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飛鴿云通信回應(yīng)被 3.15 晚會(huì)點(diǎn)名：深感自責(zé)，在客戶監(jiān)管和服務(wù)管理方面存在不足

2025年03月16日 11:01:29 來(lái)源：IT之家

　　3 月 16 日消息，2025 年“央視 315 晚會(huì)”曝光了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，其中飛鴿傳書(shū)信息科技有限公司被點(diǎn)名。報(bào)道指出，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買的“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，虛擬運(yùn)營(yíng)商有大量的小號(hào)，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

　　IT之家注意到，今日飛鴿云通信發(fā)布聲明稱，“央視 3・15 晚會(huì)”報(bào)道中涉及的語(yǔ)音產(chǎn)品是我司 saas 產(chǎn)品的一個(gè)模塊，該模塊僅作為工具供客戶使用，我們不參與客戶的具體業(yè)務(wù)操作，并且我們也對(duì)客戶資質(zhì)及客戶數(shù)據(jù)來(lái)源做了嚴(yán)格的限制，但此次事件反映出我司在客戶監(jiān)管和服務(wù)管理方面存在不足，并且對(duì)內(nèi)部的人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度不夠。對(duì)此，我們深感自責(zé)，并向所有用戶、合作伙伴及社會(huì)各界致以誠(chéng)摯歉意。