拼命賺錢，閑魚(yú)求變

　　撰文 | 張 宇

　　編輯 | 楊博丞

　　閑置交易平臺(tái)閑魚(yú)開(kāi)始向所有賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)了。

　　7月26日，閑魚(yú)發(fā)布公示通知，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)(單筆最高收取60元)。同時(shí)僅針對(duì)同一自然月內(nèi)，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實(shí)施。

　　公示通知一出，網(wǎng)友紛紛表達(dá)不滿，并表示要“在線蹲一個(gè)代替平臺(tái)”，然而讓閑魚(yú)陷入爭(zhēng)議的不只是收取軟件服務(wù)費(fèi)。

　　前幾日，閑魚(yú)再次陷入“涉黃風(fēng)波”，引起了巨大的爭(zhēng)議。“涉黃”早已是閑魚(yú)揮之不去的“頑疾”。早在 2019 年，就有網(wǎng)友投訴稱在瀏覽閑魚(yú)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有賣家以9.9元、1元甚至幾毛錢的低價(jià)出售服飾為幌子，引誘女性進(jìn)行色情交易。

　　2023年11月，閑魚(yú)升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)，并且在內(nèi)部被視為阿里最具發(fā)展?jié)摿Φ乃膫�(gè)產(chǎn)品之一。當(dāng)前，中國(guó)閑置電商月活用戶總規(guī)模已達(dá)1.78億，近50%為30歲以下年輕人群，而閑魚(yú)擁有其中95%以上的用戶。

　　對(duì)于極具發(fā)展?jié)摿Φ拈e魚(yú)而言，如果一味追求商業(yè)化提速和用戶規(guī)模而忽視平臺(tái)管控，閑魚(yú)將難免淪為灰色產(chǎn)業(yè)的“重災(zāi)區(qū)”，并被時(shí)代的洪流所淹沒(méi)。

　　一、商業(yè)化再提速

　　閑魚(yú)的前身是阿里旗下的“淘寶二手”頻道。2016年5月，阿里將“閑魚(yú)”和“拍賣”業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，以此打通閑置交易平臺(tái)與在線拍賣平臺(tái)。

　　脫胎換骨后的閑魚(yú)為了拓寬業(yè)務(wù)邊界，尋求正向增長(zhǎng)，開(kāi)始嘗試從C2C閑置交易平臺(tái)向包括消費(fèi)者、商家以及服務(wù)商在內(nèi)的C2X多元交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

　　大量職業(yè)賣家不斷涌入閑魚(yú)，確實(shí)帶來(lái)了相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。2024財(cái)年，阿里總營(yíng)收達(dá)9411.68億元，同比增長(zhǎng)8.34%。其中，閑魚(yú)所屬的淘天集團(tuán)為阿里貢獻(xiàn)了4348.93億元的收入，占總營(yíng)收的比例為46%。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，按截至2024年3月31日止12個(gè)月期間的GMV計(jì)算，閑魚(yú)是中國(guó)最大的消費(fèi)者社區(qū)和二手商品交易市場(chǎng)。

　　與此同時(shí)，閑魚(yú)的用戶規(guī)模也在持續(xù)增長(zhǎng)。2020年，閑魚(yú)披露的用戶規(guī)模為3億。2023年5月，閑魚(yú)在產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)上披露用戶數(shù)超5億，成為阿里體系內(nèi)用戶規(guī)模僅次于淘寶天貓的第二大APP。而2024年3月，閑魚(yú)日均GMV破10億元，并喊出MAU(月度活躍用戶數(shù))突破2億的目標(biāo)。

　　各方面增勢(shì)良好，使得閑魚(yú)在阿里內(nèi)部的地位水漲船高。2023年11月閑魚(yú)與1688、釘釘、夸克一同成為阿里的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。阿里表示，將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，以3-5年為周期持續(xù)投入戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　商業(yè)化是一個(gè)不得不正視的問(wèn)題，閑魚(yú)將目標(biāo)瞄向了大量職業(yè)賣家。

　　早在2023年5月，閑魚(yú)就宣布將對(duì)平臺(tái)內(nèi)開(kāi)展“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)門檻為當(dāng)月產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元，針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的部分，以每一筆訂單實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%的服務(wù)費(fèi)。

　　此前，閑魚(yú)的收入結(jié)構(gòu)主要包括廣告費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)分析和商業(yè)合作，而現(xiàn)在，閑魚(yú)又開(kāi)辟了軟件服務(wù)費(fèi)，先是瞄準(zhǔn)交易頻次高的職業(yè)賣家，后又將收費(fèi)范圍擴(kuò)大至所有賣家，代表著其商業(yè)化再度提速。

　　事實(shí)上，自蔡崇信和吳泳銘掌舵阿里這艘巨輪之后，明確提出核心業(yè)務(wù)要聚焦，非核心業(yè)務(wù)要有“自我造血”能力。這意味著，閑魚(yú)只有順利實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，才能持續(xù)獲得集團(tuán)的投入。

　　收取軟件服務(wù)費(fèi)是閑魚(yú)發(fā)展歷程中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一轉(zhuǎn)變，可能會(huì)為其帶來(lái)更多的收入，也可能會(huì)導(dǎo)致用戶加速流失。新政策實(shí)施后，對(duì)于賣家而言意味著更高的成本，對(duì)于買家而言則意味著更高的價(jià)格，但無(wú)論如何，收取軟件服務(wù)費(fèi)都是閑魚(yú)加速商業(yè)化的一次重要嘗試。

　　二、色情交易的溫床

　　由于閑魚(yú)不健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，以及較低的準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致平臺(tái)上的商家良莠不齊，甚至吸引了不少不法分子，一時(shí)間平臺(tái)環(huán)境亂象叢生。

　　近日，有網(wǎng)友在閑魚(yú)搜索二手空調(diào)時(shí)，竟意外揭露了一條隱蔽的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，不法分子以售賣二手空調(diào)為幌子，暗中提供色情服務(wù)。據(jù)悉，在該商家出售空調(diào)的頁(yè)面上，圖片背景為掛在墻上的空調(diào)，左下角有不同的美女照片，而在價(jià)格界面，顯示50元至600元不等，咨詢后發(fā)現(xiàn)實(shí)為色情服務(wù)。

　　在此之前，“捷安特”“1角硬幣”“蘋果取卡針”等日常商品名稱都被不法分子扭曲為色情服務(wù)的暗號(hào)。比如有媒體報(bào)道稱，一位網(wǎng)友想買一輛二手捷安特ATX660，看到了閑魚(yú)上恰巧有一位同城賣家在出售，但當(dāng)這位網(wǎng)友詢問(wèn)具體情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)同城賣家答非所問(wèn)，“對(duì)方一直跟我說(shuō)門店驗(yàn)車、滿意再提，可以騎90分鐘。”直到該網(wǎng)友把這件事情發(fā)到網(wǎng)上后才得到答案，原來(lái)捷安特已成為閑魚(yú)上色情交易的暗號(hào)，意為“便捷安全又特殊”之義。

　　對(duì)此，閑魚(yú)表示，對(duì)于類似情況，可上傳截圖和聊天記錄舉報(bào)，如情況屬實(shí)會(huì)封號(hào)。隨后，話題#閑魚(yú)回應(yīng)用暗號(hào)開(kāi)展色情交易#登上微博熱搜榜，引起了輿論的廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑，“閑魚(yú)是否存在依靠此類行為來(lái)增加訪問(wèn)量?”“為什么色情交易能通過(guò)審核?”“閑魚(yú)的實(shí)名制是擺設(shè)嗎?”“為什么閑魚(yú)涉黃情況屢禁不止?

　　圖源：閑魚(yú)

　　事實(shí)上，閑魚(yú)曾多次陷入“涉黃風(fēng)波”之中，比如2019年，閑魚(yú)被曝售賣“婦科真人檢查”的相關(guān)視頻;2021年，央視報(bào)道閑魚(yú)存在售賣色情漫畫(huà)、盜版網(wǎng)課、影音資源等問(wèn)題;2022年，閑魚(yú)再次被曝售賣涉黃DVD。除此之外，閑魚(yú)上還有存在大量“辣眼睛”的色情陪聊服務(wù)。

　　雖然陷入“涉黃風(fēng)波”并非閑魚(yú)所愿，但其處理手段也只是停留在上傳截圖和聊天記錄進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成功后會(huì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)或者限制使用處理。值得一提的是，閑魚(yú)每次都表示立即整改并加強(qiáng)審核，但相關(guān)問(wèn)題卻從未得到徹底解決。作為具有影響力的閑置交易平臺(tái)，閑魚(yú)理應(yīng)承擔(dān)內(nèi)容審核之責(zé)，對(duì)于“涉黃”需要拿出切實(shí)可行的治理方案，以免淪為色情交易的溫床。

　　三、線下布局仍在探索

　　2024年1月以來(lái)，閑魚(yú)循環(huán)商店在杭州、上海先后落地，服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費(fèi)者，提供全品類閑置寄賣服務(wù)，同時(shí)提供跑腿、遛狗、代鏟屎等服務(wù)。在閑魚(yú)循環(huán)商店進(jìn)行交易，用戶需要先送貨到店掃碼寄賣，然后門店進(jìn)行選品推送估價(jià)，用戶在閑魚(yú)App內(nèi)確認(rèn)估價(jià)，最終認(rèn)可后門店會(huì)清理上架銷售，等到成功售出后賣家即可收款完成交易。

　　據(jù)悉，布局線下已成為閑魚(yú)的主要戰(zhàn)略，未來(lái)三年內(nèi)，閑魚(yú)線下門店將進(jìn)一步得到延展，加速補(bǔ)齊線下短板。

　　閑魚(yú)加碼線下門店，一是利用線下門店擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，吸引更多用戶;二是增加信任度和提升用戶體驗(yàn)，建立品牌形象;三是線下門店可以提高回收效率，增強(qiáng)用戶黏性和忠誠(chéng)度。

　　此前，閑魚(yú)曾與第三方服務(wù)商回收寶合作設(shè)立線下門店“閑魚(yú)小站×回收寶”，但一直不溫不火，對(duì)于此次親自下場(chǎng)，閑魚(yú)表示，線下門店一定不是純平臺(tái)下場(chǎng)，社區(qū)店也不是最終解法，未來(lái)一定是開(kāi)放和加盟并存，與公共資源結(jié)合的模式，而非重資產(chǎn)投入。

　　盡管布局線下有望為閑魚(yú)帶來(lái)新增量，但同時(shí)也有不少無(wú)法避免的挑戰(zhàn)。

　　其一，閑魚(yú)并非唯一布局線下門店的閑置交易平臺(tái)，在此之前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、萬(wàn)物新生等早已積極布局線下門店，尤其是萬(wàn)物新生，目前其自營(yíng)線下門店達(dá)711家，閑魚(yú)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率;其二，線下門店運(yùn)營(yíng)成本高昂，閑魚(yú)不僅需要支付租金、水電費(fèi)以及員工工資等固定成本，還要面臨物流運(yùn)輸、庫(kù)存管理和門店的日常維護(hù)等費(fèi)用，而這些運(yùn)營(yíng)成本，究竟會(huì)成為閑魚(yú)商業(yè)化道路上的推手還是絆腳石仍是未知數(shù)。

　　升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)的閑魚(yú)，需要盡快建立起穩(wěn)定的商業(yè)模式并講出一個(gè)新的增長(zhǎng)故事，對(duì)于閑魚(yú)而言，如何在商業(yè)化和平臺(tái)監(jiān)管之間取得平衡，將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。