數(shù)智化賦能心理健康：京東健康推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，打造個性化服務(wù)新樣板

　　5月25日，京東健康心理服務(wù)中心發(fā)布會在京成功舉行。會上全新發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，同時，京東健康心理服務(wù)中心此前還推出了基于大模型的多模態(tài)輔助診斷工具，以及數(shù)字管理工具等產(chǎn)品，已打造成為國內(nèi)首個大模型驅(qū)動的線上心理健康服務(wù)平臺。現(xiàn)場，京東健康心理服務(wù)中心還宣布成立服務(wù)質(zhì)量管理委員會，并發(fā)布了線上心理健康標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，推動心理健康服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　從2020年成立至今，京東健康心理服務(wù)中心依托自身在生態(tài)、服務(wù)、技術(shù)方面的優(yōu)勢能力，為用戶提供便捷、可及的一站式心理健康服務(wù)，并積極打造國內(nèi)數(shù)智化心理健康服務(wù)“創(chuàng)新樣本”，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　提升心理健康服務(wù)水平 以規(guī)范助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　近年來，心理健康已經(jīng)成為無法忽視的社會問題。面對這一社會性挑戰(zhàn)，京東健康率先在精神心理�？祁I(lǐng)域，開展了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，于2020年成立了京東健康精神心理中心。隨著線上心理咨詢成為主流服務(wù)形式，京東健康基于對應(yīng)用場景和用戶需求的深刻洞察，不斷延伸服務(wù)范圍、擴(kuò)展服務(wù)能力，從2023年起，將京東健康精神心理中心升級為“京東健康心理服務(wù)中心”，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢，為處于不同階段和場景下的需求用戶，匹配到更適合、更實惠的服務(wù)方式。

　　發(fā)布會上，中國科學(xué)院心理研究所國民心理健康評估發(fā)展中心教授陳祉妍表示，近年來，人們關(guān)于自我調(diào)節(jié)、人際交往、職業(yè)指導(dǎo)等方面的心理健康科普需求快速增長，心理健康素養(yǎng)亟待提升。但需求激增的同時，目前我國有合格執(zhí)業(yè)能力的心理咨詢師、治療師資源較為有限，公眾對心理咨詢?nèi)源嬖谳^大認(rèn)知門檻。

　　基于上述痛點，京東健康心理服務(wù)中心創(chuàng)新打造了“醫(yī)生+藥物+心理咨詢”三位一體多學(xué)科診療模式，無論是精神疾病診療還是心理咨詢服務(wù)，或者兩者聯(lián)合會診，都能高效聯(lián)通或轉(zhuǎn)介。比如，情緒、壓力類心理健康需求用戶，可通過京東健康心理服務(wù)中心，從心理評估切入，匹配專業(yè)方向的心理咨詢師，有針對性地進(jìn)行心理咨詢。而抑郁癥、雙相情感性障礙等精神心理疾病，可通過三位一體的多學(xué)科診療模式，獲得個性化完整服務(wù)。這種整合解決方案實現(xiàn)了“心腦并用”，起到了1+1>2的效果。

　　同時，心理健康服務(wù)離不開專業(yè)團(tuán)隊的支撐。目前，京東健康心理服務(wù)中心已有超過6000余位知名醫(yī)院精神�？漆t(yī)生，以及1000多位專業(yè)心理咨詢師入駐，可全天候為用戶提供服務(wù)。

　　此次發(fā)布會上，京東健康心理服務(wù)中心還成立了服務(wù)質(zhì)量管理委員會，并發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑。這是京東健康在推動心理健康服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化進(jìn)程中的又一重大舉措。京東健康心理服務(wù)中心希望通過此種方式，引領(lǐng)行業(yè)向更加成熟、高效、可信賴的方向邁進(jìn)。

　　以大模型技術(shù)為驅(qū)動  助力心理健康行業(yè)提質(zhì)增效

　　近年來，AI技術(shù)蓬勃發(fā)展，為心理健康行業(yè)注入了前所未有的發(fā)展動能。正如本次大會上，北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所主任醫(yī)師，中國心理學(xué)會臨床心理師注冊系統(tǒng)委員田成華所言，在心理測試方面，大模型應(yīng)用可以取代半數(shù)以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI還能輔助精神科醫(yī)生制定治療方案，明顯提升治療水平。

　　(登錄京東APP搜索“京東健康心理”可進(jìn)入“聊愈小宇宙”)

　　本次發(fā)布會上，京東健康心理服務(wù)中心正式發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”。這款產(chǎn)品基于“京醫(yī)千詢”大模型進(jìn)化，區(qū)別于通用大模型，在與人交流的過程中，能夠呈現(xiàn)出豐富的立體化“人格”，具有更符合人類邏輯的思考能力、語言表達(dá)能力和共情能力。

　　除了針對廣大用戶的AI心理陪伴產(chǎn)品之外，京東健康心理服務(wù)中心還針對精神科醫(yī)生和心理咨詢師，推出了多模態(tài)輔助診斷工具，幫助提升心理咨詢和線上診療質(zhì)量和效率。同時，京東健康自主研發(fā)的數(shù)字療法產(chǎn)品“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理軟件”已經(jīng)獲批國家二類醫(yī)療器械許可證，能輔助完成全周期睡眠生理指標(biāo)的監(jiān)測，為醫(yī)生的診療和心理咨詢師的溝通提供精準(zhǔn)的參考依據(jù)。

　　目前，京東健康心理服務(wù)中心正以大模型技術(shù)為驅(qū)動，實現(xiàn)心理健康服務(wù)的精準(zhǔn)匹配和高效傳達(dá)，助推行業(yè)提質(zhì)增效。

　　放大“互聯(lián)網(wǎng)診療第一入口”價值 更好滿足個性化心理健康需求

　　在服務(wù)用戶的過程中，京東健康心理服務(wù)中心充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新優(yōu)勢，深度挖掘并精準(zhǔn)響應(yīng)個性化心理健康需求，打造了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

　　借鑒電商平臺的用戶行為分析、個性化推薦算法等技術(shù)，京東健康心理服務(wù)中心能為用戶匹配最適合自己的心理咨詢專家或特色服務(wù)項目。用戶可以隨時隨地獲取專業(yè)的在線咨詢、個性化心理測評、定制化心理訓(xùn)練計劃等，享受如同選購心儀商品般便捷、貼心的服務(wù)體驗。

　　與此同時，依托京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)診療第一入口”的優(yōu)勢地位，京東健康心理服務(wù)中心還通過深度整合心理服務(wù)與其它健康服務(wù)資源，使得體檢、慢性病管理、營養(yǎng)咨詢、藥品配送等多元健康服務(wù)模塊無縫對接，形成了一個緊密協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　此外，京東健康心理服務(wù)中心還創(chuàng)新性地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)組件化、產(chǎn)品化、平臺化的策略，為用戶精心打造了一系列便捷、高效的在線心理測試工具，為后續(xù)的專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生提供詳實、精準(zhǔn)的干預(yù)依據(jù)。

　　京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，無論從社會價值的角度，還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的角度，心理健康這個領(lǐng)域，于京東健康而言，都是一個責(zé)無旁貸、同時也潛力巨大的事業(yè)。京東健康會在這個領(lǐng)域持續(xù)深耕，不斷提升服務(wù)水平和體驗，同時探索發(fā)展創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)，來構(gòu)建一個全方位、多層次的心理健康服務(wù)平臺，推動心理健康服務(wù)的廣泛普及和高質(zhì)量發(fā)展。