，比去年春節(jié)增長(zhǎng)超25倍。

　　基于此，過(guò)去一年時(shí)間里，大批C端用戶(hù)開(kāi)始涌入1688。新增的1688的買(mǎi)家中，25至30歲的“Z世代”占比近50%，30至35歲的“新中產(chǎn)”占比近45%。平臺(tái)日均買(mǎi)家數(shù)增長(zhǎng)近30%。小B生意人和C類(lèi)消費(fèi)者的增多，讓B和C買(mǎi)家身份越來(lái)越模糊，倒逼1688和源頭廠商在服務(wù)上向零售電商看齊。

　　從表面來(lái)看，1688全新升級(jí)是為了同時(shí)面向B、C端的年輕用戶(hù)，但事實(shí)上1688的目的絕不止如此，那么1688推出全新升級(jí)計(jì)劃最本質(zhì)的原因究竟是什么?

　　02 對(duì)標(biāo)拼多多?

　　1688此番服務(wù)升級(jí)極有可能是對(duì)標(biāo)拼多多。事實(shí)上，近年來(lái)，電商行業(yè)流量觸頂、強(qiáng)敵環(huán)伺、價(jià)格戰(zhàn)卷土重來(lái)，歸根結(jié)底就在于拼多多將低價(jià)與服務(wù)做到極致，率先搶占了消費(fèi)者的低價(jià)心智。

　　在低價(jià)方面，阿里、京東曾分別推出淘特、京喜來(lái)“大戰(zhàn)”拼多多，隨后二者又加入百億補(bǔ)貼陣營(yíng)，此外，抖音、快手、小紅書(shū)也將低價(jià)作為核心戰(zhàn)略。

　　在服務(wù)方面，為了迎合市場(chǎng)趨勢(shì)，淘寶、京東、抖音等平臺(tái)紛紛和拼多多一樣推出“不退貨僅退款”服務(wù)。除了低價(jià)策略，此類(lèi)“僅退款”服務(wù)正成為電商市場(chǎng)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這種情況下，如果想要在行業(yè)中占有一席之地，就不得不順應(yīng)以低價(jià)與服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)趨勢(shì)。而本身就擁有低價(jià)優(yōu)勢(shì)的1688，此番推出全新服務(wù)升級(jí)似乎也可以理解。

　　站在1688的角度來(lái)看是為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，但是要知道，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，1688都游離在電商零售行業(yè)之外，如今為何又突然重新出現(xiàn)在電商零售戰(zhàn)場(chǎng)?

　　作為阿里最早的業(yè)務(wù)之一，1688為阿里巴巴發(fā)展提供了商家根基。而隨著電商行業(yè)的發(fā)展，阿里也迎來(lái)了“中年危機(jī)”。阿里Q4財(cái)報(bào)顯示，2023年第4季度，淘天集團(tuán)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1290.70億元，僅同比增長(zhǎng)2%。

　　雖然從數(shù)據(jù)看，阿里仍處于增勢(shì)，但這樣的增速無(wú)法與拼多多相比，對(duì)于阿里這樣龐大體量的公司來(lái)說(shuō)，流量焦慮、增長(zhǎng)焦慮就像躲不過(guò)的“中年危機(jī)”。也因此，高速增長(zhǎng)的1688被阿里巴巴推出來(lái)挑大梁。

　　2023年8月，1688 數(shù)據(jù)顯示，2023年1688平臺(tái)流量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，7月份平臺(tái)用戶(hù)較去年同期增長(zhǎng)近20%，其中1688 App的新用戶(hù)增長(zhǎng)近55%，老用戶(hù)較去年同期也實(shí)現(xiàn)了超20%的增長(zhǎng)。2023年全年1688交易額超過(guò)8000億元。

　　有了淘特失敗的先例，有著穩(wěn)定增量同時(shí)又增速較高的1688成為了阿里迎合用戶(hù)新需求、降低獲客成本的關(guān)鍵之選。2023年11月，1688在阿里內(nèi)部的定位被調(diào)整，1688升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)，與閑魚(yú)、釘釘、夸克被擺在了業(yè)務(wù)“四小龍”的位置上。

　　可以說(shuō)，1688是阿里推出與拼多多對(duì)打的資本，承接更關(guān)注性?xún)r(jià)比的用戶(hù)。有接近1688的人士評(píng)論，“如果1688再接不住，(這些人)很可能就跑掉了。”

　　1688重回聚光燈下既是市場(chǎng)自然發(fā)展的趨勢(shì)也是阿里新的希望，自然也不可能只是對(duì)標(biāo)拼多多。

　　03 1688的野心不止拼多多?

　　至今為止，提起低價(jià)，消費(fèi)者第一個(gè)想到的還是拼多多，原因就在于拼多多占領(lǐng)了用戶(hù)的低價(jià)心智。盡管近年來(lái)，淘寶、京東都曾推出百億補(bǔ)貼與拼多多打擂臺(tái)，但不可否認(rèn)的是，各家越是強(qiáng)調(diào)低價(jià)，用戶(hù)越是青睞拼多多。

　　據(jù)官方介紹，1688平臺(tái)上最典型的C端用戶(hù)是兩類(lèi)人群：一類(lèi)是新中產(chǎn)，一類(lèi)是Z時(shí)代。且買(mǎi)家群體主要來(lái)自一、二線城市的年輕人，其中25-35歲年齡段的人群占比最高。

　　和拼多多的用戶(hù)追求絕對(duì)低價(jià)不同，1688用戶(hù)的核心訴求是“大牌平替”。消費(fèi)者小雪表示，自己買(mǎi)東西更加看中性?xún)r(jià)比，拼多多上的東西雖然便宜，但是質(zhì)量就像開(kāi)盲盒，買(mǎi)一些小東西還行。1688就不一樣了，價(jià)格也很優(yōu)惠，而且質(zhì)量不錯(cuò)。

　　這正是因?yàn)?688匯聚了大量的供應(yīng)商，包括行業(yè)的一、二線品牌商和大量產(chǎn)業(yè)帶源頭優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，擁有更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　但是要知道，1688雖然性?xún)r(jià)比高，但是服務(wù)質(zhì)量卻是一直被人詬病。畢竟比起拼多多直接服務(wù)C端用戶(hù)，過(guò)去1688一直服務(wù)的都是大B用戶(hù)，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)準(zhǔn)測(cè)與C端用戶(hù)大相徑庭。

　　此番1688升級(jí)服務(wù)，意在將整個(gè)B、C端用戶(hù)“一網(wǎng)打盡”。為了服務(wù)好1688上的C端用戶(hù)，1688建立了1688嚴(yán)選和1688會(huì)員店模式。同時(shí)，對(duì)1688的賣(mài)家履約能力提出了更高的要求。即過(guò)去平臺(tái)上默認(rèn)72小時(shí)發(fā)貨，現(xiàn)在要求48小時(shí)，甚至24小時(shí)發(fā)貨，如果這部分賣(mài)家能做到，就給予打標(biāo)、加流量。

　　此外，值得一提的是，2023年一年間1688就曾多次登頂蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)App下載排行榜。近日，1688又一次登上了2月蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)榜榜首，超過(guò)了抖音和微信，成為蘋(píng)果手機(jī)排名第一的APP。

　　結(jié)語(yǔ)

　　隨著電商市場(chǎng)平替經(jīng)濟(jì)、低價(jià)戰(zhàn)略盛行，1688重回聚光燈下。對(duì)于1688來(lái)說(shuō)，低價(jià)是優(yōu)勢(shì)，服務(wù)是短板，如果補(bǔ)齊了短板，1688未必不能成為電商市場(chǎng)的一匹黑馬。